3.1.5 前台收银
<h4>1. 站点机登录收银提示：远程接口无响应</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 检查站点机和服务器之间的局域网是否通畅；
b. 如果局域网络没有问题，关闭门店服务器防火墙；
c. 检查服务器设置里面服务器 IP 是否正确填写；</p>
<h4>2. 菜品查询不到，在菜品搜索中查询为空</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 检查菜品名字中是否包含多音字，在后台调整菜品的简拼；
b. 本门店菜谱对应的是否有菜品别名；
c. 检查菜品是否勾选‘仅适用于套餐’； </p>
<h4>3. 收银无法同步</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 排查 D 盘是否有空间，如果没有需要调整盘符；
b. 如果有空间确定电脑是否有外网；
c. 检查版本是否正确；</p>
<h4>4. 点击桌台提示该营业区未设置菜品或者菜谱</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 门店菜谱未设置菜品，进行菜谱设置；
b. 后台设置门店菜谱勾选此桌台所属的营业区；
c. 确认菜谱是否在生效时间内；
d. 检查所有的菜品是不是都勾选了仅适用与套餐；
e. 检查电脑 c 和 d 盘空间是否足；
d. 检查所有的菜品是不是都勾选了仅适用与套餐； e. 检查电脑 c 和 d 盘空间是否足；</p>
<h4>5. PC-POS 显示连接失败！请检查服务器设置</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 检查服务器 Apache Tomcat 8.1/PinZhiMysql 服务是否已开启；
b. 检查门店 POS 版本和云端是否一致，如果不一致升级为相同版本；
c. 以上均正常尝试重启电脑； </p>
<h4>6. 显示 / 不显示屏幕键盘</h4>
<h5>解决方案：查看操作方式是触摸屏模式还是键盘模式，做相应切换；</h5>
<h4>7. 双击打开收银程序提示本程序只支持一个实例/提示已打开收银程序</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 查看右下角是否有品智程序运行；若没有则需要在任务管理器结束 PinZhi.Catering.Uts.WpfPos.exe 程序；
b. 电脑注销或者重启重新登录； </p>
<h4>8. 登录时提示未设置结转日期</h4>
<h5>解决方案：后台营运管理--基础设置--餐段设置里，设置好门店餐段；</h5>
<h4>9. 预结打折，发现打折金额不对</h4>
<h5>解决方案：在后台营运管理--营销活动--订单折扣里检查下此菜品在 折扣方案里是否勾选；</h5>
<h4>10.移动支付结账一直显示正在支付</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 请耐心等待 120 秒，如客户未收到扣款信息，请重新支付；
b. 如已扣款，则用补录功能进行补录；
c. 确认客人是否输入密码并支付成功；
d. 检查运维后台是否正确配置。 </p>
<h4>11.会员不能充值也不能使用预存消费</h4>
<h5>解决方案：检查此会员等级是否开启储值功能；</h5>
<h4>12.会员结账时不能使用积分抵现</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 微生活后台此会员等级开启积分功能、开启积分抵现；
b. 启用收银会员积分抵现支付方式； </p>
<h4>13.客人结账时未返积分</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 检查客人会员等级是否参与积分；
b. 检查账单是否和收银后台设置返积分规则相符；</p>
<h4>14.快捷键无法使用</h4>
<h5>解决方案：操作方式调整为键盘模式；</h5>
<h4>15.外卖接口无响应</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 检查门店宽带网络是否正常；
b. 自动接单按钮是否开启。 </p>
<h4>16.外卖无法接单提示有菜品未关联</h4>
<h5>解决方案：为保障订单包含未关联菜品及时接单，外卖菜谱添加名称 ‘外卖临时菜’的临时菜</h5>
<p>a. 检查此菜品是否正常关联；
b. 菜品别名改成和提示的菜名一模一样
c. 检查此菜品是否有特殊属性：仅使用于套餐等，菜品是否停用</p>
<h4>17.登录收银打印服务、无线服务不启动</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 后台打印服务 IP 地址和无线服务 IP 地址是否和该电脑 IP 地址一 致，如若不一致需要在后台改为一致 IP 地址；
b. 重启电脑，重新启动收银 </p>
<h4>18.登陆时提示未设置出品部门</h4>
<h5>解决方案：后台营运管理勾选相应出品部门；</h5>
<h4>19.反结账微信支付的时候未退款</h4>
<h5>解决方案：</h5>
<p>a. 微信支付后台余额不足以退款，提前充值备用；
b. 联系品智开通微信支付退款权限； </p>
<h4>20.会员充值时不显示所建立的支付方式</h4>
<h5>解决方案：将支付方式改为银行卡类（充值方式只显示现金类和银行 卡类的支付方式）；</h5>
<h4>21.电子发票开票金额和账单金额不一致（或结账单未打印发票二维码）</h4>
<h5>解决方案：后台此账单所涉及的支付方式勾选‘开发票’；</h5>
<h4>22.会员卡结账使用预存金额不显示勾选框</h4>
<h5>解决方案：调试显示器分辨率 1366*768；</h5>