05-硬件相关问题-解决方案
<p>[TOC]</p>
<p><font face="华文楷体"><font color="#dd0000"></p>
<h3>硬件使用问题</h3>
<h4>1、中餐移动设备登录提示"请检查门店服务器IP和端口号设置是否正确"</h4>
<p>>· 无线设备连接的网络和收银未在一个局域网，请连接点餐指定网络；
· 登录页面点击‘登录遇到问题’进行参数设置确认（按照门店正常使用的设备进行设置）；
· 门店收银服务器防火墙开启，请关闭电脑防火墙；</p>
<h4>2、中餐移动设备登录提示"SN不存在"</h4>
<p>>· 新增设备添加需要授权，收银售后群内联系品智客服处理或新安装后自行注册；
· 其他店设备调入的，登录页面点击‘登录遇到问题’，根据SN在客户运维系统--安卓POS信息变更进行更换，更换成功后门店操作同步，登录遇到问题中的参数按照门店正常使用的设备进行设置；</p>
<h4>3、中餐移动设备“结账操作转圈，不能线上结账”</h4>
<p>>· 登录页面点击‘登录遇到问题’，查看云端服务器IP和云端端口是否正确；
· 确定移动POS连接的无线网络外网畅通；</p>
<h4>4、中餐移动设备点开桌台时闪退</h4>
<p>>· 检查移动POS和PC-POS版本是否和后台版本一致对应，不一致的请进行更新；</p>
<h4>5、博立点菜宝没有菜品</h4>
<p>>· 打开后台，菜品设置中勾选属性“适用于点菜宝”；
· 门店收银同步，点击前台页面右上角基站标志；
· 生成下载文件，选择菜谱,显示生成成功；
· 打开下载页面，不能勾选新改菜品，选择设备，点击下载；
· 重新下载后无线服务所在的电脑点击同步，右下角大退重新进入。</p>
<h4>6、博立点菜宝不能登录，提示主机超时无响应</h4>
<p>>· 查看收银系统是否登录且基站服务是否启动；
· 确定基站电源、网线连接、状态指示灯正常；
· 关闭电脑防火墙；</p>
<h4>7、博立点菜宝不能下载菜品</h4>
<p>>· 更改后台点菜宝设置基站型号与实际相符；
· 检查基站是否正常、基站服务是否启动；
· 重启基站和无线服务，重新下载；
· 其他点菜宝关机，每个点菜宝逐一下载。</p>
<h4>8、博立点菜宝发送菜品显示发送不成功</h4>
<p>>· 确认点菜时是否选择做法；
· 如菜品信息做了改动，需要重新下载点菜宝。</p>
<h4>9、博立点菜宝无法登录</h4>
<h5>(1) 基站故障导致</h5>
<p>>· 基站型号设置不正确，更改后台基站型号与实际基站型号设置相符，收银同步，重启无线服务；
· 无线服务未启动，电脑右小角右击收银退出重新登录；
· 电脑防火墙开启导致，关闭电脑防火墙；
· 基站状态不正常，确保基站电源、网线连接、状态指示灯正常；</p>
<h5>(2) 点菜宝信道导致</h5>
<p>>· 点菜宝主页面按步骤操作：按键‘#’-点击管理员设置-输入密码‘20031121’，把信道改成基站信道或者正常点菜宝一致信道；</p>
<h4>10、未带打印的中餐移动设备结账成功未出结账单</h4>
<p>>· 后台营运管理--后厨设备管理未设置移动端打印设置；
· 关联的打印机状态不正常。</p>
<p><center>最后更新时间：2023-06-05 14:25:34 星期一</center></p>
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