如何联系麦田守望服务工程师？
<p>我们为每个客户创建一个微信群，用于日常沟通，专门负责对接的服务工程师也在群里。</p>
<p>跟电话相比，<strong>用微信沟通的优点</strong>是：</p>
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<li><strong>方便发图片</strong>。很多时候“一图胜千言万语”，说半天描述不清的问题、发一张图/照片就全清楚了。所以跟打电话相比我们更喜欢微信的方式。</li>
<li><strong>方便回顾</strong>。微信有历史记录，方便查看以前出现类似问题是怎么回事，双方都方便定位问题。</li>
<li><strong>方便一脑多用</strong>。电话是独占的，一次电话只能沟通一个人、没法同时干别的。比如有时候工程师正在客户现场交流，此时别的客户打电话过来会不方便接听，但微信却可以随时瞟一眼、随手就回了。有些客户特别想打电话，担心发微信没人理，其实我们工程师早已形成随时看微信的工作习惯，如果恰巧当时在忙没有马上回复，不着急的事等几分钟也不会耽误、打电话也还是要等几分钟才能腾出手解决的。不过也确实微信会出现漏消息的情况，长时间没人回、或者特别着急都可以再打电话催一下的。</li>
</ul>
<p>另外我们强烈建议<strong>在微信群里沟通，而非私信沟通</strong>，原因是：</p>
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<li>群里可有多位工程师备份，一个人忙时其他人可以回复，避免一人特别忙时无法响应客户。</li>
<li>群里也会有客户多人，问题可以多方补充完整，避免一人误解有信息偏差。</li>
<li>我们会时不时的抽查群里的问题回复质量，及时发现问题。如果私信回答有偏差我们就很难发现了。</li>
</ul>
<p>为了提升微信群的沟通效率，有几个建议：</p>
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<li>有问题发截图或照片时要发<strong>全屏</strong>。有些客户对某个数字有疑问就只发那个数字，我们没法知道那个数字是在哪儿出现的、上下文是什么，就很难排查。不用担心大图我们无法看清细节，图片是能够放大看的~</li>
<li>尽量<strong>避免发语音</strong>，尽量发文字或图片。有时候语音有方言，或者大家背景不同，听不太懂。语音也不方便回顾，无法搜索，双方同事都很难一目了然的浏览。实在需要发语音的时候估计就是需要打电话沟通了。</li>
</ul>
<p>也有些情况不适合用微信，好多回合也说不清楚，比如：</p>
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<li>集中的问题沟通，可以约电话会议。（当然，现在各种工具很多，多方会议不一定是用电话）</li>
<li>基础问题不清楚，可以约远程培训。很多时候单一问题不是这个问题本身的事，而是整个体系没弄明白，仅沟通一个问题很难解决、或解释清楚，建议约相关人来1-2小时的远程培训。</li>
</ul>
<p>我们对服务工程师的工作时间要求是：</p>
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<li>如果出现影响客户营业的紧急问题，无论在做什么，无论白天晚上，放下手头事情立即处理客户问题。</li>
<li>如果客户咨询问题并不紧急，手头在忙别的事，跟客户商量另约时间、并在承诺的时间响应。</li>
</ul>
<p>工程师一般是技术型钢铁直男，说话情商不高，也会有疏忽，还请互相理解。如果对服务工程师有意见想投诉，<a href="https://wj.qq.com/s2/5341907/d480" title="点击这里">点击这里</a></p>