01-企业微信常见问题-解决方案
<p>[TOC]</p>
<p><font face="华文楷体"></p>
<h3>[1]、添加好友欢迎语不触发自查原因： </h3>
<h4>1、附件中有小程序，小程序未绑定或授权</h4>
<h5>1）企微绑定小程序操作：</h5>
<p>登录腾讯企业微信官方后台，找到【应用管理】-【应用】-下拉【自建】</p>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=f115a051679f1900d46d68ad7051c26d&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=e5c95eeb63dde5d1ae976d9aa63957f6&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=7689a667f35e2fdbda9048a3c7df710a&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h5>2）超级门店后台授权小程序操作：</h5>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=2ffc3a63f74902b8334a1c6347533abb&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>2、员工端口到期/未购买/未绑定</h4>
<h5>1）购买端口操作：</h5>
<p>登录微生活后台，进入【营销】-【群发消息】-【短信充值】-【去充值】，保证账户余额充足
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=7d0e2c4ec97c52d40f6d574f3f3036a1&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=79f94fbd07012827c2efc561df5d1fee&amp;file=file.png" alt="" />
商户跳转对应数字化超级门店后台，点击【企微助手】-【基础配置】-【企微账号授权】-【购买端口】，开通端口，数量和周期均可以自定义选择，费用系统自动计算扣除
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=19dd3513d7166c404d594ddd1b9cac57&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=46f57894b1d2cdcfb52f9b7973b9e87a&amp;file=file.png" alt="" />
a.购买后点击【同步端口】，绑定员工，一个激活码对应一个员工，对于已到期的端口，直接点击续费按钮即可
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=d2a53833636212538a9d8d337068fe16&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=d225c81f9f95d2485bf7c08571464dfa&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=0830693abd3fdfcc35aa4f98fc141431&amp;file=file.png" alt="" />
b.若购买并点击同步后后台没有出现激活码，联系您的客户经理，提供该商户【企业corpid】，填写账号激活模板表格，表格中员工userid就是员工工号
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=7620bd25d0d76c7a3582b825b1748d48&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=234eb236af19739bcfb6501ae9f55521&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h5>2）转移端口操作：</h5>
<p>a.后台有激活码，在对应员工后直接点击【转移】，将端口转给下一位员工
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=79bb1196b23a379bfcf2ade1ecaddd25&amp;file=file.png" alt="" />
b.后台无激活码，联系您的客户经理，填写账号转移模板，复制员工工号时注意不要出现空格和遗漏</p>
<h4>3、商家授权给第三方应用</h4>
<p>检查企业微信后台，【应用管理】-【应用】-【自建】中有无第三方应用占用应用接口员工权限(回调welcome_code会被占用)，向商家确认该应用是否正在使用 </p>
<h4>4、好友验证</h4>
<p>企业微信手机端左上角【≡】-右下角【齿轮】-【联系人权限】-【加我为联系人时】选择无需验证-【自动添加对方到通讯录】</p>
<h4>5、好友数满员，需要扩容</h4>
<p>员工添加好友超过5000，企业微信后台申请扩容；人数达到2万，需要更换账号。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=56ecf89a50929c19d3e257b95e097bad&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>6、删除过好友，必须双方互相删除后才会再次触发欢迎语</h4>
<h3>[2]、群发失败原因：</h3>
<p>1、小程序未绑定/授权-参考二.1小程序绑定/授权操作
2、链接不对（空格、复制错误等）、链接过长或小程序标题超过32个字符
3、公众号文章链接不能群发
4、企业微信未认证 企业微信后台验证主体
5、接口不稳定</p>
<h3>[3]、加好友未开卡：</h3>
<p>1、商户企业微信、公众号、开放平台主体不一致
2、客户未点击领券/活动链接，需要通过跟进或群发小程序方式，关联客户会员卡</p>
<h3>[4]、跟进发券客户未收到</h3>
<p>1、员工手机端未点击发送：跟进赠券提交后，手机端会有【群发助手】消息提示，需要再次点击【确认发送】
2、客户有多个维护人：根据企业微信规则，当客户有多个维护人时，群发消息会提醒到最近活跃的维护人手机端
3、双卡问题：
>1）双卡原因：上线前公众号没有绑定开放平台，或老会员已取关公众号，无法获取到顾客数据信息
2）处理办法：提供商户名称、微生活bid，联系林思雨/白耀远同步顾客unid数据；线下引导顾客先关注公众号再领券；手动操作合并卡</p>
<h3>[5]、朋友圈问题</h3>
<h4>1、管理员统一发表</h4>
<p>企业超级管理员发朋友圈的时候可选择通知成员发表并选择可见范围，员工只需点击“发表”
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=9954b1aeaae15324e4847c615b594f97&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>2、发表失败原因</h4>
<p>部分已验证/已认证企业，每天只能给1万个客户推送朋友圈（包括个人发表和企业发表的朋友圈，例如：个人对a客户发了一个朋友圈，企业推送给b客户推送了一条朋友圈，则算2个员工向2个客户推送了朋友圈；如果是给a客户推送了一条个人朋友圈，给a客户推送了一条企业朋友圈，则算给1个客户推送了朋友圈），若一天发表朋友圈的对象需要超过1万，页面会出现“暂时无法发表内容到更多客户的朋友圈，改善相关指标即可提升”，点击查看完整指标，可以看见当前企业需要完善的指标。</p>
<h5>1）完善相关指标的条件如下，满足条件后自动扩容：</h5>
<p>>·每天登录企业微信的员工数大于50
·成员添加的客户数
·经营情况（给客户发消息的成员人数，客户回复率，线下添加客户占比，添加客户通过率）
·服务客户情况：客户投诉率</p>
<h5>2）当朋友圈发送失败，可能存在以下几种情况：</h5>
<p>>a.当前网络不稳定导致发送失败，请切换稳定的网络环境重试。
b.目前私密账号的视频号无法通过客户朋友圈发表到微信侧，故选择了这类视频号内容不支持发送。
c.若提示“当前没有满足发表条件的客户”，可能存在以下几种情况：
>>·企业发表的朋友圈支持一个自然月内推送4次，个人发表的朋友圈支持针对一个客户一天发表三次。超过上限后则不支持发送。
·成员需要有添加微信联系人，且联系人是客户。可查看【企业微信客户端 - 通讯录 - 我的客户】页面截图，查看是否有微信客户。
·企业发送的朋友圈有数量上限，可在【企业微信app（手机端）-工作台-客户朋友圈-右上角“应用详情”-企业可展示客户数】对比【<a href="https://work.weixin.qq.com/">https://work.weixin.qq.com/</a> 管理后台-客户与上下游-客户联系-客户朋友圈-筛选当天发表过朋友圈（企业+个人）总和】，若企业发表已经达到上限则其他成员就不可以再发送。
·客户联系和朋友圈权限是要分别配置的，需要核实成员是否有被添加到“客户朋友圈”的使用范围内。
路径：企业微信app-工作台-客户朋友圈-配置-使用范围和管理规则-使用范围或者https://work.weixin.qq.com/ 管理后台-客户与上下游-客户联系-权限配置-客户朋友圈-使用范围</p>
<h5>3、超级门店后台朋友圈管理</h5>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=e6ef538038c7cebac5acc15c0e0f3900&amp;file=file.png" alt="" />
此处【查看】≤【评论】+【点赞】
a.某些客户不仅评论、也会点赞了，查看人数中会去重
b.查看人数中除了去重外，还会去掉同企业员工点赞和评论数</p>
<h3>[6]、点餐加好友跳转问题（空白、串台、报错等）</h3>
<h4>1、检查路径、参数配置是否正确</h4>
<p>>外卖小程序路径：pages/index/index
点餐小程序版本908之前：pages/home/pages/index/index
908版本（含908）之后：pages/scan/scan
会员卡小程序：pages/index/index
商城小程序：pages/index/index</p>
<h4>2、小程序问题</h4>
<p>提供商户信息、录屏或截图，联系售后支持人员</p>
<h3>[7]、活动页面显示没有权限参与</h3>
<h4>1、公众号未授权</h4>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=daf88b14c4b0f1955faece903276777b&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>2、员工参与</h4>
<p>员工手机号在企业组织架构内，不能领券或参与活动</p>
<h4>3、企业微信未认证主体</h4>
<h4>4、公众号主体、开放平台、企业微信三者主体不一致</h4>
<h3>[8]、企微客户、非企微客户概念：</h3>
<p>上线微生活超级会员企微版后，微生活会员中发生过储值、消费、修改资料行为的活跃顾客会同步在"非企微客户"中；
加完员工企业微信好友会变成"企微客户"，系统无法直接同步全部微生活会员。</p>
<h3>[9]、点餐按钮不能出现的原因</h3>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=3b1e44ed01c298eecfe9360fc4732dae&amp;file=file.png" alt="" />
解决方案:
>可以使用标签使用对象
1)已认证的服务号
服务号绑定“JS接口安全域名”下的网页可使用此标签跳转任意合法合规的小程序。
2)已认证的非个人主体的小程序，使用小程序云开发的静态网站托管绑定的域名下的网页，可以使用此标签跳转任意合法合规的小程序。</p>
<h3>[10]、扫码点餐时提示“抱歉，您无权参与此次活动”</h3>
<p>检查步骤：
>● 企业微信是否认证（超级后台查看错误日志）
● 三者主体是否一致（分别登录开放平台、公众平台、企业微信查看）
● 企业员工端口是否需要续费（超客后台企微账号授权或超级后台端口费记录）
● 对应功能根据客户信息排查日志（技术协助）</p>
<h3>[11]、企业员工扩容之后客户无法点餐加好友</h3>
<p>如果员工在端口到期时没有及时续费激活，就会导致有部分客户扫码点餐加好友时出现发了欢迎语，但实际在企业微信里面并没有这个客户的情况，如果这部分客户再次点餐可能会导致不能跳转到点餐页面。</p>
<p>处理方法：
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=633633b2f409669ef197131fd60aee29&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>[12]、客户分布统计门店客户数为0或很少的原因</h3>
<p>客户在参加活动领券的时候会提示客户是否允许获取地理位置信息，只有客户同意的时候才会获取到位置信息。</p>
<h3>[13]、企业微信账号端口转移提示成功但实际并没有转移成功</h3>
<p>原因可能是最近30天内有转移过。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=940eefcb9df65a26ab0d0fd3fa782b4f&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>[14]、商户配置了群发但客户没有消息</h3>
<p>原因可能是对应的员工没有转发消息，转发的员工是与这些对应客户最近沟通过的员工。</p>
<h3>[15]、客户统计和客户列表的数据不一致</h3>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=4e6e63f370ed8dd2f1153a44a2407278&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=783bf6e8f7aca88bb09c8baa0ab3641f&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p>原因：可能是因为企微试用期结束到正式续费之间有个空档期导致企微在这期间添加客户时没有回调超客接口导致的</p>
<p>解决方法：以后遇类似的问题可以直接先点一下客户同步</p>
<h3>[16]、通过门店活码加店长，没有自动通过，是我哪里设置不到吗？</h3>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=f7f6390e051179b37a953c33489607bc&amp;file=file.png" alt="" />
解决方法：可以在左侧右滑-》设置-》联系人权限里修改</p>
<h3>[17]、朋友圈发送时提示“暂时无法发表内容到更多客户的朋友圈，改善相关指标可提升”</h3>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=9f505543e26cce349476a39483424b66&amp;file=file.png" alt="" />
解决方法：
>企业微信客户朋友圈有哪些限制？如何突破朋友圈可展示人数限制？
企业微信发布不了朋友圈怎么办？企业微信发不了朋友圈是什么原因？_企业微信
官方好像没有给出明确的规则，这是网上有人总结的经验，可以参考一下</p>
<p><center>最后更新时间：2023-06-05 14:25:34 星期一</center></p>
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