关于风控以及投诉
<h2>商户申诉指引商户申诉指引</h2>
<h5>我司有自有风控体系，并接入微信/支付宝/收单机构的风险商户推送体系。不同的风险商户，易铭银通会视不同的风险严重等级，进行暂停交易权限、冻结商户账户行为。</h5>
<h3>支付宝渠道风险管理</h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th>常见风险提示</th>
<th>进件拦截原因</th>
<th>可采取处理措施</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>进件风险提示</td>
<td>商户在其他渠道有风险事项未处理，被加入支付宝黑名单</td>
<td>如无异常可进行准入申诉</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>交易拦截</h3>
<h4>1.支付宝</h4>
<table>
<thead>
<tr>
<th>常见用户端的风险提示</th>
<th>业务限制</th>
<th>可采取处理措施</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>请警惕兼职刷单、投资假冒客服、公检法及熟人骗局，若确认无风险可重试</td>
<td>仅拦截该笔交易</td>
<td>可提示用户继续交易即可</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>你正在付款#*#元，警惕兼职、高额回报套现等骗术，验证码#***#，唯一热线95188</td>
<td>仅校验提醒未拦截</td>
<td>可提示用户继续交易即可</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>刷单有风险，不要轻信任“高佣金”、先垫付等兼职诈骗局，为了你的资金安全已经中断本次操作</td>
<td>仅拦截该笔风险交易，暂未关停商户全部交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>本次交易可能存在风险，请再次确认商户身份谨慎付款</td>
<td>仅拦截该笔风险交易，暂未关停商户全部交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>该商户被多人投诉，本次交易因风险而中断，请警惕兼职刷单，高额返利套现等骗局</td>
<td>暂停商户全部交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>商户收款存在异常，暂时无法向该商户付款</td>
<td>拦截该商户的嫌疑交易/线上交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>请本次付款不支持信用卡，请更换储蓄卡付款/交易时信用卡、花呗置灰无法点选</td>
<td>仅拦截该商户的信用卡套现嫌疑交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4>2.微信</h4>
<table>
<thead>
<tr>
<th>常见用户端的风险提示</th>
<th>业务限制</th>
<th>可采取处理措施</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>交易存在风险，为了你的资金安全已中断本次操作。点击“查看解决方案”尝试自助解除保护</td>
<td>1）C端用户有风险交易记录；2）B端商户交易存在套现，诈骗等风险</td>
<td>1）点击查看「解决方案」；2）联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>该商家未在微信支付宝平台完成开户意愿确认，今日暂无法继续收款</td>
<td>商户没有实名认证</td>
<td>进行实名认证</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“交易异常，今日不能向该商户继续付款，或点击查看解决方法提前解除限制”</td>
<td>此消费者被系统判定为风险用户</td>
<td>引导消费者点击“查看解决方法”进行在线申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示”信用卡消费超过当日限额，请用零钱或借记卡支付“</td>
<td>商户信用卡收款行为被微信风控系统判定为异常</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“特约子商户该产品权限已被冻结，请前往商户平台>产品中心检查后重试”</td>
<td>拦商户已被关闭相关产品权限，导致无法发起微信支付</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“超过该商户单笔收款限额，请降低金额重试</td>
<td>商户命中风控风险策略，商户被限制单笔收款额度</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“该笔交易异常，请稍后重试”、“商户行为异常，今日不能向该商户继续付款”、“该商家今日已无法收款，请明天再试”、“交易异常，已超过今日商户微信支付收款额度</td>
<td>商户命中微信风控风险策略，商户无法发起收款</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>商户刚入网后无法发起交易，提示“当前商户需要补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”</td>
<td>商户入驻微信渠道异常</td>
<td>联系平台进行处理</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>申诉材料
若您的交易命中支付宝/微信的风控规则，会触发其的风控措施，支付渠道通常会拦截您的交易、限制交易额度、甚至关闭支付功能。
您可以对该笔交易提出申诉，申诉成功您的支付功能即可恢复正常。
<a href="https://www.lpapay.com/Uploads/subb/%E9%92%B1%E5%B0%8F%E6%97%BA%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E5%87%86%E5%85%A5%E7%94%B3%E8%AF%89.docx" title="《支付宝准入申诉材料及要求》">《支付宝准入申诉材料及要求》</a> <a href="https://www.lpapay.com/Uploads/subb/%E9%92%B1%E5%B0%8F%E6%97%BA%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E4%BA%A4%E6%98%93%E7%94%B3%E8%AF%89.docx" title="《支付宝交易申诉材料及要求》">《支付宝交易申诉材料及要求》</a> <a href="https://www.lpapay.com/Uploads/subb/%E9%92%B1%E5%B0%8F%E6%97%BA%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%9D%90%E6%96%99%E5%8F%8A%E8%A6%81%E6%B1%82.xls" title="《微信申诉材料及要求》">《微信申诉材料及要求》</a>， 填写完整后请联系客服提交申诉资料，微信支付宝申诉通常需要1-5个工作日，收单机构申诉一般需要15个工作日左右，请耐心等待，谢谢！</p>
<h2>商户申诉指引商户申诉指引</h2>
<h5>我司有自有风控体系，并接入微信/支付宝/收单机构的风险商户推送体系。不同的风险商户，钱小旺会视不同的风险严重等级，进行暂停交易权限、冻结商户账户行为。</h5>
<h3>支付宝渠道风险管理</h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th>常见风险提示</th>
<th>进件拦截原因</th>
<th>可采取处理措施</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>进件风险提示</td>
<td>商户在其他渠道有风险事项未处理，被加入支付宝黑名单</td>
<td>如无异常可进行准入申诉</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>交易拦截</h3>
<h4>1.支付宝</h4>
<table>
<thead>
<tr>
<th>常见用户端的风险提示</th>
<th>业务限制</th>
<th>可采取处理措施</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>请警惕兼职刷单、投资假冒客服、公检法及熟人骗局，若确认无风险可重试</td>
<td>仅拦截该笔交易</td>
<td>可提示用户继续交易即可</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>你正在付款#*#元，警惕兼职、高额回报套现等骗术，验证码#***#，唯一热线95188</td>
<td>仅校验提醒未拦截</td>
<td>可提示用户继续交易即可</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>刷单有风险，不要轻信任“高佣金”、先垫付等兼职诈骗局，为了你的资金安全已经中断本次操作</td>
<td>仅拦截该笔风险交易，暂未关停商户全部交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>本次交易可能存在风险，请再次确认商户身份谨慎付款</td>
<td>仅拦截该笔风险交易，暂未关停商户全部交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>该商户被多人投诉，本次交易因风险而中断，请警惕兼职刷单，高额返利套现等骗局</td>
<td>暂停商户全部交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>商户收款存在异常，暂时无法向该商户付款</td>
<td>拦截该商户的嫌疑交易/线上交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>请本次付款不支持信用卡，请更换储蓄卡付款/交易时信用卡、花呗置灰无法点选</td>
<td>仅拦截该商户的信用卡套现嫌疑交易</td>
<td>需进行支付宝交易申诉</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4>2.微信</h4>
<table>
<thead>
<tr>
<th>常见用户端的风险提示</th>
<th>业务限制</th>
<th>可采取处理措施</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>交易存在风险，为了你的资金安全已中断本次操作。点击“查看解决方案”尝试自助解除保护</td>
<td>1）C端用户有风险交易记录；2）B端商户交易存在套现，诈骗等风险</td>
<td>1）点击查看「解决方案」；2）联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>该商家未在微信支付宝平台完成开户意愿确认，今日暂无法继续收款</td>
<td>商户没有实名认证</td>
<td>进行实名认证</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“交易异常，今日不能向该商户继续付款，或点击查看解决方法提前解除限制”</td>
<td>此消费者被系统判定为风险用户</td>
<td>引导消费者点击“查看解决方法”进行在线申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示”信用卡消费超过当日限额，请用零钱或借记卡支付“</td>
<td>商户信用卡收款行为被微信风控系统判定为异常</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“特约子商户该产品权限已被冻结，请前往商户平台>产品中心检查后重试”</td>
<td>拦商户已被关闭相关产品权限，导致无法发起微信支付</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>支付时显示“超过该商户单笔收款限额，请降低金额重试</td>
<td>商户命中风控风险策略，商户被限制单笔收款额度</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
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<td>支付时显示“该笔交易异常，请稍后重试”、“商户行为异常，今日不能向该商户继续付款”、“该商家今日已无法收款，请明天再试”、“交易异常，已超过今日商户微信支付收款额度</td>
<td>商户命中微信风控风险策略，商户无法发起收款</td>
<td>联系平台进行申诉</td>
</tr>
<tr>
<td>商户刚入网后无法发起交易，提示“当前商户需要补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”</td>
<td>商户入驻微信渠道异常</td>
<td>联系平台进行处理</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>申诉材料
若您的交易命中支付宝/微信的风控规则，会触发其的风控措施，支付渠道通常会拦截您的交易、限制交易额度、甚至关闭支付功能。
您可以对该笔交易提出申诉，申诉成功您的支付功能即可恢复正常。
<a href="https://www.lpapay.com/Uploads/subb/%E9%92%B1%E5%B0%8F%E6%97%BA%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E5%87%86%E5%85%A5%E7%94%B3%E8%AF%89.docx" title="《支付宝准入申诉材料及要求》">《支付宝准入申诉材料及要求》</a> <a href="https://www.lpapay.com/Uploads/subb/%E9%92%B1%E5%B0%8F%E6%97%BA%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E4%BA%A4%E6%98%93%E7%94%B3%E8%AF%89.docx" title="《支付宝交易申诉材料及要求》">《支付宝交易申诉材料及要求》</a> <a href="https://www.lpapay.com/Uploads/subb/%E9%92%B1%E5%B0%8F%E6%97%BA%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%9D%90%E6%96%99%E5%8F%8A%E8%A6%81%E6%B1%82.xls" title="《微信申诉材料及要求》">《微信申诉材料及要求》</a>， 填写完整后请联系客服提交申诉资料，微信支付宝申诉通常需要1-5个工作日，收单机构申诉一般需要15个工作日左右，请耐心等待，谢谢！</p>