不想要这样的客服！
<p>客户反馈说，某大厂的扫码盒子跟我们收银软件冲突，那边的商务和技术已经沟通过无法解决，希望我们给解决一下。我到现场一看，在我们收银软件中用扫码枪扫微信会员的安全码会呼出某大厂的扫码盒子界面，明显是它监听了扫码输入，只要它取消这个监听就没问题了。于是给他们官方客服电话打电话沟通。</p>
<ul>
<li>客服：你这事不归我们管，我们这边是售后……哦你这也是售后</li>
<li>我-_-||</li>
<li>客服：你这种问题都是归当地技术解决的</li>
<li>我：他们已经说了解决不了，所以才找你啊，不信你问问他们</li>
<li>客服：我转他们电话
（此处省略1万字）</li>
<li>我：你看他们就是说解决不了吧，还是得你们解决</li>
<li>客服：这不是我们的工作范围</li>
<li>我：那到底是谁的范围？你们都是一个公司的总不能互相推脱吧</li>
<li>客服：盒子是第三方的，不是我们的</li>
<li>我：盒子硬件是第三方的，难不成软件也是第三方的？你要是说软件也是第三方的，那你告诉我第三方电话我去找他们</li>
<li>客服：你说这个问题我们从来没碰见过</li>
<li>我：没碰见过就不用解决了？你找个懂技术的过来说话，我一说他就懂了</li>
<li>客服：我们这儿没有技术</li>
<li>我：你们部门可能没有技术，那你们公司总有技术吧，你转达一下</li>
<li>客服：我们跟技术团队之间不沟通，没有沟通渠道</li>
<li>我：怎么可能？你叫你们领导接电话，你不跟其他部门沟通，你领导总不至于吧，你们平时不沟通，遇到问题总有内部解决流程吧
（过了一会儿换了个人接电话，可能是领导）</li>
<li>领导：我们跟技术部门之间不沟通</li>
<li>我：你跟技术部门是一个公司的吗？</li>
<li>领导：是</li>
<li>我：你在这世界上随便找一家公司，他的部门之间不沟通，你找找看，你们这刚上市就摆谱了？两个部门之间就无法沟通了？</li>
</ul>
<p>把这次哭笑不得的对话转述给我们自己团队，该大厂以执行力闻名，客服竟然这样惨，我们自己的客服团队该如何建设……大家七嘴八舌的说，客服还是得找懂技术的……懂技术的没人愿意做客服……能不能二八开，不懂技术的客服回答客户大多数普通问题，懂技术的客服解决深度问题…… 然后相当长一段时间我开启了招聘面试客服、辞退客服的循环工作=_=</p>
<p>辞退的第一个客服，来自支付宝投资的某著名收银软件技术支持团队，辞退原因：怼客户。我有时也会忍无可忍失去耐心怼客户，但客服怼</p>