微信支付失败，提示“需补齐相关资料”等官方提示，如何初步排查问题

<p>一个案例。 2020年12月24日出现问题，28日才获得微信官方的正确解释，初级问题导致客户商家5天无法收款。虽然责任不在咱们，但咱们要尽量避免以后出现这样的后果。学到几个常用排查方法，避免被官方客服带跑偏。</p> <p>一开始收银机出现提示：“当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”</p> <p>微信支付官方客服说这是合规要求，需要补齐资料，给发了步骤。但是步骤第一步咱们就无法操作，没有入口。后来得知是，只有银行渠道开的微信支付才需要做开户意愿确认，咱们是服务商，服务商不需要做这件事。这件事3人打了多个电话才碰到一个头脑相对清楚的客服，告知了“服务商不需要做开户意愿确认”的信息，否则其他客服一直让我们身陷在到处找入口的泥潭里。所以收获是：</p> <h3>收获1：多打几次电话、多问几个客服，增加遇到靠谱客服的几率</h3> <p>有好几个客服说，既然我们是服务商、不可能出现这个报错，所以这个提示有可能是客户自己联系银行开了微信支付、是别的微信支付账户报错，跟我们无关。这源于客服不知道收银机也是我们自己的产品，如果客户开了别的账户不可能对接到我们收银机报错，但是跟客服解释他们要么不懂、要么每打一个电话就换一个人解释清楚很费劲，所以用纯官方功能来验证就能堵住他们这方面的猜测。</p> <h3>收获2：用官方功能（微信收款商业版）验证，排除外界因素，节省时间让微信客服专注自己的问题</h3> <p>微信收款商业版，在下图这儿开通。开通后下载收款二维码，然后用手机微信扫码支付一分钱，提示清清楚楚。 <img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/4f01141d3acaa336abca03da7cd3f136" alt="" /> <img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/9d4df5f369720f359c7190dcd8cb4884" alt="" /></p> <p>排查了5天最后发现原因很弱智，是商家的营业执照注销了。这么简单的问题其实本可以很容易查到。</p> <h3>收获3：学会查询企业状态：<a href="http://www.gsxt.gov.cn/">http://www.gsxt.gov.cn/</a></h3> <p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/9286b3715e126eba78ad1bf25a54b66e" alt="" /></p> <p>24号提问，他们26号才详细记录，27号反复催问才转后台。反复催问中发现个规律，大概不依不饶20分钟、一线客服会给转上一级经理，跟经理叨叨20多分钟会被强行挂断电话。</p> <h3>收获4：问题解决不了要不依不饶的跟进，至少每半天一个电话，电话20分钟以上</h3> <p>这么弱智的原因，费了5天时间才找到，微信官方要转到后台技术才找到原因，但是这个原因完全可以让一线客服查企业信用信息解决掉，他们内部效率低下的根本原因是错误提示文案跟银行渠道需要开户意愿确认的提示文案类似，自省咱们自己软件产品的提示文案，一定不要犯这种弱智错误，提示文案一定要清清楚楚，宁可啰嗦，也不要模棱两可，开发偷懒一分钟、客户和客服愁断肠！</p> <h3>收获5：提示文案一定要精准清晰，开发注意、测试也要督促</h3>