什么情况下推荐使用微信商城/小程序？

商家以销售商品为目标，可以使用的渠道有很多：线下门店、淘宝/天猫/京东等线上商城平台、美团外卖/饿了么等外卖平台，当然还有微信（包括微信商城、小程序、个人微信和群）。 先来看看每种渠道的特点： <ul> <li>线下门店：位置好的门店自带流量、容易跟顾客建立信任关系，但同时租金也高。（社区店租金便宜，并且位置好的地方生意也不错，可以考虑）</li> <li>淘宝等线上商城：淘宝店铺本身不收费，而且平台聚集了大量的消费人群、有巨大的流量，开店肯定会有订单。但除非是定位特别细分的小众品类，否则一般需要投入广告费用带来大量流量，投入产出比常见的有1:3，做的好的可以超过1:5但这运营人员就得工资过万还得给提成了。顾客留存率比较低，需要不断的投入广告去带来流量。</li> <li>外卖平台：外卖平台有流量，但平台会根据成交额有抽成，比如20%——不同平台策略不同，随着市场竞争和回归商业本质，整体费用应该会趋同。</li> <li>微信：通过商家自己的微信公众号、小程序或者大量个人微信号或群运营，流量来源依靠朋友圈分享、老顾客复购或介绍好友，比较考验产品质量和运营能力。这是现在流行的“私域流量”概念。微信商城跟小程序其实类似，只是技术有一点差异，商家可能听到小程序的宣传更多。使用个人微信号或群运营，看起来有点“低级”但做得好的商家效果很不错的，是私房擅长的方式。不明白区别的商家可以都尝试，但千万不要迷信哪种方式。</li> </ul> 笼统来讲，自带流量的渠道适合“拉新”（发展新顾客），微信适合低成本维护老顾客关系、通过老顾客传播。老顾客传播给自己的好友能增加信任背书，容易形成滚雪球效应。当然，微信运营也是可以“拉新”的，从运营者自己的好友开始，或从目标客户集中的群开始，或通过目标客户关注的公众号投放广告，需要运营者思路清晰。 不同渠道可以配合使用。比如： <ul> <li>O2O（线上线下）配合使用：门店带来自然流量、服务附近顾客，通过微信固化顾客关系，促进老顾客复购，鼓励老顾客分享带来新顾客，拓展门店覆盖范围。所谓新零售时代，O2O将成为大势所趋。</li> <li>流量平台跟微信配合使用：比如在外卖平台上投入广告发展了大量新顾客，可以想办法沉淀到自家公众号，比如发货时夹带一张优惠券说明、关注公众号可以使用。老顾客通过微信公众号运营可以相对低成本的增加粘性和复购。</li> </ul> 不同商家的运营能力有所侧重，比如擅长微信运营的团队，不选择高租金门店（巩固忠诚顾客信任关系的线下活动可以选择低成本却高逼格的场地），节省了成本，就可以在商品价格方面（同等质量前提下）回馈顾客、带来无法拒绝的复购。这种团队需要强大的微信商城工具来支撑运营。 不擅长微信运营的传统门店，招聘微信运营人才反而是个额外支出，就需要商家好好考虑一下了。可以先启用微信会员，不耗费什么成本，投入产出比高。再根据发展规划看看是否需要启用微信商城。大一点的连锁门店建议启用，即便暂时缺乏运营能力，但从品牌建设、会员机制、团队培养等角度也应该尝试。 特别有追求的商家，甚至会自己开发APP。APP的开发和推广成本都很高，失败率很高。不妨先从微信商城试错，微信商城运营得成功后再考虑APP也不迟。 运营微信商城（或其他线上渠道），给顾客送货，还有个问题需要解决：配送费。每单配送成本10元的话，全部转嫁给顾客不利于成单，商家自己承担又会导致成本飙升、卖得热闹却无利润。所以建议商家分析好利润空间和客单价（比如满68免费配送），客单量、消费时间和空间集中度（有些情况自己聘用配送师傅划算，有些情况使用第三方配送划算）。笼统来讲，客单价高（比如生日蛋糕本身就客单价高）、客单量大或者比较集中，更容易做线上运营。这些问题不想清楚，启用了微信商城也可能难以为继。想清楚成本模式，就有了努力的方向，是想办法提高客单价还是集中区域营销，是自营配送还是使用第三方或者两者配合使用，是主攻主食市场提升客单量还是避开外卖配送时间高峰，我们为不同的努力方向提供了对应的解决方案~

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