客户上线流程概要（技术支持读）
<p>1、准备工作。
跟对接人远程沟通了解现状、需求、流程，教他如何设置基本的东西，这段时间比较长，比如商品录入就比较花时间，所有事项也有几十项，是个反复沟通的过程，设置好之后工程师也需要协助检查。详见checklist。为每个客户量身定做一份checklist、同上线设置的帮助一同发给对接人。
注意让对接人安排一线试用。</p>
<p>2、培训。
大部分客户是现场培训，小部分客户不愿意承担差旅费可以远程培训。
培训前做好检查和沟通，用客户适用的实践来培训一线，不要A也行B也行让一线自己选择。</p>
<p>3、问题集中解决。</p>
<p>正式使用后一线会有很多问题需要密集沟通。在现场的话可以花一点时间巡店。
如果使用问题比较多，晚上总结当天问题再次集中沟通。</p>