退货退款

若订单包裹已推仓,无法修改订单时,对于需要取消的订单可以通过创建退货退款单来完成。若包裹已推仓,系统将尝试对包裹进行拦截,拦截成功时创建退货退款单为已完成状态,若拦截失败,则退货退款单状态为待确认,需要人工确认发出的包裹追回后,在退货退款单详情中执行确认到仓。


新增单据

点击退货退款主页右上角的新建单据按钮,开始修改订单,在下图订单号行输入要修改的订单单号,然后点击submit提交。

系统检索该订单信息后,显示详情。

上图参数说明

参数名 参数说明 是否必填
订单号 需要退货退款的原订单号
维权原因 选择退货退款的原因
备注 退货退款单的备注
退货数量 本次退货退款的商品数量,可以是0,表示只退款不退货
退货金额 本次退货退款的金额,可以是0,表示只退货不退款

退货退款列表介绍

在退货退款列表页上,您可以查看目前已有的订单补发记录。


*点击图片查看大图

部分词义解释

列名 说明
订单号 点击可查看关联的原订单信息
类型 退货退款的类型,如:退货退款,仅退货,仅退款
维权原因 退货退款的原因
状态 退货退款单当前的流程状态,如:确认中、已完成等
操作-查看 查看退货退款记录的详情
操作-关单 对状态为‘确认中’的退货退款单,可以执行此操作,表示终止该次退货退款

确认到仓

在退货退款列表—>‘操作-查看’中进入退货退款单详情页 ,对状态为‘确认中’的退货退款单可执行确认到仓,表示包裹已截回,完成退货退款流程。