售后条款
<p>[TOC]</p>
<h1><center>瑞瀛售后通用条款</center></h1>
<h2>硬件类</h2>
<h3>1、质保期</h3>
<ul>
<li>质保期以发货时间开始计算</li>
<li>质保期为1年</li>
</ul>
<h3>2、售后方式</h3>
<p>包含检测维修、换货、补货等。</p>
<h3>3、售后标准</h3>
<ul>
<li>质保期内产品出现质量问题无偿提供换货服务。</li>
<li>质保期内出现非质量问题无偿提供检测维服务。</li>
<li>质保期外产品出现问题，原则上提供有偿服务。</li>
</ul>
<h2>软件类</h2>
<h3>1、生命周期</h3>
<p>生命周期以客户验收完成时间开始计算，生命周期一般为2年。</p>
<h3>2、售后方式</h3>
<p>包含固件修复，固件需求变更，关联订单模组退货返工等。</p>
<h3>3、售后标准</h3>
<ul>
<li>生命周期内固件出现BUG，提供免费更新服务，涉及模组退货可无偿返工</li>
<li>生命周期外固件出现BUG（非致命性缺陷），固件修复需要收取人工费，涉及模组退货可提供有偿返工服务</li>
<li>原则上项目验收后变更需求需要收取人工费。</li>
</ul>
<h3>4、退货须知</h3>
<ul>
<li>售后问题反馈唯一渠道为瑞瀛商务人员，由商务安排技术人员对接问题，最后由商务和客户双方确认是否需要退货。</li>
<li>退货前应提供退货产品信息、退货故障信息及退货订单信息，并在退货产品中附上退货清单。</li>
</ul>
<h3>5、服务承诺</h3>
<ul>
<li>为客户提供7*24小时技术服务热线，负责解答客户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决方案。</li>
<li>收到客户的售后反馈，应在4小时间内响应，8小时内出具解决方案，3天内出具分析报告，5天内出具8D报告（涉及质量问题）。</li>
</ul>
<h1><center>定制类售后服务条款参考条例</center></h1>
<h3>一、范围</h3>
<p>适用于KA客户、长期合作协议客户、定制类项目发开合同或者销售合同上售后服务条款约定。</p>
<h3>二、定制项</h3>
<p>1、延长硬件质保期，固件生命周期
2、新增补货条款
3、新增保修期条款
4、新增需求变更条款</p>
<h3>三、参考条例</h3>
<p>可根据具体软件开发费或者首批关联订单金额、销售合同金额设置阶梯分级。
A类服务：
1）硬件类：质保期A年，额外延长A年保修期。对于质保期内的产品出现质量问题， 数量小于A PCS，可提供快速补货服 务。保修期内提供免费检测维修服务。
2）软件类：固件生命周期A年，固件生命周期内允许客户A次需求变更、新增。
B类服务：参考A类。</p>