01-项目上线流程说明
<p>[TOC]</p>
<p><font face="华文楷体"></p>
<h4>一、项目上线主要流程节点&说明 [Version V1.0.0]</h4>
<table>
<thead>
<tr>
<th style="text-align: center;"><strong>NO.</strong></th>
<th style="text-align: center;"><strong>主要流程</strong></th>
<th><strong>流程说明</strong></th>
<th><strong>详细业务</strong></th>
<th style="text-align: center;"><strong>时间周期</strong></th>
<th><strong>参与人员</strong></th>
<th><strong>客户事项</strong></th>
<th><strong>备注</strong></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td style="text-align: center;">1</td>
<td style="text-align: center;">签约范围确认</td>
<td>内部沟通签约范围</td>
<td>签约产品范围确认<br/>商户基本情况沟通</td>
<td style="text-align: center;">0.5 天</td>
<td>奥琦玮内部成员</td>
<td>无</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">2</td>
<td style="text-align: center;">项目初次沟通</td>
<td>第一次沟通会议</td>
<td>01-上线模块确认<br/>02-上线时间确认<br/>03-基础业务调研</td>
<td style="text-align: center;">0.5 天</td>
<td>项目经理<br/>销售经理</td>
<td>老板/对接人</td>
<td>电话沟通/线上会议/现场沟通</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">3</td>
<td style="text-align: center;">上线时间计划</td>
<td>根据沟通情况制定上线策略</td>
<td>结合签约产品<br/>上线时间要求<br/>企业建设情况<br/>制定上线计划</td>
<td style="text-align: center;">1 天</td>
<td>项目经理</td>
<td>对接人</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">4</td>
<td style="text-align: center;"><strong><font color="#dd0000">基础资料准备<br/>重要流程</strong></font></td>
<td>根据签约产品板块准备对应资料<br/><u>请注意查看商户入驻信息模块</u></td>
<td>01-会员相关资料<br/>02-收银相关资料<br/>03-外卖相关资料<br/>04-支付相关资料</td>
<td style="text-align: center;">01-3~5天<br/>02-1~3天<br/>03-1~3天<br/>04-约1天</td>
<td>项目经理<br/>商务助理</td>
<td>对接人</td>
<td>资料板块是影响上线时间进度的最主要板块，需要双方人员配合<br/>会员相关平台申请时间一般在3~7天<br/>如果没有<食品经营许可证>建议暂不上线会员模块，会员板块可优先设计会员权益</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">5</td>
<td style="text-align: center;">系统后台搭建</td>
<td>根据签约模块和计划进行后台搭建</td>
<td>01-收银后台搭建<br/>02-会员后台搭建<br/>03-外卖后台搭建<br/>04-扫码点餐搭建<br/>05-企微后台搭建</td>
<td style="text-align: center;">01-1~3天<br/>02-1~3天<br/>03-约1天<br/>04-1~2天<br/>05-1~3天</td>
<td>项目经理<br/>商务助理</td>
<td>对接人</td>
<td>会员搭建需要扫码配合-请商户预留时间配合扫码认证<br/><u>具体扫码时间与项目经理沟通</u></td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">6</td>
<td style="text-align: center;">基础数据导入</td>
<td>将前期的收集资料进行整理、清洗、导入对应后台模块</td>
<td>01-会员资产导入<br/>02-收银相关资料<br/>03-外卖授权映射<br/>04-支付配置验证</td>
<td style="text-align: center;">01-1~3天<br/>02-1~3天<br/>03-约1天<br/>04-约1天</td>
<td>项目经理<br/>商务助理</td>
<td>对接人</td>
<td>会员资产导入前，需要停止原会员系统运行1~2天，请商户提前做好准备对应</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">7</td>
<td style="text-align: center;">关键人员培训</td>
<td>本次培训根据商户不同规模组织人员参与，主要关键用户包括：<br/>总部-[运营、IT、财务]<br/>门店-[店长、收银、服务员]</td>
<td>01-会员相关培训<br/>02-收银后台培训<br/>03-门店人员培训<br/>04-中台相关培训<br/>05-移动报表培训</td>
<td style="text-align: center;">All-1~2天</td>
<td>项目经理</td>
<td>对接人&对应关键用户</td>
<td>请商户一定要指定好参与培训人员，我方项目经理将对参训人进行考核，后期商户内部进行转移培训和交接；如果非乙方原因造成使用问题需要二次上门培训，需要收取培训费用[300元/次]</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">8</td>
<td style="text-align: center;">门店运行试跑</td>
<td>根据推进情况选择一家门店进行试点<br/>通过门店试点，检查后台搭建情况，门店适配情况，业务流程验证</td>
<td>01-门店环境检查<br/>02-系统部署安装<br/>03-门店用户培训<br/>04-门店驻店观察</td>
<td style="text-align: center;">2 天</td>
<td>项目经理<br/>实施顾问</td>
<td>对接人<br/>门店用户</td>
<td>门店上线前，要求商户一定按照要求准备要求，准备硬件设备，网络安装布线<font color="#dd0000">[避免环境不到位影响安装部署进度]</font>，对接人和门店关键用户必须到场接受培训；</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">9</td>
<td style="text-align: center;">运行问题总结</td>
<td>针对单个门店运行情况进行汇总处理，并给出解决方案</td>
<td>问题解决跟进</td>
<td style="text-align: center;">视情况</td>
<td>项目经理</td>
<td>对接人</td>
<td>项目上线初期会因为不同的商户，各种原因导致存在部分问题，需要双方配合解决</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;"><font color="#dd0000">*10</font></td>
<td style="text-align: center;">批量切换门店</td>
<td>如果商户非单店情况下，需要制作批量切换计划</td>
<td><批量切店计划></td>
<td style="text-align: center;">2天x店面数</td>
<td>项目经理<br/>实施顾问</td>
<td>对接人<br/>IT相关部门<br/>门店用户</td>
<td>多店切换需要试点问题完成后，进行计划制定和人员协调，切换步骤参考(门店运行试跑流程)</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">11</td>
<td style="text-align: center;">项目验收培训</td>
<td>本阶段针对全量上线后存在的问题，及总部人员再次进行交接性培训</td>
<td>问题总结梳理<br/>总部后台培训</td>
<td style="text-align: center;">1天</td>
<td>项目经理</td>
<td>对接人+总部对应人员</td>
<td>本次培训为交接性培训，包含产品使用培训，也包含售后政策，问题反馈机制等流程性培训</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">12</td>
<td style="text-align: center;">项目整体验收</td>
<td>经过上述流程后，项目按照约定交付清单范围交付完成</td>
<td>验收签字确认</td>
<td style="text-align: center;">1天</td>
<td>项目经理</td>
<td>老板及对接人</td>
<td>整体项目完成结束转移到运维售后</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">13</td>
<td style="text-align: center;">售后运维运营</td>
<td>售后运维和运营执行</td>
<td>售后政策沟通</td>
<td style="text-align: center;">/</td>
<td>/</td>
<td>/</td>
<td>参考售后支持部分政策</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><center>最后更新时间：2023-06-08 11:45:56 星期四</center></p>
<p><center>Copyright&copy;2006-2023 奥琦玮信息科技(北京)有限公司</center></p>