邮件消息
<p>邮件消息支持一站式多店铺多账号同时管理收发站内信与非站内信功能，一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单，并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台，提高客服效率。</p>
<h3>邮件功能消息操作介绍</h3>
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<p>前置条件：
1.需要确保自身账号已经进行了消息授权；
2.已完成邮箱授权；</p>
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<p><strong>消息授权操作指引</strong></p>
<p>1.点击菜单栏 设置 > 角色管理 模块。
2.选择对应角色，点击 功能权限 > 邮件 ，即可勾选邮件消息对应权限操作。
1）查看/同步邮件：指允许查看邮件消息列表页数据与详情，并支持操作 同步邮件 。
2）发送/标记无需回复/已在平台回复：指允许在邮件消息模块进行发送/标记无需回复/已在平台回复操作。
3）新建邮件：指允许可操作 新建邮件 功能。
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<p><strong>邮箱授权操作指引</strong></p>
<p>1.绑定邮箱要求：
1）同一个邮箱账号不能绑定在同一个国家上；
2）一个店铺支持添加多个不同的邮箱，上限10个；
3）邮箱解绑后邮箱相关数据全部删除，不可恢复。</p>
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<p>说明：如果添加的邮箱是我们未涉及到邮箱类型，无法正常绑定，或者绑定成功但拉取不到邮件，需要及时联系客服。</p>
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<p>2.绑定邮箱流程:</p>
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<p>需进入【设置】->【店铺授权】中操作</p>
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<p>1）绑定邮箱方式一【添加新邮箱】：需要手动添加还未在系统上绑定的邮箱账号。
2）绑定邮箱方式二【已授权的邮箱】：可直接选择已经在系统上绑定过的邮箱账号，同一个邮箱账号不能绑定在同一个国家上。
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<h3>邮件消息操作指引</h3>
<p>1.绑定好店铺对应的邮箱后，点击菜单栏 客服 > 邮件消息 模块进入。
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<p>2.点击客服模块进入邮件后，可筛选店铺，系统会自动同步邮件，或手动点击同步邮件按钮进行同步邮件。</p>
<p>新增邮箱账号，默认同步完成绑定邮箱前7天之后的邮件。</p>
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<p>新增邮箱账号，默认同步完成绑定邮箱前7天之后的邮件。
后续系统每隔20min自动同步一次，用户可手动点击同步时间右边的刷新按钮，进行立即同步邮件。</p>
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<p>3.右上角可切换店铺-国家；切换时，下拉框会优先展示已绑定邮箱账号的店铺，并会显示其对应需要回复的站内信数量。
1）站内信：汇总该店铺所在国家下的买家邮件。邮件详情是以对话框形式呈现。
1.1）标记无需处理：此操作同步于亚马逊的无需回复，标记后还可回复邮件，不会继续显示倒计时。
1.2）已在平台回复：应当前ERP暂无法确定是否在亚马逊后台回复了，一般需要用户自己手动点击【已在平台回复】，标记后在ERP上的倒计时不会继续显示。
2）常用文件夹：展示该店铺所在国家下的所有邮箱的所有收件、所有发件，支持自定义显示全部收件箱、全部发件箱。</p>
<p>4.邮件信息列表支持按收件日期、发件日期、发件人、收件人、主题等其他类别升序或降序。
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<p>5.单个邮件支持在邮件列表快捷操作：回复、回复全部、转发、打标签、移至文件夹、标记已读/标记未读操作。
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<p>6.邮箱列表
邮箱列表：展示该店铺所在国家下的所有邮箱账号，固定分类：收件箱、发件箱、草稿箱、站内信、Q&A问答、亚马逊邮件，邮件详情都是单封邮件样式展示。
1）Q&A问答：因亚马逊规则限制，目前只能接收Q&A问答的邮件，暂时无法在系统上回复Q&A问答的邮件。</p>
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<p>注意：目前暂不支持在ERP上直接回复QA，但有提供回复QA的链接地址，可直接复制链接到安全环境打开链接进行回复。</p>
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<p>2）亚马逊官方邮件：亚马逊邮件分为亚马逊官方消息（即通知类的消息等）和A-Z信息等。
3）文件夹：文件夹是根据当前邮箱所在店铺-国家自定义设置进行展示与查看。
4）标签：所有店铺共用的标签名称，但是标签里的邮件是根据当前筛选的店铺-国家展示对应的邮件。
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<p>7.高级筛选
支持发件人、收件人、主题、订单号、ASIN、MSKU、SKU、是否有附件、是否未读、是否需要回复进行搜索与筛选。 搜索框可快捷针对发件人、收件人、主题进行搜索，未选择搜索类型则默认搜索发件人。</p>
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<p>注意：订单号、ASIN、MSKU、SKU仅针对站内信搜索才生效。</p>
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<p>8.关于邮件出现同步邮件失败（密码错误）、发送邮件失败（授权失败）
1）如果邮箱密码已修改或者密码/秘钥已重置，则需要重新完善收件配置的密码/秘钥，否则无法正常接收同步邮件；</p>
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<p>点击对应的邮箱号进入编辑页面，输入正确的密码/秘钥，点击保存即可。</p>
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<p>2）如果邮箱授权失败，则需要再去重新获取授权邮件，重新完成授权，否则无法正常发件。</p>
<p>点击【发送邮件】，系统会立即发送一封授权邮件到对应的邮箱账号里，请在24小时内点击该邮件里的授权链接完成授权。</p>
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<h3>常见问题</h3>
<p>Q1：如何绑定邮件账号？
A1：【绑定邮箱】相关文档链接。</p>
<p>Q2：邮件同步范围是多少？
A2：新增邮箱账号，默认同步完成绑定邮箱前7天之后的邮件，每隔20分钟自动同步一次邮件，也可以通过手动点击 同步邮件 按钮立马获取最新的邮件。</p>
<p>Q3：邮件解绑后，邮件信息是否还会有保留？
A3：不会，一旦解绑邮件，则之前接收/发送的邮件全部被删除，且不可恢复。 </p>
<p>Q4：多个店铺/站点使用同一个邮箱号，那应该绑定哪一个店铺/站点？
A4：我们绑定邮箱要求时：同一个企业只允许绑定10个不同的邮箱号，如果多个店铺/站点使用同一个邮箱号，则可任意绑定一个店铺/站点，在邮件 > 邮件消息模块中，可通过筛选站点进行查看。</p>
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<p>注意：同一个邮箱只能绑定同一个国家；</p>
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<p>Q5：SAAS环境转独立部署，之前的邮件信息是否可同步过去吗？
A5：不同步所有，我们只能同步您在独立部署新绑定邮箱时间的前七天之后的所有买家邮件。</p>
<p>Q6：同步邮件提示同步失败原因是什么？
A6：您好，出现该情况可能由于以下两点原因导致的，劳烦您先核实下哈：
①如果该邮箱密码已修改或者已重置：进入 设置 > 店铺授权 ，找到对应邮箱号点击编辑重新输入收件配置的密码/秘钥，点击保存即可。
②未完善发件配置：进入 设置 > 店铺授权 ，找到对应邮箱号点击编辑，无需再次输入密码/秘钥，直接点击 配置发件功能 后，去邮箱里点击邮件的授权链接，再点击“我已授权，完成”即可。</p>
<p>Q7：标记无需回复后，亚马逊后台为什么还在倒计时？
A7：标记无需回复不会立马标记成功，中间需要1-2分钟时间，在我们系统 标记无需回复 ，状态变化： 标记无需回复中 > 无需回复 ，显示 “无需回复” 的标签则标记成功。</p>
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<p>如出现标记失败，可及时联系售后进行处理。</p>
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<p>Q8：为什么邮件的订单详情与历史订单拉取不到订单信息？
A8：目前买家未完成付款或已经取消的订单，我们暂无法拉取买家邮箱，也有已经完成的订单，在拉取买家信息时，亚马逊未返回完整的买家邮箱号，导致无法将该订单与买家邮箱关联在一起显示在买家邮件的订单信息里。</p>
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<p>如订单详情有拉取完整的买家邮箱号，邮件详情未匹配该订单可及时联系售后进行处理。</p>
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<p>Q9：你们能获取到买家真实邮件地址吗？
A9：可以获取到与您在亚马逊后台看到一致的买家邮箱地址，这是经过亚马逊加密的，真实邮箱地址暂不支持获取。</p>