常见问题客户自检方法
<p>欢迎使用ShowDoc！</p>
<h4>一、无法阅读</h4>
<p>当客户反馈某本绘本无法阅读时，首先需要检查玩瞳是否有制作该绘本的图片资源，其次在有图片资源的情况下再检查该绘本是否有制作音频资源。（无法阅读定义：APP环境正常的情况下在镜头前放入绘本，APP没有任何反应，如下图示例）
![图1](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/03f1bd7750d848a31ea0711d92626125?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/03f1bd7750d848a31ea0711d92626125?showdoc=.jpg</a> "图1")</p>
<p>![图2](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/c29be8a6c672be38a66fa842975c2fc3?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/c29be8a6c672be38a66fa842975c2fc3?showdoc=.jpg</a> "图2")
A.绘本图片资源检查
操作步骤：登录后台→进入“内容管理”模块→选择“资源制作”子模块，在领书模块内输入书名或绘本封底的ISBN码点击搜索，此时有两种情况：1，搜索有结果时，领取绘本后再在资源待编辑模块需要点开查看正文图片内容是否一致，当确定正文图片内容一致是同一本书时进行下面的B操作，若不是同一本或同一版本时请联系玩瞳售后支持人员。2.搜索没有结果，说明玩瞳还未制作该绘本图片，如需制作可以直接联系玩瞳商务部人员沟通。
![图3](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/928409e86e0b52daaeaec4bbdf25575c?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/928409e86e0b52daaeaec4bbdf25575c?showdoc=.jpg</a> "图3")</p>
<p>B.绘本是否有音频资源
检查步骤：登录后台→进入“内容管理”模块→选择“资源制作”子模块，在搜索全部内输入书名或绘本封底的ISBN码查找该书是否已领取，此时有两种情况：1.已领取，此时需要查看该绘本处于哪个模块下，如果是待审核和已审核可以进入书本详情页检查书页语音是否已上传，未上传需先制作资源，或可在资源库删掉该绘本先使用玩瞳的资源（确定玩瞳已制作资源后），后续若准备制作资源再次领取该书制作即可，如果该绘本在资源待编辑模块时请联系玩瞳售后支持人员协助处理。2.未领取时请联系玩瞳售后支持人员协助处理。
（备注：书本处于待审核和已审核模块时APP才可以阅读，处于资源待编辑模块时APP不能阅读的。）
![图4](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/1d22206c528a5ca224bdf3c7d5560f07?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/1d22206c528a5ca224bdf3c7d5560f07?showdoc=.jpg</a> "图4")</p>
<p>![图5](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/a64771a1992ae5478f784f67d1309fe5?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/a64771a1992ae5478f784f67d1309fe5?showdoc=.jpg</a> "图5")</p>
<p>C.界面显示有识别到绘本，但没有音频播放出来
检查步骤：首先，检查自己私库是否有领取这本书，登录后台→进入“内容管理”模块→选择“资源制作”子模块，在“搜索全部”环节，输入书名或isbn搜索，如果搜索有书后，查看该书是否在“待审核”和“已审核”模块中，再检查是否有为该书添加了音频，此操作检查都正常后，还是没有音频播放出来，请反馈给玩瞳售后支持人员处理；
如果检查私库没有领取这本书，则直接联系玩瞳售后支持人员分析。
![图6](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/775df1b8c7e8027394bbb99dbc89d048?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/775df1b8c7e8027394bbb99dbc89d048?showdoc=.jpg</a> "图6")</p>
<h4>二、音频错误，当客户反馈某本绘本语音有误时需要先检查己方私库里是否有为该绘本制作音频资源。</h4>
<p>私库音频资源检查
检查步骤：登录后台→进入“内容管理”模块→选择“资源制作”子模块，在搜索全部内输入书名或绘本封底的ISBN码搜索该书，然后进入书本详情页检查上传的音频是否正确，操作步骤参考图6的截图。当己方私库里没有为该绘本制作音频资源时，可以反馈给玩瞳售后支持人员。</p>
<h4>三、识别效果差或慢</h4>
<pre><code>使用时出现识别效果较差的情况，建议可以先更换一个网络再次尝试，并且从预览窗口中查看书本是否有反光情况，图像是否清晰，如果还有该问题请联系玩瞳售后支持人员协助处理。（备注：使用时需要保证反光镜保护膜已撕掉且擦拭干净，位置正确，可从app的预览窗口界面查看）</code></pre>
<h4>四、其他问题自检方法</h4>
<p>A、APP闪退
可能会导致APP闪退的因素如下：</p>
<ol>
<li>当设备的内存可用空间较小时会引起APP闪退，解决方案：让客户清理一下内存，然后再重新启动APP。</li>
<li>用户手机装了sd卡，3.1.6以前的版本可能会导致闪退，解决方案：升级app或sdk版本，或者将sd取出，卸载app再重新安装；</li>
<li>APP不兼容ios系统版本号低于10的苹果设备，解决方案：让客户升级一下设备版本，或等待12月份更新后的APP。</li>
</ol>
<p>B.K12教材封面识别错误
由于很多教材封面相似，所以技术新增了内页的二次识别，即使封面识别错误，翻到内页后会重新识别出正确的书页并播放正确的语音，二次内页识别只针对封面相似的教材绘本。</p>
<p>C.显示授权设备数量超过上限
扫码激活时，提示“授权设备数量超过上限”时，需跟客户确定该激活码激活过多少台设备，一个授权码只允许激活5台设备，超过则会报该提示。</p>
<p>D.激活码扫码失败
扫码激活时，提示“激活码无效”等，扫码失败的提示，需要提醒用户将手机对焦扫码。</p>
<p>F.之前能读，现在不能读的情况
当客户反馈该情况时，请优先和客户了解清楚具体的表现是什么，是读错了还是不能读等；同时该问题的影响因素较多，如反光镜摆放位置、音频更新、图片维护中等都可能会出现该问题。首先帮助客户确定反光镜位置正常（可以通过app界面的预览窗口查看是否能看全书本）；反光镜位置调整好后，如还有问题再反馈给玩瞳售后人员处理。- </p>
<h4>五、反馈问题需要提供的信息</h4>
<p>麻烦向我们反馈问题时需要及时提供用户的一些信息，方便我们快速定位问题！以下说明是针对我们公版的支架APP，客户可以根据参考将相关的信息提供即可。</p>
<pre><code>A.识别相关的问题</code></pre>
<p>请提供视频、激活码或阅读报告二维码（激活码或阅读报告二维码在app界面的左上角菜单栏中都可以获到到，如下图）
<img src="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/1fb48bac602e586c896973f727384483?showdoc=.jpg" alt="图7" /></p>
<pre><code>B.语音问题</code></pre>
<p>需要提供清晰的问题书页图片和isbn码，isbn码在书本最后一页的右下角，如下图：
![图8](<a href="https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/1c0170bdb08779c20bcd02497d4ba3ba?showdoc=.jpg">https://www.showdoc.cc/server/api/common/visitfile/sign/1c0170bdb08779c20bcd02497d4ba3ba?showdoc=.jpg</a> "图8")</p>
<pre><code>C.其他可能与软件相关的问题</code></pre>
<p>需要提供deviceId或openId，问题出现的视频操作，最好能提供日志信息。</p>
<h4>六、支持的和不支持的苹果和安卓系统是多少？</h4>
<pre><code>最低的安卓系统是：5.0
最低的ios系统是：10.0.2（2019年），12月份后会兼容9.3.5以下的版本；
不支持的手机类型：摄像头是升降模式的，如vivo NEX3</code></pre>