通话问题排查
<h1>通话问题排查</h1>
<p>> 通话问题 通话失败 呼不了 呼不通 不支持通话</p>
<ul>
<li><a href="#1">1、小度呼叫前台失败</a></li>
<li><a href="#2">2、小度提示“当前酒店不支持电话”</a></li>
<li><a href="#3">3、仅可以单向呼叫，不可以互拨互通</a></li>
<li><a href="#4">4、呼叫前台提示“对方暂时无法接听，请稍后再拨</a></li>
<li><a href="#5">5、话机听不到客房的声音</a></li>
<li><a href="#6">6、通话时断断续续，卡顿严重</a></li>
<li><a href="#7">7、小度呼前台，提示“通话服务创建中，请稍后再试</a></li>
<li><a href="#8">8、同一个部门有两台话机，希望小度话叫忙线时立刻转到另一台话机</a></li>
<li><a href="#9">9、话机不停重启</a></li>
<li><a href="#10">10、话机显示 ACS注册失败</a></li>
<li><a href="#11">11、话机显示 英文</a></li>
<li><a href="#12">12、话机显示 获取动态ip失败</a></li>
<li><a href="#13">13、通话时有噪音</a></li>
<li><a href="#14">14、只有一台小度能给别的小度打电话，不能给前台打</a></li>
</ul>
<p>【<strong>遇到通话问题，首先检查两台小度之间能否通话，如果两台小度互打正常，说明小度的通话开通和注册都正常</strong>】</p>
<p>【<strong>遇到闹钟，一定要先升级到2.19.36及以上版本才支持通话</strong>】</p>
<p><h3 id="1"> 1、小度呼叫前台失败，请检查如下：</h3></p>
<ul>
<li>小度进入【设置-本机信息】，检查是否有【通话注册状态】，且显示已连接。如果没有，重启设备后等待1-2分钟，小度会重新注册</li>
<li>确认话机没开通勿扰模式</li>
<li>登录管理后台 确认该房间开通通话服务？如果没有，在后台【酒店通话圈】开启后再重试</li>
<li>以上3点都正常还是打不了电话，请在后台【酒店通话服务-酒店通话圈】关闭通话，然后再重新开通通话。</li>
</ul>
<p><h3 id="2"> 2、小度提示“当前酒店不支持电话”，检查如下：</h3></p>
<ul>
<li>进入小度行业开放平台，进入项目【酒店通话服务-酒店通话圈】，检查服务是否开通，并检查该房间号是否开通。</li>
<li>首次开通通话的小度，都需要重启一次才能正式使用，或者行业平台-酒店通话圈，找到房间关闭通话再开通</li>
<li>请确认音箱系统版本是否最新，如果不是，请升级后重试</li>
</ul>
<p><h3 id="3"> 3、仅可以单向呼叫，不可以互拨互通</h3></p>
<p>案例：前台可以呼叫音箱，但是音箱不能呼叫前台
检查如下：话机配置是否有误：<a href="https://www.showdoc.com.cn/833078369209673/4721474903668158">话机配置</a></p>
<p><h3 id="4"> 4、呼叫前台提示“对方暂时无法接听，请稍后再拨</h3></p>
<ul>
<li>先检查小度呼叫别的房间是否正常，如果正常，则重点检查话机</li>
<li>请检查话机是否开启勿扰模式，以及话柄是否放好</li>
<li>重启话机，然后房间重新呼叫前台</li>
<li>以上都不行，请检查话机是否注册正常，按话机调试文档，浏览器登录话机，检查线路配置是否正确，注意域名不要填错</li>
</ul>
<p><h3 id="5"> 5、话机听不到客房的声音</h3></p>
<p>线索排查：先确认客房是否可以正常听到话机的声音。如果可以，那基本是话机故障。
解决方法：</p>
<ul>
<li>重启话机，检查是否可以恢复</li>
<li>免提是否可以正常听到，如果可以听到，就话柄听不到。可以判定话柄有问题了。可以用前台话机拨打#5*5#自己说话自己听，检查手柄是不是有问题</li>
<li>检查话柄连接的水晶头是否松动，重新插拔话柄水晶头</li>
<li>将话机恢复出厂设置，重新配置线路，再看看是否可以恢复。
如上都不行，请联系话机厂家，谢谢。</li>
</ul>
<p><h3 id="6"> 6、通话时断断续续，卡顿严重，话机频繁注册失败、超时</h3></p>
<ul>
<li>先确认小度和小度之间通话是否正常</li>
<li>
<p>检查话机所在网络是否延迟很大，可以对现场网络进行ping包测试</p>
<p>已发现话机和监控设备在交换同一广播域下，容易发生卡顿
解决办法：<strong>可以交换机给话机单独划分到一个vlan</strong></p>
</li>
</ul>
<p><h3 id="7"> 7、小度呼前台，提示“通话服务创建中，请稍后再试</h3></p>
<p>该现象多见于二代大金刚，原来通话能正常使用，突然出现上述现象，<strong>重启音箱</strong>即可恢复
问题原因：token过期，大金刚新版本已优化，可升级解决
大金刚新版本号：2.15.6.20211021055407
升级方法：正常大金刚在线空闲时会自动升级，或者登陆行业平台-设备管理-版本管理 点全部升级</p>
<p><h3 id="8"> 8、同一个部门有两台话机，希望小度话叫忙线时立刻转到另一台话机</h3></p>
<p>解决方案：主电话可以设置忙线转接到第二部电话上,设置如下
<img src="http://dumi-dueros-bj-tob.bj.bcebos.com/amis/2022-1/1641366813284/WechatIMG420.png" alt="" /></p>
<p><h3 id="9"> 9、话机不停重启</h3></p>
<p>首先，话机重新上电，自动重启是正常现象（话机需要注册管理平台）</p>
<p>如果重启4次后，还是不停重启 ，重新上电再测试下</p>
<p>如果还不行，需要话机恢复出厂，重新配置：<a href="https://www.showdoc.com.cn/833078369209673/4721474903668158">配置方法</a></p>
<p>恢复出厂方法：上电时看到屏幕亮 就长按# 号键，出现post mode后按*#168 进行恢复出厂</p>
<p><h3 id="10">10、话机显示 ACS注册失败</h3></p>
<p>不影响通话的情况下，可以不用理会，原因是话机有个管理平台，话机配置的时候勾选了ACS注册</p>
<p>解决方案：</p>
<p>登录话机的【web配置页面-系统-自动部署】，取消勾选【启用TR069】即可
<img src="https://dumi-dueros-bj-tob.cdn.bcebos.com/amis/2022-11/1667876789118/1667876772075.jpg" alt="" /></p>
<p><h3 id="11"> 11、话机菜单变英文</h3>
如果话机上电后，发现菜单是英文，可以通过以下菜单切换
Menu - Settings - Basic Settings - Language (按左右键切换语言并保存)</p>
<p><h3 id="12">12、话机显示 获取动态ip失败</h3></p>
<p>原因：话机没获取到局域网分配的ip地址</p>
<p>排查方法：</p>
<p>1、检查话机背面网口是否插错位置</p>
<p>2、检查路由器是否给这根网线分配ip地址，可以将网线插到电脑上测试</p>
<p>3、如果路由器无法自动分配，也可以给话机配置静态IP：<strong>菜单-设置-高级设置-网络-网络设置-</strong>
先修改网络类型--静态</p>
<p>然后静态设置-配置ip、掩码和网关</p>
<p><img src="https://dumi-dueros-bj-tob.bj.bcebos.com/amis/2020-7/1595666758905/%E9%80%9A%E8%AF%9D9.jpg" alt="" /></p>
<p><h3 id="13">13、通话时有噪音</h3></p>
<p>1、通话时，打开话机的免提后，如果正常，那就是话炳故障，或者话炳和话机连接线有问题，重新插拔
2、开免提后依旧有噪音，要么局域网内有干扰，要么话机故障
可以先路由器给话机分配单独的VLAN,隔离广播域
3、如果单独划分vlan后，依旧有噪音，更换话机</p>
<p><h3 id="14">14、只有一台小度能给别的小度打电话，不能给前台打</h3>
检查话机是否把小度添加了黑名单
<img src="https://dumi-dueros-bj-tob.cdn.bcebos.com/amis/2024-1/1704443531386/WechatIMG293.png" alt="" /></p>