通过顾客评价管理分店服务
<p>店少的时候，老板亲力亲为，知道企业问题出在哪里。店多的时候，尤其加盟店多的时候，总部就管理乏力了。把顾客变成我们的服务监督员~</p>
<p>以下分别说明：</p>
<ol>
<li>基本设置</li>
<li>顾客评价交互</li>
<li>商家查看分析</li>
</ol>
<h4>1. 基本设置</h4>
<p>在<a href="https://www.goodsfans.com/login">web网站登录</a>后进入菜单“销售订单”-“订单配置”-“顾客评价设置”，如下图所示：
<img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-80761da483756374.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="顾客评价设置" /></p>
<ul>
<li>评价标签。预定义一些标签，方便顾客选择标签快速评价，也方便统计分析顾客评论改进问题。不同评价等级和送货方式的常用标签不同，所以需要分开定义。</li>
<li>微信通知。顾客评价后，店长可第一时间收到微信通知，尤其是“吐槽”类的，应该及时处理。</li>
<li>自动回复。为增强顾客体验，可以预定义一些自动回复内容。</li>
<li>评价送积分。可以送积分鼓励顾客评价，但这是双刃剑，送积分可能会导致评论失真，谨慎使用。</li>
</ul>
<h4>2. 顾客评价交互</h4>
<p>顾客在微信下单后能够看到如下评价界面：
<img src="http://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-62353b33123e9816.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/500" alt="顾客评价" /></p>
<p>在门店购物，微信会员也可以看到订单入口、可以进入评价。</p>
<h4>3. 商家查看分析</h4>
<p>商家在<a href="https://www.goodsfans.com/login">web网站登录</a>后进入菜单“销售订单”-“顾客评价”，可以看到如下内容，可以回复顾客：
<img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-549ffe482799c01d.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="顾客评价查看" /></p>
<p>商家在手机微信小程序上也可以查看和回复，尤其方便店长快速收到吐槽提醒、及时解决问题：
<img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-131dff31a492bd5f.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/500" alt="在手机微信小程序上查看顾客评价" /></p>
<p><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-2027f0e71ec69cc5.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/500" alt="在手机微信小程序上回复顾客评价" /></p>