工单提交步骤
<h2>第一步：扫码注册，登录系统</h2>
<pre><code>1.1 扫描玩瞳FAQ系统的二维码或直接打开链接，进入系统后需要先注册账号才能成功提交工单；
点击我的——选择“还没有账号，立即注册”——填写手机号、密码和验证码——点击注册；</code></pre>
<p>FAQ系统链接：<a href="https://toc.zhongyifu.cn/aafc44b6724d91fc/index">https://toc.zhongyifu.cn/aafc44b6724d91fc/index</a>
<img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/138122c492020d2e86d0792ac945c407?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<pre><code>1.2注册成功后，需要先登录系统，有两种登录方式：验证码登录和密码登录，默认是勾选记住密码的，登录成功后自动跳转至首页。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/bc2fe1f04cb1cbaea5816fa60df6dc67?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<pre><code>1.3然后点击我的——姓名——修改成公司名称，这一步主要是让玩瞳知道是哪个公司的问题，方便定位，节约时间。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/de2b0113cb8c9b4342f43b7146e3e07c?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<h2>第二步：选择对应的服务类型，提交工单</h2>
<pre><code>2.1 在首页上的推荐服务会显示所有服务类型，客户根据自己的问题选择一个合适的，每个服务下都有对该服务的大概说明。
2.2 按照工单的模板将带*号的都填写完整，点击“确定预约”即可。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/2228d931ac89f4e5399c9aebf343bc1a?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<pre><code>2.3 提交成功的工单会显示在下方的工单界面，后续查看进度也是在这个界面查看；对应的总共有五个状态：全部、已预约、服务中、待评价和已评价。
已预约：指已经成功提交工单，等待玩瞳FAQ人员接单中，
服务中：指玩瞳FAQ人员已经接单了，正在处理中，
待评价：指玩瞳FAQ人员已经处理好问题，客户可以去验证结果，
已评价：对已处理完成的工单做出相应的评价后会归档到此模块。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/ee4507bd8a943880abfebe478a3d4b09?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<pre><code>2.4 如果玩瞳的FAQ人员留言或发信息给客户时，客户点击工单，然后在工单留言中可以查看留言，但是不会发信息提醒客户；客户需要发留言时，直接在工单下方的“留言”添加上内容即可。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/fd24f63954f519cac87bd812438da36c?showdoc=.jpg" alt="" /> <img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/8e207a4ad0cc7b89ff9701132c2fe581?showdoc=.jpg" alt="" /> </p>
<pre><code>2.5 客户需要取消工单，选择要取消的工单进入，点击“取消预约”即可。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/fabc6caef21eb35f76cda1dc5347006b?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<h2>第三步：验证结果，并给出评价</h2>
<pre><code>3.1当提交的工单被玩瞳的售后人员接单后会有短信提醒客户，处理完成后也会有对应的短信提醒客户。
3.2 客户收到服务完成的短信后就可以去验证结果，然后进行评价；评价是很重要，可以让玩瞳FAQ人员知道该问题是否已解决。
3.3 收到评价未解决时，我们会复制工单，客户依然可以在系统中查看进度和结果，不需要重复提交。</code></pre>
<p><img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/0d13fe967107b3d621f34d994b476fbe?showdoc=.jpg" alt="" /></p>
<pre><code>保存方式：为避兔每次都需要扫码进入，可以将该系统链接收藏起来，下次只要在微信-我-收藏点开即可。</code></pre>