关怀邮件
<p>关怀邮件可以在店铺收到订单后，根据设定好的规则自动向买家发送售后邮件。 </p>
<h3>分类</h3>
<p>关怀邮件分为以下三个模块：邮件规则、发送列表、拒收名单。</p>
<ul>
<li>
<p>邮件规则：针对购买指定的ASIN进行对设定的订单状态、设定的发送规则。</p>
</li>
<li>
<p>发送列表：根据开启的邮件规则生成发送计划的列表管理。</p>
</li>
<li>拒收名单：</li>
</ul>
<p>1）拒收名单来源于两种：客服手动输入买家邮箱号添加；从发送列表中将拒收的买家直接加入拒收名单。</p>
<p>2）不影响与买家正常收发邮件，只在群发关怀邮件时会自动过滤拒收名单的买家。</p>
<h3>使用场景</h3>
<p>为了能够及时了解客户对产品的反馈，是通过每个订单自动给客户发一封邮件，建立一个和客户沟通的渠道。
通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户反馈之前，提前告知客户使用产品的注意事项以及问题随时解答。</p>
<h3>使用规则</h3>
<p>根据亚马逊2019年12月3日针对站内信的新政策，官方对站内信（邮件）索评的方式作出了更严格的规定。
您仅能为了完成订单回复顾客的询问联系买家，您不能为了营销或促销而联系买家(包括经由邮件、实体信件、电话或是其他联络方式)。
使用请注意以下几点：</p>
<ol>
<li>若非必要情况，请勿使用 remove，delete，update，feedback，review，comment，promotion, free, cheap、important、addition、information 敏感词汇。</li>
<li>请勿添加营销促销信息。</li>
<li>请勿使用奖励或者引导用户只留好评。</li>
<li>请勿要求客户移除或修改评论。</li>
<li>请勿添加与完成订单无关的链接、附件等信息，包括退订站内信的链接、商标、亚马逊站外链接。</li>
<li>请勿通往任何亚马逊详细页面或店面的链接，以及包含或显示链接通往卖家网站的商标。</li>
<li>请勿任何其他商品的促销活动或是取得第三方产品或促销活动的方式。</li>
<li>在任何情况下，我方不对因使用本功能造成直接、间接、附带性或结果性损失负责，使用者自行承担损失与责任。</li>
</ol>
<h3>邮件规则</h3>
<p>1.首次进入邮件规则页面，会弹窗提醒关于关怀邮件使用规则说明。
输入图片说明
2.列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据。
3.操作功能：支持添加规则，开启、禁用、查看、删除、编辑以及复制新增。
4.筛选、搜索：支持针对店铺、操作人、创建人、更新时间筛选；支持模板名称、邮件主题进行搜索。
输入图片说明</p>
<h3>如何添加邮件规则</h3>
<p>1.邮件 > 邮件规则,点击左上角的【添加规则】按钮
2.添加规则分为四个步骤：邮件内容 > 发送时间 > 选择商品 > 设定规则
1）邮件内容 模板名称：仅用于用来区分模板做的标识，不会发送给买家。
状态：默认禁用，可选择开启；
邮件主题支持插入变量：买家姓名、商品名称、订单编号；
邮政正文支持插入变量：订单信息、配送信息、商品信息、链接入口；
订单信息：买家姓名、下单日期、订单ID、店铺名称；
配送信息：收件人、配送地址、配送城市、配送国家、配送邮编、配送日期；
商品信息：商品名称、商品ASIN、商品图片与名称；
链接入口：商品图片链接、商品链接、商品ASIN链接、店铺链接、联系卖家、review链接、订单链接、Feedback五星反馈链接、产品名称附带review链接、产品图片附带产品名称以及review五星 反馈链接；
上传附件：仅支持上传一个附件；
输入图片说明
关怀邮件使用规则说明：默认关闭，点击展开显示使用关怀邮件规则详细内容。
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预览：输入完内容后，点击右下角的预览，可查看邮件格式效果。
输入图片说明</p>
<p>2）发送时间 默认打开FBA，且不能关闭。 勾选了FBM，如果在设定规则中，只选择针对FBA订单类型，则该数据无效。 订单状态与天数必填。订单状态分为订单发货与订单到货。 站点当地时间是设置具体的发送邮件时间段。
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3）选择商品 选择店铺后才可以商品；
邮箱非必填，但是不选择则无法开启该邮件模板；
选择商品支持手动输入ASIN与选择ASIN两种方式；
输入图片说明
输入图片说明</p>
<p>4）设置规则 订单范围默认打开，不可关闭，必选； 排除取消、退货、退款的订单：默认打开，允许手动关闭； 收到买家针对某个订单发来的消息时自动停止发送该订单的邮件：默认打开，允许手动关闭；
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<h3>发送列表页面</h3>
<p>1.列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据。
2.筛选、搜索：支持针对店铺、状态、发送/创建时间筛选；支持邮箱号、买家名称、订单号、模板名称进行模糊搜索。</p>
<h3>如何操作发送列表页</h3>
<p>1.进入邮件-发送列表页面，点击左上角可根据发送状态进行切换列表页。 发送状态分为五个：待发送、已发送、发送失败、已拒收、已取消
2.操作功能：不同状态，操作功能也不一致。 已发送、已取消无任何操作； 待发送：支持取消发送； 发送失败：支持重新发送； 已拒收：支持加入拒收名单。
3.列表页信息操作 点击订单编号可查看对应订单详情；
输入图片说明
点击模板名称可查看邮件发送具体内容。
输入图片说明</p>
<h3>拒收名单列表页</h3>
<ol>
<li>功能说明：进入邮件-拒收名单页面，拒收名单不影响与买家正常收发邮件，只在群发关怀邮件时会自动过滤拒收名单的买家。</li>
<li>列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据；</li>
<li>操作功能：支持添加、移除拒收名单；</li>
<li>筛选、搜索：支持针对店铺、来源、添加时间筛选；支持邮箱号、买家名称、订单号进行模糊搜索。</li>
</ol>
<h3>如何操作拒收名单页面</h3>
<p>1.点击订单编号可查看对应订单详情：
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<h3>权限</h3>
<p>1.入口：设置 > 角色管理 > 功能权限 > 邮件
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2.功能权限说明： 邮件规则：查看；添加/编辑/开启/禁用/删除； 发送列表：查看；取消发送/加入拒收名单/重新发送； 拒收名单：查看；添加/移除拒收名单。 </p>