会员特殊情况处理：换手机号、换卡、换微信……
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<p>本文在微信页面模板《门店日常操作指南》<a href="https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=MzA5Mzk1MTMyMg==&hid=11&sn=173832278e591e8009f30a0e3bbc289e">https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=MzA5Mzk1MTMyMg==&hid=11&sn=173832278e591e8009f30a0e3bbc289e</a></p>
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<h2>会员换手机号</h2>
<p>两种方式：</p>
<ol>
<li>会员自助操作。在微信会员页面修改手机号、重新验证。</li>
<li>店员协助操作。在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，点击“编辑”（如下图），修改手机号后“保存”即可。</li>
</ol>
<p><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-14a06b1980ce4ad7.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="编辑会员基本信息" /></p>
<p>注意：手机号要求唯一，所以不能修改成其他会员已用手机号。如果特殊情况需要换，先改掉已用手机号。</p>
<h2>修改实体会员卡号</h2>
<p>开卡时如何卡号输入错误，可以修改。
在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，点击“编辑”，修改会员卡号后“保存”即可。（同上图）
注意：会员卡号要求唯一。</p>
<h2>实体卡挂失</h2>
<p>一般只有实名认证才能挂失（否则很难证明丢失的卡是谁的），在后台“客户”-“会员档案”详细核对顾客提供的其他信息后，可点击“挂失”。</p>
<p><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-de167f4257fafd70.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="挂失实体卡" />
挂失之后如果又找到了卡，还可以解挂失。</p>
<h2>微信会员更换实体卡</h2>
<p>顾客有两张实体卡（A和B），之前绑定的（A）不要了，想换一张（B）绑定。两个步骤：</p>
<ol>
<li>
<p>解绑原卡。
解绑在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，在其详情信息中点击“日志”然后可以看到“解绑并废弃实体卡”的操作。
注意：解绑之后实体卡就作废了，无法恢复。（也就是A卡作废了）
<img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-ac6d16465d6a8779.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="解绑实体卡" /></p>
</li>
<li>绑定新卡。
在收银机上识别实体卡B，点击“去开通”微信会员打印出一张二维码，顾客微信扫码绑定。
（如果实体卡B并不是顾客持有已使用的卡，而是全新的卡，也可以使用下面“换卡”操作）</li>
</ol>
<h2>实体卡换卡</h2>
<p>会员卡如果遗失、损坏，想补办。</p>
<ol>
<li>挂失原卡。</li>
<li>换卡。
点击收银机收银界面右上角“菜单”-“会员卡”-“更换卡片”，输入旧卡卡号和打算更换的新卡卡号，把新卡放到读卡器上，确定。（<strong>注意</strong>：新卡不能“开卡”过，有些门店会批量“开卡”一批卡备用，这些卡不能算全新的新卡，换卡需要用没有任何操作的全新的新卡。）</li>
</ol>
<p>那么会员卡遗失之后忘记旧卡卡号肿么办？在管理后台菜单“会员”-“会员档案”，输入会员预留的手机号可查询到对应的记录。当然，也是需要身份确认一下的，如果提前有预留身份证号可以验证信息，或者拨打电话验证。</p>
<p>其实更好的处理是劝顾客开通微信会员、不必继续使用实体卡。</p>
<h2>换微信</h2>
<p>如果会员同时有微信会员和实体卡，但想换个微信绑定实体卡。两个步骤：</p>
<ol>
<li>
<p>解绑旧微信。
在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，在其详情信息中点击“日志”然后可以看到“解绑微信会员”的操作。
<img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-bc5fda2f92ca57f4.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="解绑微信" /></p>
</li>
<li>用新微信重新绑定实体卡。
在收银机上识别实体卡，点击“去开通”微信会员打印出一张二维码，顾客微信扫码绑定。</li>
</ol>
<h2>删除会员</h2>
<p>误创建的会员可以删除。在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，在其详情信息中点击“日志”然后可以看到“删除会员”的操作。</p>
<p><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2382475-ffb5399be1d3b2e2.png?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" alt="删除会员" /></p>
<p>微信会员不允许删除。所以微信会员的信息中没有这个按钮。</p>
<hr />
<ul>
<li>特殊情况发生频率低，一般建议由总部统一操作，或店长操作、不必所有店员学习掌握，一方面降低大范围培训成本，一方面减少一线腐败机会。</li>
<li>因为某些特殊原因，需要“修复”卡片，除了刚刚更换系统之外，一般需要先挂失。这种情况会在界面上提示出来。</li>
<li>挂失、解绑之后如何查以前信息
在后台管理“财务”-“会员信息变动稽核”，查询挂失或者废弃的卡信息（比如卡号）可以找到对应的变动记录，再点击“查看”可以看到更多详情。</li>
</ul>