1C异常重启问题售后流程
<h1>行业版小度音箱售后流程</h1>
<p>> 关键词：设备故障，1C.开机问题， 重启，维修，400</p>
<h2><strong>问题描述：</strong></h2>
<p>1C设备重启、无法进入主界面、小度logo页面卡住</p>
<h3>一、售后流程</h3>
<p>（1）手写或打印售后申请单，将<strong>售后申请单</strong>、<strong>故障设备</strong>邮寄至小度售后服务中心。【运费寄付】</p>
<p>下载并填写售后申请单，邮寄地址请联系4008081111沟通</p>
<p>> - <strong>售后申请单内容：</strong>（下载链接）[售后申请单-可打印.docx](<a href="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/170adbb7da42685345f4ff8f6ae1ccd2">https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/170adbb7da42685345f4ff8f6ae1ccd2</a> "[售后申请单-可打印.docx")
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/11e346ce596876dcae115355401c9e4d" alt="" /></p>
<p>（2）发送邮件至du-bj-service@baidu.com，duer-tob-service@baidu.com邮件参考如下图。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitfile/sign/5c6d0f8749fde15bbe140e137b7f5183" alt="" /></p>
<p>（3）小度售后服务中心在收到产品后的48小时内完成检测，符合质量问题的换货或维修，售后服务中心将进行换新操作，发送新机至用户指定地址，不符合保修条件的产品，与用户沟通是否接受付费换新服务。</p>
<h2>二、在保修期内产品的处理</h2>
<h3>1、两台以内设备故障-售后解决方案：</h3>
<p>（1）客服中心：4008081111。工作时间：周一至周日 9：00--22：00
（2）拨打小度客服电话4008081111申请换机，保内维修和保外维修；在客服的指导下完成产品的邮寄；【质量问题小度承担运费】
（3）小度售后服务中心在收到产品后的48小时内完成检测，符合质量问题的换货或维修，售后服务中心将进行换新操作，发送新机至用户指定地址，不符合保修条件的产品，与用户沟通是否接受付费换新服务。</p>