客服注意事项
<h2>客服注意事项</h2>
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<p>客服一定要及时回复，运营就算再牛逼再怎么厉害，后端做的不好的情况下效果会大打折扣。</p>
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<p>因为我们是无货源的情况下，所有质量是没办法把控的，只能拍单的时候找上家的情况下多看下上家的好评差评情况，要做取舍，比如有的上家产品可能赚5块但是质量好，有的可以赚10块但是差评多质量差，这样的情况下建议选择5块的质量好的，虽然赚的少但是大大减少了隐性成本售后工作量（退货退款，差评等）而且质量好的情况下更容易去维护产品提高存活周期更长，更有潜力成为爆款产品。
如果上家同等价位情况下产品质量确实都是一样的不怎么样的，那就无所谓了只能含泪去赚更多的符合我们的利益。</p>
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<p>另外针对差评情况一定要去想办法解决，毕竟做电商同样也是销售行业做的就是服务，每天都会接触形形色色各样的奇葩客户，保持好心态，积极处理去解决问题处理差评，可以先补贴3元，5元，实在不行哪怕送给他也没事，我们不能因为他一个人，而放弃后面的市场，很多时候一款爆款就是因为一个差评导致链接提前夭折。</p>
<p>【针对差评处置结果，我们这边客服采取的都是直接电话沟通，正常在旺旺上是很难沟通的，奇葩客户各种辱骂还影响心情，调整好心态，直接电话打过去三五分钟，俗话说伸手不打笑人脸，低姿态该道歉道歉该补偿补偿，正常90%都是可以解决掉的，剩下那10%能用钱解决的事情尽量就不逼逼】</p>
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<p>如果有要好评返现的时候都给，尽可能去让客户晒4张带图好评，这样我们可以去设置成为买家秀。</p>
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<li>还有一点要注意的是，后台上面的待评价，我们不要去评，等15天过后软件会自动评价，除非一种情况我们可以及时评那就是客户管我们要好评返现的时候，那肯定是好评里面，咱们及时评价，就直接展现出来。</li>
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<p>因为我们是做的无货源，会遇到上家断货缺货情况，先联系上家看具体是什么情况，实在没办法在让客户退款，理由随便可能热点也可以自己想想，例如【疫区发不出去，或者仓库被水泡了等等】这块自行发挥。</p>
<p><strong>下面是删除中差评链接：</strong>
<a href="https://rate.taobao.com/RateDetailBuyer.htm?parentTradeId=130469620389637898">https://rate.taobao.com/RateDetailBuyer.htm?parentTradeId=130469620389637898</a>
<strong>"="后面填写订单编号，把链接发给买家就可以了。</strong></p>
<p><strong>下面这个是设置买家秀链接：（置顶·加精）</strong>
<a href="https://market.m.taobao.com/app/mtb/Hioba-web-air/bg/social-bg.html?page=qianniu">https://market.m.taobao.com/app/mtb/Hioba-web-air/bg/social-bg.html?page=qianniu</a></p>
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<h1><center> 点击下方对应快捷入口</h1>
<center>店铺信息基础设置
https://www.showdoc.com.cn/qhyyds/8334428563974623
服务市场应用购买及授权
https://www.showdoc.com.cn/qhyyds/8334485038397201
子账号设置对接内容
https://www.showdoc.com.cn/qhyyds/8334331971013437
客服注意事项
https://www.showdoc.com.cn/qhyyds/8334823476923605
下单软件
https://www.showdoc.com.cn/qhyyds/8334875297283008
雄驰佣金助手
https://www.showdoc.com.cn/qhyyds/8333983779595726</center></center>