【习惯问题】为什么要先识别会员再点单，以前都是先点单再刷卡
<p>传统软件一般是先点单，然后刷卡消费。所以大量门店形成了习惯，更改习惯就很不习惯，初换系统时对此很有疑问。</p>
<h2>为什么先识别会员？</h2>
<p>先识别会员，这个事当初是专门这样改的，费了很大功夫改成这样的，因为客户反馈希望早一点看到顾客特征，这样能够早一点跟顾客发生互动、便于促销。</p>
<p>识别会员后会显示会员信息：
<img src="http://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-b25ebaeeb876b83c.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="识别会员后显示该会员信息" /></p>
<p>如果这个页面来不及仔细看，在下一个点单页面会继续显示在屏幕左下角，<strong>上次什么时候来的，来过多少次，平均每次消费多少钱，储值还剩多少，什么时候过生日……</strong>这些信息都能看到，更可有针对性的提供服务、让顾客更满意的同时提升客单价、增加储值。</p>
<h2>会不会让收银变慢？</h2>
<p>客户反馈先识别会员这个需求的当时也有店长提出说担心这样导致收银慢，原因是很多顾客没有习惯提前拿出会员卡（或拿出手机打开会员安全码），到收银台后才手忙脚乱的从包里找，收银员如果干等她找到再开始点单肯定耽误时间。</p>
<p>我们当时认为，先刷卡这个习惯在超市是普遍存在的，顾客应该能够接受并且逐渐形成习惯。但店长反馈的疑问也不无道理，所以我们就让一个店先单独升级试用，我们在这个店里站了一天观察收银员的操作、顾客的反应，证实并不慢。甚至收银员聪明机灵，在没有任何培训的前提下做出了我们原先没有想到的自然应对：顾客如果没有提前准备好会员卡（或微信）收银员会一边跟顾客沟通一边动手打包面包、面包还没有打包完顾客就已经掏出了会员卡（或微信），整个过程顺畅自然、没有一丝卡顿。</p>
<p>其实如果顾客找出会员卡（或手机微信）的速度慢了，收银员也可以先当做散客点单，然后在点单界面的左下角点击“去识别会员”再补充识别会员信息，如下图：
<img src="http://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-3ab71ca66b6aca39.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="点单后再识别会员" /></p>
<p>所以整个试验进行下来完全没有问题，然后我们才全面升级的。</p>
<p>这个事其实就是大家想通了就好了，换软件时候大家都累、对个人没啥好处，容易抵触，过了抵触期就好了。</p>