门店培训
<h1>培训前（检查、沟通计划）</h1>
<ul>
<li>各店先试用、否则培训效果大打折扣（从一开始准备工作就提醒商家，出发去现场前再次提醒，通知各店来培训时再次提醒）</li>
<li>提醒总部是否需要绩效激励措施
<ul>
<li>各店的微信会员开通PK</li>
<li>微信会员激活奖励</li>
<li>有几天的库存会比较乱，管理上可暂免惩罚</li>
</ul></li>
<li>提醒总部上线那几天的人员工作安排
<ul>
<li>建议店长通班</li>
<li>提醒总部准备好给门店培训话术，可提供建议</li>
</ul></li>
<li>基础数据录入好，跟负责人沟通清楚习惯的工作方式、按商定的习惯来、不必给门店多种选择
<ul>
<li>订货模板。很重要，需要多人（门店店长代表、生产或分货负责人）沟通</li>
<li>订单分配规则，库房设置。如果有配送，设置配送点；第三方配送授权。</li>
<li>充值规则。</li>
<li>店员的库房权限</li>
<li>微信会员相关设置（商户名称logo、关注引导、菜单-可以后换、激活奖励、短信充值）</li>
<li>支付方式。</li>
<li>营销活动。如果有密码卡需要导入，有纸券也提前录入</li>
</ul></li>
<li>沟通计划
<ul>
<li>确认时间、参与人（各店店长、不当班的收银员），让客户提前通知。</li>
<li>邀请老板（或管理层）参与培训，协助现场气氛（店员失控时求助老板）。</li>
</ul></li>
<li>复习熟悉一下培训要点，根据客户情况细化PPT</li>
</ul>
<h1>培训中（录视频）</h1>
<p>PPT模板见腾讯文档。【腾讯文档】门店培训模板（根据商家情况补充细节）
<a href="https://docs.qq.com/slide/DZFV0dmRwVWJkTHNH">https://docs.qq.com/slide/DZFV0dmRwVWJkTHNH</a>
培训过程有条件的，录视频。方便店员反复看。</p>
<ol>
<li>简单流程先讲，不要吓到大家。简单的收银全流程，有经验的收银员一般都会。如果之前有人没试用，可以让她们现场操作一遍。</li>
<li>大家一起体验开通微信会员。然后用微信会员再体验和讲解在收银机上识别会员及付款流程。
a. 引导顾客开通微信会员的话术、实践，讲到位
b. 大家可能会问旧的会员卡怎么办，但数据还未导入无法操作，简单说明一下然后说导完数据后会给大家发视频</li>
<li>收银流程中的局部细节
a. 识别会员后的信息展示，这是特色，而且能够解释为什么先识别会员（跟他们以前习惯不一致、容易被抵触）。收银过程中还可以推荐充值，要讲到，体现专业
b. 微信支付、支付宝，直接扫码不跑单。支付失败怎么办？“点击此处”一定要讲到
c. 预订蛋糕。取货。
d. 退款
e. 自动优惠，特殊优惠（有权限），优惠券
f. 挂单、提单（一般人都知道，没人问也可以不提）</li>
<li>库存相关
a. 试吃、过期退货。（先选商品再操作的交互方式，是为了方便店员选商品）
b. 现烤
c. 日盘
d. 内部订货、确认收货。（FAQ：订货后能否修改、双方扯皮怎么解决、货车司机要不要管理）</li>
<li>旧卡导入、会员合并</li>
<li>接单打印（自动登录、设置）、外卖授权和商品映射（谁负责？库存弄好了再映射商品）</li>
<li>交接班</li>
<li>其他
a. 网络测试。网有问题时候先试试重启路由器（大部分问题能解决），不行再拍照网络测试界面发微信群
b. 数据同步。网络好时是自动同步的。解释清楚定时同步，避免误解没有自动同步</li>
<li>奖惩措施，排班安排，实践建议</li>
<li>会后需要做的事提醒</li>
</ol>
<h1>培训后（不断督促）</h1>
<ul>
<li>创建一个临时群（名称就写清楚“临时”），解决上线的集中性问题，服务一个月。区别于核心群（核心群能够讨论关键事项而不需避讳）</li>
<li>回去试用软件，教给没能来培训的同事。检查商品是否正确、价格是否对。操作检查自己账号权限是否全，没有账号的补账号。</li>
<li>当天要做的事情提醒（在群里不断督促，到点督促对应的事情）
<ul>
<li>内部订货。过渡期可以新旧两种方式同时使用，防止漏信息耽误安排生产。</li>
<li>未取货的蛋糕预定单。（如果以前没在系统中管理蛋糕订单，可以先不管）</li>
<li>盘点。用收银机“进货”录入店里成品库存，打印出来核对一遍。</li>
<li>交接班。当天试用数据不带人第二天正式使用。</li>
</ul></li>
<li>导完数据后，真实会员操作录视频，发群里</li>
</ul>