售后条款
[TOC]
<center>瑞瀛售后通用条款</center>
硬件类
1、质保期
- 质保期以发货时间开始计算
- 质保期为1年
2、售后方式
包含检测维修、换货、补货等。
3、售后标准
- 质保期内产品出现质量问题无偿提供换货服务。
- 质保期内出现非质量问题无偿提供检测维服务。
- 质保期外产品出现问题,原则上提供有偿服务。
软件类
1、生命周期
生命周期以客户验收完成时间开始计算,生命周期一般为2年。
2、售后方式
包含固件修复,固件需求变更,关联订单模组退货返工等。
3、售后标准
- 生命周期内固件出现BUG,提供免费更新服务,涉及模组退货可无偿返工
- 生命周期外固件出现BUG(非致命性缺陷),固件修复需要收取人工费,涉及模组退货可提供有偿返工服务
- 原则上项目验收后变更需求需要收取人工费。
4、退货须知
- 售后问题反馈唯一渠道为瑞瀛商务人员,由商务安排技术人员对接问题,最后由商务和客户双方确认是否需要退货。
- 退货前应提供退货产品信息、退货故障信息及退货订单信息,并在退货产品中附上退货清单。
5、服务承诺
- 为客户提供7*24小时技术服务热线,负责解答客户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决方案。
- 收到客户的售后反馈,应在4小时间内响应,8小时内出具解决方案,3天内出具分析报告,5天内出具8D报告(涉及质量问题)。
<center>定制类售后服务条款参考条例</center>
一、范围
适用于KA客户、长期合作协议客户、定制类项目发开合同或者销售合同上售后服务条款约定。
二、定制项
1、延长硬件质保期,固件生命周期 2、新增补货条款 3、新增保修期条款 4、新增需求变更条款
三、参考条例
可根据具体软件开发费或者首批关联订单金额、销售合同金额设置阶梯分级。 A类服务: 1)硬件类:质保期A年,额外延长A年保修期。对于质保期内的产品出现质量问题, 数量小于A PCS,可提供快速补货服 务。保修期内提供免费检测维修服务。 2)软件类:固件生命周期A年,固件生命周期内允许客户A次需求变更、新增。 B类服务:参考A类。