如何退款退货？【待更新】
<p>退款退货有几种典型场景：</p>
<ul>
<li>顾客刚刚支付，商品还未带走，突然反悔不想要；此时既退款又退货。</li>
<li>顾客刚刚支付定制某商品，又想换个大的；此时退掉前一个订单，再重新下一个新的订单即可。</li>
<li>商品出现质量问题，顾客要求退款并赔偿；此时不仅退款，根据消费者权益保护法还可能需要赔偿，而商品因为出现问题也不能继续销售，不需退货（退货恢复库存即可继续销售）。</li>
</ul>
<p>在<a href="https://www.goodsfans.com/login">web网站登录</a>后进入菜单“销售订单”-“发货”，找到需要退款退货的订单，点击“退款退货”按钮，会出现弹窗界面：</p>
<p><img src="http://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-d0ff4a4669f93f66.jpg?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="退款退货" /></p>
<p>订单原有的支付方式和额度一一列出，可以原路退回：</p>
<ul>
<li><strong>微信支付、支付宝、会员余额</strong>的支付方式，系统支持自动退款。（微信支付自动退款需要单独授权）</li>
<li><strong>现金、银行卡</strong>等方式，则需要收银员或者其他财务人员手工退给顾客。（没有使用现金的支付方式，也可以选择使用现金退款）</li>
</ul>
<p>积分也需要处理：</p>
<ul>
<li>如果订单当初使用了<strong>积分抵现</strong>，顾客花掉的这部分积分也需要退回给她，可自动退回。</li>
<li>如果顾客因为这次消费<strong>获赠积分</strong>，需要退回商家，可自动退回。</li>
<li>如果顾客存在“粉主”（<a href="http://www.jianshu.com/p/3949cac809d6">什么是“粉主”？</a>），粉主也获赠积分，也需要退回商家，可自动退回。</li>
</ul>
<p>多数情况下建议同时退货：</p>
<ul>
<li>退货：商品尚未制作、尚未交付，或者商品完好可以再次出售</li>
<li>不退货：商品已经被顾客使用，或者有质量问题，不能再次出售</li>
</ul>
<p>需要注意：</p>
<ul>
<li><strong>微信支付</strong>若需支持自动退款，必须提前授权。否则也可以去<a href="https://pay.weixin.qq.com/">微信支付商户平台</a>手工操作退款。</li>
<li>微信支付和支付宝的退款额度<strong>不能高于</strong>原来的支付额度，如果需要赔偿顾客，可使用现金。</li>
<li>微信支付和支付宝的<strong>退款周期</strong>由它们的流程决定，需要一定时间，不是实时到账。</li>
<li>若顾客消费时使用了<strong>微信优惠券</strong>，不予退回。</li>
<li>子订单<strong>不能</strong>退款退货，如需操作，需要<strong>父订单</strong>整单退（<a href="http://www.jianshu.com/p/3a8140b2f332">“父订单”是什么？</a>）。订单必须整单退，是为了防备“薅羊毛党”。如果正常顾客正常退款而只需退订单中的一部分，整单退款之后，再把需要购买的部分重新下单支付即可。</li>
<li>
<h2>如果顾客由订单得到的积分已经被她在其他地方消耗，退回商家后，她的积分有可能出现<strong>负数</strong>。</h2>
<p>收银机上也可以操作退单，为避免交互复杂，收银机上的退单默认全额原路退回、退货恢复库存。</p>
</li>
</ul>
<p>在收银机的点单页面，选择“订单查询”，在弹窗中找到需要退单的订单，核对无误后，点击“退单”：
<img src="http://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-1177ef24f41c343b.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="退单" /></p>
<p>退单后会生成负数订单，跟原来的订单冲抵。</p>
<p>注意：收银机上操作退款，交接班对账时会计算冲抵这笔退款。收银机上下单、后台退款，则交接班对账只计算收银数据不计算退款数据。</p>