Request a review
<p>Request a review是根据设定规则筛选订单后系统会自动针对亚马逊官方的 “request a review” 批量自动请求评论。</p>
<h3>功能概述</h3>
<p>1.权限开通
路径：【设置】模块【角色管理】页面，功能权限 > 邮件 > 请求规则、请求记录
输入图片说明</p>
<p>2.功能操作位置
1）可以直接进入【销售】模块【订单列表】页面，在列表操作中点击 request a review 按钮，对该订单进行请求评论；
2）进入【客服】模块【请求规则】页面设置规则，系统根据所设置的规则检测出符合规则的订单，通过API自动发起请求，请求结果可以在【请求记录】中查看。</p>
<h3>操作说明</h3>
<ul>
<li>
<h4>手动批量请求评论</h4>
<p>进入【销售】模块【订单列表】页面，勾选对应的订单号，操作request a review ，请求结果可以在列表上查看。
输入图片说明</p>
</li>
<li>
<h4>自动批量请求评论</h4>
<ol>
<li>进入【客服】模块【请求规则】页面，点击 添加规则</li>
<li>规则名称：仅用于用来区分模板做的标识，只会显示在请求规则列表中，不会发送给买家；</li>
<li>状态：默认 禁用 ，可选择开启，开启后将在请求时间执行规则；</li>
<li>店铺：仅支持选择权限范围以内的店铺，选择店铺后才可以选择发送对象；</li>
<li>发送对象：支持选择所有购买商品的订单，指定订单号，购买指定ASIN商品的订单或排除购买指定ASIN商品的订单。订单号添加方式支持选择订单号、手动输入或批量导入三种方式。ASIN添加方式支持手动输入或选择ASIN两种方式；</li>
<li>订单范围：仅支持根据下单时间筛选订单范围：
1) 可选择某一个日期之后产生的所有订单（即选择两个日期为同一个日期即可），仅支持选择当天前4个月的日期。
2) 可选择指定一个日期范围之间产生的所有订单（即选择两个不同的日期即可）。</li>
</ol>
</li>
</ul>
<blockquote>
<p>说明：选择某个日期之后的产生的所有订单，则会一直格拉去新订单进行判断，无需定时更新日期。
选择某个日期之间产生的所有订单，则仅会针对指定的日期范围内产生的订单进行判断。</p>
</blockquote>
<p>7.请求时间：可针对订单到货或订单订购的状态下，设置间隔天数后在指定时间段进行请求。</p>
<p>8.设定规则：系统会默认筛选已完成的订单以及在ASINKING已经发送过请求评论的订单，设定对于订单的筛选项，有以下10个规则可自定义选择：
a. 排除退货、退款订单：
i. 退货：仅可排除退货列表里的退货订单；
ii. 退款：仅可排除订单列表标有 退款 标识的订单；
b. 排除已加入黑名单的买家；
c. 排除运费有折扣的订单；
d. 排除商品有折扣的订单；
e. 排除测评订单；
f. 排除已发送过关怀邮件的订单；
g. 订单类型：默认选择FBA，支持选择：FBA、FBM、全部；
h. 自定义筛选任务开启前1-30天有邮件往来的买家；
i. 自定义筛选针对订单总金额的范围。</p>
<p>9.完成以上规则的设置后，可点击下方的保存、任务预览、取消
a. 保存：将当前设定的规则保存，并回到请求规则列表页，此处需注意：完成规则名称、店铺与请求起始时间填写后才可以保存；
b. 取消：视为放弃当前的操作，不会保留任何数据；
c. 任务预览：预览当前设定的规则所产生的订单请求任务，此处需注意：完成规则名称、店铺与请求起始时间填写后才可以进行预览。</p>
<blockquote>
<p>说明：由于计算及过滤订单需要一定时间，将会延迟5-15分钟开始为您自动请求。</p>
</blockquote>
<p>例如：如指定请求时间为北京时间0:00，则将于北京时间0:05-0:15之间开始请求。
输入图片说明</p>
<h3>查看请求记录</h3>
<p>1.进入【客服】->【请求记录】中查看，里面展示所有已发送的请求记录；列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据。
2.支持针对店铺、结果、订购/发货/请求/创建时间筛选；支持订单号、规则名称和ASIN进行模糊搜索；列表页信息操作点击订单编号可查看对应订单详情。
3.针对执行失败的记录，索评结果列中会显示失败原因。</p>
<blockquote>
<p>注意：针对还未到达亚马逊限制的时间限制范围内，我们会自动默认每天请求一次。如果已经请求过或超出亚马逊的时间限制范围则不再发起请求任务。</p>
</blockquote>
<p>4.请求记录的【到货时间】，获取的订单详情中的预计到货时间。</p>
<blockquote>
<p>注意：FBM订单是没有预计到货时间的。</p>
</blockquote>
<h3>常见问题</h3>
<p>Q1：请求记录存有很多：不可重复请求？
A1：ERP会过滤在系统里记录已请求过的订单，但是不会过滤已在亚马逊后台请求过的或在其他ERP上请求过的订单。</p>
<p>Q2：请求记录存有：“不符合亚马逊规定的日期范围？”“不符合亚马逊规定的日期范围，超出30天？” 这两者有什么区别？
A2：亚马逊要求：仅支持针对买家收货后5-30天以内的订单可进行请求评论。
不可重复请求：是指这个订单已被请求过；
不符合亚马逊规定的日期范围：是该订单还未到达：买家收货后5-30天以内的要求，此类订单，系统会默认每天请求一次，直到请求成功；
不符合亚马逊规定的日期范围，超出30天：是该订单已超出买家收货后5-30天以内的要求，这类订单不会重复请求。</p>
<p>Q3：能排除在亚马逊上提交的退款订单吗？
A3：目前会排除订单列表里标有【退款】标识的订单。</p>
<p>Q4：系统通过操作请求评论会已什么形式发送给买家？
A4：ERP系统仅是一个发起请求到亚马逊的一个操作功能，亚马逊接收后再由亚马逊使用固定模板发送邮件给买家。目前暂不清楚亚马逊请求邮件的具体内容。</p>
<p>Q5：系统过滤留过review中差评订单的规则是什么？
A5：根据订单的买家名称与售后评价里评级为1-3星的买家名称匹配进行排除。</p>
<p>Q6：亚马逊请求request review API的频率是多久？
A6：目前亚马逊官方限制的是针对同一个店铺同一个区域下所有的任务是每分钟可请求60个订单。不同店铺或不同区域之间的请求任务是不会相互影响的。</p>
<p>Q7：针对之前旧版本创建的规则，还会正常执行吗？
A7：目前更新了规则内容，针对旧版本创建的规则，我们还会正常根据规则通过API进行执行，只是在编辑旧版本的规则时，强制性要求手动更新到新的请求起始时间，旧的请求起始时间规则不可修改。</p>
<p>Q8：订单列表操作【request review】与通过设置规则后操作【request review】有什么区别？
A8：订单列表与创建规则生成的订单任务都是通过亚马逊API执行的，订单列表是点击后立即执行，规则里生成的任务才是按照规则设置的时间要求进行执行。</p>
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<p>注意：订单列表操作的【request review】优先级会高于通过规则生成的任务，只有订单列表快捷操作的【request review】任务请求完成后，该店铺下所在区域的任务才会进行请求。</p>
</blockquote>
<p>Q9:【请求记录】中为什么存在这么多发货时间为空的情况？
A9：是由于亚马逊后台对于PII信息管理严格，有部分的订单到货接口没有返回，则系统无法拉取到该到货时间进行请求；建议可以进入【订单列表】中点击‘request a review’功能批量手动请求；或者是调整请求时间为‘订购’后发送；</p>