消息模板
<p>客服回复买家信息，经常会使用到一些通用的回复内容。
为了提高邮件回复效率，客服人员可先创建站内信消息模板，在【邮件消息】模块回复框选择模板即可快速完成邮件内容编辑。</p>
<h3>消息模板操作说明</h3>
<p>1.权限 查看/选择：指允许查看消息模板列表页数据与详情，并支持在回复邮件选择模板；
添加、编辑、删除模板：指允许在消息模板页面进行添加、编辑、删除等操作。
输入图片说明</p>
<p>2.邮件模板入口 绑定好店铺对应的邮箱号，点击菜单栏【邮件】->【消息模板】模块。
输入图片说明</p>
<p>3.功能说明
消息模板管理：进入消息模板页面后，列表页显示当前账号权限内的所有店铺/站点的消息模板。支持通过筛选店铺、操作人、创建人、更新时间及输入模板名称关键词进行搜索。
支持删除、编辑以及复制新增操作：
1）删除：点击删除，会弹窗提示是否确认删除，确认则删除成功。
2）编辑：点击编辑直接弹出编辑框进行编辑后提交即可。
3）复制新增：如果需要将同一个模板内容复制到另一个店铺的站点，可直接点击复制新增，弹出新增模板框，并自动填充复制的内容，提交后则生成一个新的消息模板。
输入图片说明</p>
<p>4.快速预览消息模板：点击模板列表页的模板名称，则会展示消息模板内容的预览弹窗。
输入图片说明</p>
<p>5.添加模板：点击消息模板页面左上角【添加模板】。 输入内容：店铺（单选），模板名称，模板内容（支持插入变量：买家昵称、店铺名称、商品名称、下单日期、订单编号）</p>
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<p>模板内容会判断是否有敏感词，并在输入框底部对应提示，但不影响提交保存。</p>
</blockquote>
<p>输入图片说明</p>
<p>6.消息模板在【邮件消息】使用指引
1）进入客服>邮件消息>站内信>邮件详情页，输入框左上角点击【选择模板】，会展示针对当前筛选的店铺-站点进行展示对应的消息模板供选择。
输入图片说明
2）选择后，如果模板内容中的部分变量拉取不到对应的信息相匹配，则会在底部温馨提示 拉取不到XXXX的信息，如果还是要发送，则直接点击发送即可；
输入图片说明</p>
<h3>常见问题常见问题</h3>
<p>Q1: 消息模板支持插入哪些变量信息？
A1：卖家昵称、卖家店铺、商品名称、下单时间、订单编号。</p>
<p>Q2：消息模板会提示敏感词吗？
A2：新建消息模板是，模板内容会提示敏感词，不会影响模板的提交。在回复站内信选择模板时，会再次提示输入框内的敏感词。</p>
<p>Q3：店铺单选，如何将同一个模板复用到其他店铺？
A3：消息模板的操作有一个“复制新增”功能，点击之后，弹出新增模板框，输入框自动填写复制的内容。</p>