01-打印机常见问题-处理方案
<p>[TOC]</p>
<p><font face="华文楷体"><font color="#dd0000"></p>
<h3>打印相关问题</h3>
<h4>(一)、打印机不出值台单</h4>
<p>>· 检查电脑右下角打印服务是否启动；
· 检查后台设置此打印机是否选择本地连接；
· 检查后台设置此打印机是否有设置值台单任务；
· 检查收银登录界面服务器设置里面的本机ip是否为后台厨打设置里面的服务ip。</p>
<h4>(二)、打印机如何打印自检页</h4>
<p>>· 打印机连接电源线和网线；
· 电源指示灯亮表示打印机可正常工号；
· 先关闭打印机电源，再按住打印机上“出纸/feed”键，手不要松开；
· 另一只手打开打印机的电源开关；
· 三到五秒松开出纸键会打印一张自检页；
· 自检完成后，一定要关闭打印机电源，重新打开。</p>
<h4>(三)、打印机出纸乱码</h4>
<p>>· 并口打印机删除电脑并口点击驱动，打印机重启；
· 串口打印机修改打印机波特率和收银打印服务波特率保持一致。</p>
<h4>(四)、打印机打印单据速度比较慢</h4>
<p>>· 网口打印机：检查打印机和后台选择的品牌是否一致，如后台没有该品牌请选择通用；
· 串口打印机：后台设置波特率和打印机参数，将打印机和后台设置中的波特率调为19200或更高。</p>
<h4>(五)、打印机不出单</h4>
<h5>1、 电脑右下角打印服务（红色图标）未启动：</h5>
<p>>· 检查杀毒软件防火墙是否开启，卸载或调整杀毒软件防火墙为禁用，收银程序全部退出再次启动收银程序；
· 检查电脑IP地址是否发生变动，改成原来固定IP地址，收银程序重新启动；
· 关机重启电脑。</p>
<h5>2、 电脑右下角打印服务（红色图标）已启动：</h5>
<p>>· 检查该打印机状态是否正常，如果显示断开或网络连接异常，请开关打印机和检查网络连接情况，拔插打印机所有连接线；
· 检查出品任务是否勾选桌台所属营业区；
· 检查‘单据格式’是否勾选。</p>
<h4>(六)、移动设备打印值台单、预结单、结账单未出单</h4>
<p>>·后台打印设置-移动端打印设置-设置相对应的打印任务。</p>
<h4>(七)、结账单抬头修改门店名称</h4>
<p>>·修改客户运维系统门店管理的门店全称，收银同步，退出收银和打印服务，重新打开收银。</p>
<h4>(八)、打印机显示状态正常但是不出单</h4>
<p>>· 打印机关机检查打印服务中状态是否正常，如果显示正常后台打印机品牌重新选择（不要选择其它），重启打印服务检查打印机状态；
· 检查后台打印机品牌选择是否正确，重新选择正确的品牌，重启打印任务；
· 打印机断电ping一下打印机IP地址是否通，如果ping通证明打印机ip被占用，需要重新设置打印机ip地址。</p>
<h4>(九)、打印机出单时整张单据为白纸</h4>
<p>>· 检查打印纸是否装反；
· 清理打印机打印头；
· 检查打印纸是否热敏打印纸。</p>
<h4>(十)、有丢单现象的原因和排查方法</h4>
<h5>1、 有可能会造成丢单的原因</h5>
<p>>· 菜品打印任务未勾选；
· 打印机与软件适配有问题或者后台设置选错型号，造成检测不到异常状态；
· 线路或者水晶头传输不畅；
· 路由器等网络设备有屏蔽设置，导致部分信息被屏蔽；
· 打印机缓存不够；
· 打印机IP地址冲突。</p>
<h5>2、排查方法</h5>
<p>① 检查后台设置菜品的打印任务是否勾选；
② 如果任务勾选没有问题查看打印日志处理的状态；
③ 如日志显示处理成功，按如下方法处理：
>· 在客户现场找单据；
· 测试打印机各种状态是不是能正确反馈到打印服务里面，要保证以下几种情况打印机显示的状态是‘断线或网线断’：
>>· --缺纸的情况
· --开盖的情况
· --关机的情况</p>
<p>>· 如果反馈的状态不正确请先检查后台选择的品牌是否正确，如果选择没问题则联系我们做打印机适配。（此工作应该在上线时提前做）；
· 如果打印机状态检测没有问题，检查路由器并关闭屏蔽设置；
· 测试打印机缓存，一次性发送30个单子，看是否能够全部打印，如能够全部打印则缓存没问题。（一些廉价打印机缓存比较小）</p>
<p>④ 如日志显示未处理成功，当时打印机状态应不正常，按如下方法处理：</p>
<p>>· 检查打印机是否有故障；
· 检查网线是否有损坏、断线、短路等，更换水晶头；
· 培训厨师要及时换纸、开机换纸等，排除人为因素；
· 检查路由器并关闭屏蔽设置；
· 关闭打印机，ping这个打印机的IP地址，如果仍然能ping通，则IP地址有冲突，更换IP地址。</p>
<p>⑤ 如果检查各方面都没有问题，客户仍反映丢单，处理方法：</p>
<p>>· 如果是客户的旧打印机，更换打印机并现场跟踪；
· 如果网线使用时间长，更换网线并现场跟踪。</p>
<h4>(十一)、收银配置驱动打印机注意事项</h4>
<p>>· 升级最新补丁3.0.63或3.0.65版本；
· 查看打印服务版本为3.0.64.41005版本及以上；
· 后台厨房打印设置端口选择驱动；
· 打印机驱动安装名称需要与后台设置厨房打印设置打印机名称一致。</p>
<p><center>最后更新时间：2023-06-05 14:25:34 星期一</center></p>
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