扫描枪常见问题目录
<h4>扫描枪排查流程表</h4>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/006fb4f2512f690abd369b5f5cdba4e8?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<h5>A1：没有红光，无反应（新机器的话可能是没有激活，长按机器按键即可）</h5>
<h5>有线</h5>
<ol>
<li>扫描枪数据线有问题，换个数据</li>
<li>电脑接口有问题，更换电脑接口或者使用手机的充电插座插上试试看是否有光线</li>
<li>激光引擎松了，可以尝试用手拍打下扫描头</li>
<li>看扫描按键，按的时候有没有明显的阻滞感，可能按键坏了
<h5>无线</h5></li>
<li>电池没电了，充电后在使用或者插在手机充电插头上测试</li>
<li>机器内部故障</li>
<li>看扫描按键，按的时候有没有明显的阻滞感，可能按键坏</li>
</ol>
<h5>A2：扫描出现乱码，数据不准确</h5>
<ol>
<li>切换到英文输入法,大写不锁定</li>
<li>可能是窗口参数属性设置问题，可以尝试在文本文档里面扫描测试，要是正常，修改属性为文本</li>
<li>机器内部乱码，清楚乱码之后测试使用</li>
<li>让客户发条码过来我们读取，看看条码本身的信息是否和显示的信息一致</li>
<li>机器本身设置了前后缀，恢复之后即可</li>
<li>在什么系统里面使用，微软的可以，苹果可能会乱码</li>
<li>要是扫描条码里面包含中文或者其他一些特殊的语言符号的话，设置为串口之后，然后使用超级终端或者其他软件，不是所有的二维码扫描枪都是可以直接扫描中文的</li>
<li>可能是机器解码程序故障，发回维修</li>
</ol>
<h5>A3：读取不了部分条码或解码困难（确定机器是正常连接或者有电的）</h5>
<ol>
<li>可能是客户条码问题，让客户拍摄清晰的不能扫描的条码照片，看看条码本身有没有明显的断针现象或者破损、污染、上面有没有粘胶纸之类，或者条码本身很小或者其他的材质上的条码，有一些条码需要特定的扫描枪或者高精扫描枪识读（金属表面的条码可以使用1900或者新大陆NVH200）。要是可以使用条码扫描器可以识读，则排查扫描枪或环境问题</li>
<li>客户购买的扫描枪是否支持扫描这个码制或者平台，有没有开启这个码制（激光扫屏幕一维之类的搭配不对）</li>
<li>扫描头上面的镜片污染，清洁之后扫描</li>
<li>观察扫描枪的光线，看看是否异常，有无明显的扭曲、变成一团或者点、或者变粗之类的异常现象，可以尝试用手拍打一下扫描头，要是没有效果，发回</li>
<li>让客户拍一个扫描的视频，观察客户的扫描枪的使用方式。看激光线有没有完全的贯穿条码、看客户扫描的角度、可以让客户远近拉动扫描枪，找到合适的距离再尝试扫描</li>
<li>环境光线太强，在稍微暗一些的地方或时间段扫描正常，不要面对光线，背光扫描试试</li>
<li>看看客户使用的范围，有一些型号的机器扫描商品条码很慢，可以使用收银，这样子的话可以建议客户换其他机型</li>
</ol>
<h5>A4：扫描完全没有数据上传</h5>
<h5>有线</h5>
<ol>
<li>数据线没有正常连接或接口处异常（有显示未知设备，换usb插口，要是可以尽量使用主机后面的插口然后扫描恢复出厂设置。换USB接口之后还没有，可能电脑的USB接口有问题或供电不足，换个换电脑测试。要是还不可以，数据线损坏，换数据线或者返回来维修</li>
<li>接口模式选择错误，正常是使用USB键盘模式（F12的话，是使用虚拟串口模式，其他都是USB键盘口）</li>
<li>没有给输入窗口，创建文本文档然后测试扫描</li>
<li>检查客户的条码，让客户拍清晰照片，我们试着读取，判断客户的条码有无损坏、污染，还有就是判断客户的条码反光度和打印的方式，一些金属表面镂雕的条码，需要特殊的扫描枪扫描，还有就是包装袋上的条码，要是客户反映很难扫描的话，可以尝试使用红光扫描枪，这个具体的情况，可以遇见的时候问同事</li>
<li>环境光线太强，在稍微暗一些的地方或时间段扫描正常，不要面对光线扫描，背光试试看，说服客户或换一个更高的机器</li>
</ol>
<h5>无线（需要确定客户的操作步骤是正确的，最好是拍摄操作视频发给我们）</h5>
<ol>
<li>没有成功的配对，恢复出厂之后设置信道扫描（也可清楚枪内乱码之后再恢复出厂）</li>
<li>接口处有问题，换接口之后配对或者换电脑之后再配对，要是还不可以，可能接收器坏了或者接收器与扫描枪不匹配，需要发回</li>
<li>设备进入盘点模式，扫描普通模式测试扫描</li>
<li>没有输入窗口，选择窗口之后扫描</li>
<li>环境光线太强，不要面对光线扫描，背光试试看</li>
</ol>
<h5>A5：扫描无回车</h5>
<ol>
<li>输入法设置为英文输入法</li>
<li>扫描说明书上的回车条码，要是扫描之后没有效果可以尝试恢复之后再设置回车</li>
<li>输入框的属性设置问题，可以尝试在 文本文档里面测试扫描看有没有回车，要是文本正常的话设置输入框属性就好，在网页上扫描的时候，可以尝试客户那里按键盘上的tab 或者其他的按键，看是哪一个按键可以回车，之后设置就好</li>
</ol>
<h5>A6：二维码扫描中文设置</h5>
<p>可以了现在可以直接不用设置就可以直接扫描中文的扫描枪，
有霍尼韦尔的OH4502，3600，3200B
其他的需要设置为串口之后，然后使用串口配置工具，才是可以使用的。
注：配置工具需要开启才可以正常使用。关闭之后无法实现扫描条码</p>
<h5>A7：关于无线或者有线扫描枪，连接到电脑上面；电脑只要休眠一下，就要拔插一下接收器/数据线</h5>
<p>产生这个问题的原因主要是电脑系统和扫描枪，方法有两个。
1、有条件可以让客户换电脑测试是否还是这样，如果换电脑正常，说明是系统问题，可以让客户换系统或设置系统不休眠。
2、如果客户换了电脑问题依旧，我们这边测试下，如果我们测试结果一样，和厂家反馈，解决问题，如果我们测试正常，在说服不了客户并且满足换货的情况下，可以换一把。</p>