02-门店端常见问题-处理方案
<p>[TOC]</p>
<p><font face="华文楷体"><font color="#dd0000"></p>
<h4>(1)、开启副屏的操作</h4>
<p>>· 收银后台--营运管理--后厨设备管理--副屏广告设置--上传四张图片；
· 收银首页--左下角设置--开关控制--副屏控制开关打开；
· 电脑桌面点击右键--显示设置--屏幕设置扩展。</p>
<h4>(2)、收银机提示<strong>“本机或服务器异常，请退出重新登录”</strong></h4>
<p>>· 电脑防火墙，杀毒关掉；
· 给CD盘所有权限；
· 检查CD盘是否有空间；
· 拷贝服务器小POS文件夹覆盖，路径：D:\pinzhikeji\品智中餐连锁收银系统\Pos。</p>
<h4>(3)、收银登陆提示<strong>"未连接到服务器"</strong></h4>
<p>>· 计算机右键--管理--服务，看下pinzhimysql和Apache Tomcat 8.0 PinZhiTomcat服务启动没有，
· 启动了先重启pinzhimysql再重启Apache Tomcat 8.0 PinZhiTomcat。</p>
<h4>(4)、收银登陆后提示“签名验证错误”</h4>
<p>> · 授权更新，收银同步，重启所有打印服务、电脑、移动设备</p>
<h4>(5)、菜品销售时段日报支持的打印机格式</h4>
<p>>· 只有80格式打印机打印，58格式等不打印</p>
<h4>(6)、美团外卖送餐单打印订单一维码支持的打印机格式</h4>
<p>只有80格式打印机打印，58格式等不打印</p>
<h4>(7)、收银盲交模式，交班的时候有的支付不显示</h4>
<p>>· 后台支付方式设置的时候未勾选“盲交必填”；
· 当班此支付方式未进行交易。</p>
<h4>(8)、后台设置预存不足部分菜品享受会员价是什么规则</h4>
<p>> ·会员储值余额不足时按照会员优惠金额（倒序）+下单顺序（升序）+单价金额（升序）排列。</p>
<h4>(9)、pos登陆界面修改门店名称</h4>
<p>~~· 修改品智客户运维-门店管理-门店全称；
· 在授权管理--新增功能点击修改授权；
· 发送邮件至XXX联系商务重新授权；
· 门店同步重启收银程序。~~<strong>[不再支持更换名称]</strong></p>
<h4>(10)、前台报表查询-菜品销售报表是否包含赠送的菜品</h4>
<p>包含</p>
<h4>(11)、站点机登录收银提示：远程接口无响应</h4>
<p>>· 检查站点机和服务器之间的局域网是否通畅；
· 如果局域网络没有问题，关闭门店服务器防火墙；
· 检查服务器设置里面服务器IP是否正确填写；</p>
<h4>(12)、菜品查询不到，在菜品搜索中查询为空</h4>
<p>>· 检查菜品名字中是否包含多音字，在后台调整菜品的简拼；
· 本门店菜谱对应的是否有菜品别名；
· 检查菜品是否勾选‘仅适用于套餐’；</p>
<h4>(13)、收银无法同步</h4>
<p>>· 排查D盘是否有空间，如果没有需要调整盘符；
· 如果有空间确定电脑是否有外网；
· 检查与收银后台版本是否正确；</p>
<h4>(14)、点击桌台提示该营业区未设置菜品或者菜谱</h4>
<p>>· 门店菜谱未设置菜品，进行菜谱设置；
· 后台设置门店菜谱勾选此桌台所属的营业区；
· 确认菜谱是否在生效时间内；
· 检查所有的菜品是不是都勾选了仅适用与套餐；
· 检查电脑c和d盘空间是否足；
· 检查服务器电脑时间是否正确
· 检查菜谱是否勾选当前餐段</p>
<h4>(15)、WIN中餐手工结账功能</h4>
<p>>· 收银为3.0.65.42025及以上；
· 收银后台门店管理开启“账平手工结账”并勾选参与的支付方式；
· 打印的《预结单》显示已付金额和待付金额。如果预结单不显示此项，则模板使用不正确，需要上传最新版本升级包中的模板文件。</p>
<h4>(16)、收银押金管理功能</h4>
<h5>(1) 只支持WIN快餐和收银自助餐模式，3.0.65.42012版本及之后</h5>
<h5>(2) WIN中餐变通实现的方法：</h5>
<p>>· 收银手工结账模式；
· 设置桌台开台后，先在结账界面支付部分金额（例客人微信押金200，先移动支付200）随后点菜，结账时多退少补。</p>
<p>注意：所有微生活的支付方式（会员代金券、会员菜品券、会员预存等）不支持保留在结账界面，在结账界面支付此方式后，返回桌台首页再进入到结账界面，此支付方式就没有了。</p>
<h4>(17)、PC-POS显示连接失败！请检查服务器设置</h4>
<p>>· 检查服务器计算机右键管理Apache Tomcat 8.1/PinZhiMysql服务是否已开启；
· 检查门店POS版本和云端是否一致，如果不一致升级为相同版本；
· 以上均正常尝试重启电脑；</p>
<h4>(18)、显示/不显示屏幕键盘</h4>
<p>>· 查看操作方式是触摸屏模式还是键盘模式，做相应切换；</p>
<h4>(19)、登录时提示未设置结转日期</h4>
<p>>· 后台营运管理--基础设置--餐段设置里，设置好门店餐段；</p>
<h4>(20)、预结界面选择打折方案，发现打折金额不对</h4>
<p>> ·在后台营运管理--营销活动--订单折扣里检查下此菜品在折扣方案里是否勾选；</p>
<h4>(21)、移动支付结账一直显示正在支付中</h4>
<p>>· 请耐心等待120秒，如客户未收到扣款信息，请重新支付；
· 如已扣款，则用补录功能进行补录；
· 确认客人是否输入密码并支付成功；
· 检查运维后台是否正确配置[需要您对应的服务顾问检查]。</p>
<h4>(22)、会员不能充值也不能使用预存消费</h4>
<p>>· 微生活后台此会员等级开启积分功能、开启积分抵现；
· 启用收银会员积分抵现支付方式；</p>
<h4>(23)、客人结账时未返积分</h4>
<p>>· 检查客人会员等级是否参与积分；
· 检查账单是否和收银后台设置返积分规则相符；</p>
<h4>(24)、收银界面快捷键无法使用</h4>
<p>>·操作方式调整为键盘模式；</p>
<h4>(25)、外卖无法接单提示有菜品未关联</h4>
<p>>· 为保障订单包含未关联菜品及时接单，外卖菜谱添加名称‘临时菜’的临时菜；
· 检查此菜品是否正常关联；
· 菜品别名改成和提示的菜名一模一样，收银门店操作同步；
· 检查此菜品是否有特殊属性：仅使用于套餐等，菜品是否停用；</p>
<h4>(26)、登录收银打印服务、无线服务不启动</h4>
<p>>· 杀毒软件退出
· 后台打印服务IP地址和无线服务IP地址是否和该电脑IP地址一致，如若不一致需要在后台改为一致IP地址；
· 重启电脑，重新启动收银；</p>
<h4>(27)、微生活菜品折扣券</h4>
<p>>· 固定面值填0或者选择收银员自定义；
· 菜品ID必须为空；
· 扩展ID格式必须为：0.5,10001,10002（第一个位置必须为0-1的两位小数，这是折扣数，后续的位置为五位的菜品编码，中间用逗号隔开）；
· 在收银预结界面使用，收银设置会员营销方案；</p>
<h4>(28)、微生活菜类折扣券使用</h4>
<p>>· 微生活折扣券支持绑定二级菜类，预结中使用绑定二级菜类的折扣券时，订单上所有属于所绑定二级菜类中未享受优惠的菜品都可执行折扣券中的折扣；
· 支持绑定二级菜类时，在微生活礼品券的扩展ID设置格式为：标识位，折扣值，菜类编码；
· 标识位：绑定菜品编码时不需要填标识位，否则无法匹配已经发出去的绑定菜品的折扣券；绑定二级菜类编码时，标识位必须填“1”，通过标识位来确定校验的是二级菜类编码；
· 折扣值：为大于0小于1的小数，支持1位或2位小数；
· 菜类编码：为收银系统的二级菜类编码，不同二级菜类编码之间也用“,”隔开；
· 标识位、折扣值、二级菜类编码顺序固定，且中间用“,”隔开，不同二级菜类编码之间也用“,”隔开；
· 绑定菜品编码的折扣券扩展ID格式示例：0.6,10001,10002
· 绑定二级菜类编码的折扣券扩展ID格式示例：1,0.6,001,002</p>
<p><center>最后更新时间：2023-06-05 14:25:34 星期一</center></p>
<p><center>Copyright&copy;2006-2023 奥琦玮信息科技(北京)有限公司</center></p>