[TOC]

<center>瑞瀛售后通用条款</center>

硬件类

1、质保期

• 质保期以发货时间开始计算
• 质保期为1年

2、售后方式

包含检测维修、换货、补货等。

3、售后标准

• 质保期内产品出现质量问题无偿提供换货服务。
• 质保期内出现非质量问题无偿提供检测维服务。
• 质保期外产品出现问题，原则上提供有偿服务。

软件类

1、生命周期

生命周期以客户验收完成时间开始计算，生命周期一般为2年。

2、售后方式

包含固件修复，固件需求变更，关联订单模组退货返工等。

3、售后标准

• 生命周期内固件出现BUG，提供免费更新服务，涉及模组退货可无偿返工
• 生命周期外固件出现BUG（非致命性缺陷），固件修复需要收取人工费，涉及模组退货可提供有偿返工服务
• 原则上项目验收后变更需求需要收取人工费。

4、退货须知

• 售后问题反馈唯一渠道为瑞瀛商务人员，由商务安排技术人员对接问题，最后由商务和客户双方确认是否需要退货。
• 退货前应提供退货产品信息、退货故障信息及退货订单信息，并在退货产品中附上退货清单。

5、服务承诺

• 为客户提供7*24小时技术服务热线，负责解答客户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决方案。
• 收到客户的售后反馈，应在4小时间内响应，8小时内出具解决方案，3天内出具分析报告，5天内出具8D报告（涉及质量问题）。

<center>定制类售后服务条款参考条例</center>

一、范围

适用于KA客户、长期合作协议客户、定制类项目发开合同或者销售合同上售后服务条款约定。

二、定制项

1、延长硬件质保期，固件生命周期 2、新增补货条款 3、新增保修期条款 4、新增需求变更条款

三、参考条例

可根据具体软件开发费或者首批关联订单金额、销售合同金额设置阶梯分级。 A类服务： 1）硬件类：质保期A年，额外延长A年保修期。对于质保期内的产品出现质量问题， 数量小于A PCS，可提供快速补货服 务。保修期内提供免费检测维修服务。 2）软件类：固件生命周期A年，固件生命周期内允许客户A次需求变更、新增。 B类服务：参考A类。