系统维护问题集
<p>[TOC]</p>
<h3>1.标准/迷你版安装提示组件传送错误拒绝访问该如何操作？</h3>
<p>【解决方案】 将桌面快捷键方式删除再以兼容模式安装软件。</p>
<h3>2.标准/迷你版登录提示对不起，系统拒绝让您继续登录，且将立即自动关闭。</h3>
<p>【原因分析】密码连续输入错误三次。【解决方案】输入正确密码后登录即可。</p>
<h3>3.标准/迷你版设置了自定义纸张，并且在打印设置里面选择了该自定义纸张，但是预览还是A4纸的效果？</h3>
<p>【解决方案】 1、在预览界面-打印设置-选择自定义纸张； 2、右键打印机-打印机首选项-高级-选择纸张输出格式为自定义纸张。</p>
<h3>4.标准/迷你版导航能否添加应用标签？</h3>
<p>【解决方案】 不能人为添加,导航自动取使用次数最多的前20个功能模块。</p>
<h3>5.标准/迷你版升级应用平台和安装补丁有什么区别？</h3>
<p>【解决方案】 应用平台升级和打补丁都能更新程序的功能或错误，应用平台一般只更新平台方面的内容，补丁一般更新软件功能方面的内容或修复程序BUG，最新补丁都会包括最新的平台，但最新平台不一定包含最新的补丁。</p>
<h3>6.标准/迷你版打开软件提示教学演示版该如何处理？</h3>
<p>【解决方案】
迷你版：
1、检查智能卡或者许可文件是否正常；
2、退出杀毒软件、关闭防火墙、修改短日期格式为yyyy-MM-dd、更新智能卡驱动-智能卡、检查软件特征码是否变化-软加密；
标准版:
1、加密服务器是否打开；
2、检查智能卡或者许可文件是否正常；
3、退出杀毒软件、关闭防火墙、修改短日期格式为 yyyy-MM-dd、更新智能卡驱动-智能卡、检查软件特征码是否变化-软加密；
4、a、服务器：检查连接服务器地址是否为本机服务器的IP地址或计算机名，或者修改成127.0.0.1；
b、客户端：帐套文件是否完全共享、完全共享添加的用户为everyone用户并且授予完全控制的权限、检查客户端电脑与服务器电脑之前的网络是否正常、连接是否是服务器电脑的IP地址或者计算机名。</p>
<h3>7.标准/迷你版服务器端打开账套提示：“账套文件已经被损坏，是否修复？</h3>
<p>【原因分析】 电脑异常关机导致账套异常关闭，账套可能被损坏。 【解决方案】 1、使用软件自带的账套修复功能，【文件】-【账套修复】-选择报错账套进行修复； 2、使用check3000修复账套。</p>
<h3>8.标准版客户端打开账套提示：“可能不是一个账套文件或账套文件被损坏”，服务器打开正常？</h3>
<p>【原因分析】 服务器端账套文件共享权限不完整。
【操作步骤】 1、右键单击账套所在的文件夹，单击【共享和安全】；
2、在【共享】页签中选中【共享此文件夹】单选框，然手单击【权限】按钮；
3、单击选中everyone用户，再单击选中复选框【完全控制】、【更改】和【读取】。 （注：如果是XP的操作系统，需要先单击操作系统【开始】-【设置】-【控制面板】-【文件夹选项】，单击【查看】页签，然后单击清除【使用简单文件共享】选项。）</p>
<h3>9.标准版客户端连接不上双网卡电脑的服务器该如何设置？</h3>
<p>【解决方案】 方案一：更换单网卡电脑为服务器； 方案二：禁用双网卡中的一张网卡。</p>
<h3>10.标准/迷你版科目设置核算项目为部门后会变成职员？</h3>
<p>【解释】
此问题只有标准/迷你版11.0才有出现，已核实是系统BUG，已出更新包优化此问题。请备份账套，对应版本服务器与客户端均需要安装更新包。
更新包下载链接：<a href="http://club.kingdee.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1113528&extra=page%3D1">http://club.kingdee.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1113528&extra=page%3D1</a></p>
<h3>11.标准/迷你版普通用户登录忘记密码如何操作？</h3>
<p>【请按以下步骤操作】1、先用系统管理员身份登陆；
2、点击【工具】-【用户管理】-选择忘记密码的用户-【授权】-【清除口令】；
3、用户再重新登录账套无需输入密码，进入到账套后-点击右上角【工具】-【修改密码】-重新设置新密码即可。</p>
<h3>12.标准/迷你版更换操作系统后原来的用户无法登陆？</h3>
<p>【解决方案】由于重装操作系统等原因导致在系统登录界面不显示原来的用户名，首次登录时直接手工录入用户名并登录，再次登录时即可从下拉列表中选择该用户。</p>
<h3>13.标准/迷你版数据如何与云会计进行同步？</h3>
<p>【解决方法】
1、【系统维护】-【账套选项】-【高级】-勾选【退出时自动备份账套】-数据会同步至云盘，并同步至云会计；
2、点击【文件】-【账套维护】-【账套备份】-勾选【备份到企业云盘】及【数据恢复到云端】可同步；
3、云会计中新增的数据不可同步至KIS软件。
注意：（云会计仅适用于标准/迷你版V12.0）</p>
<h3>14.标准/迷你版新增凭证按F7选择会计科目显示空白？</h3>
<p>【原因分析】
WIN10系统设备管理器中有触摸设备，会存在不兼容情况。</p>
<p>【解决方案】
1、电脑最底的任务栏，鼠标右键-工具栏-不勾选“触摸键盘”
2、选中桌面“我的电脑”图标，鼠标右键-管理-设备管理器-人体学输入设备-禁用“符合HID标准的触摸板”和“符合HID标准的触摸屏”这两个设备。</p>
<h3>15.标准/迷你版服务器端选择账套登陆直接跳至建账向导页面？</h3>
<p>【请按以下步骤操作】
1、点击软件图标-右键属性-【兼容性】勾选“以兼容模式运行”与“以管理员身份运行”；2、检查电脑上是否有安装万能五笔和极品五笔等输入法；
3、备份账套，安装最新更新包；
4、将软件完全卸载再重新安装【重新安装时注意将杀毒软件防火墙以及数据执行保护关闭】。</p>
<h3>16.标准/迷你版安全锁如何绑定多个产品实例？</h3>
<p>【说明】一个安全锁只能绑定一个产品实例，不能绑定多个实例。</p>
<h3>17.标准/迷你版输入中文字出现乱码？</h3>
<p>【请参考以下方法操作】
一般W10的操作系统会出现此问题；
1、下载必应输入法使用；
2、控制面板/时钟、语言和区域/更换输入法/选项，将不用的输入法删除掉，只保留一个常用的输入法试一下；
3、新增了一个操作系统的用户，新用户登录操作系统后再打开金蝶软件；
4、在服务里面禁用“Windows Font Cache Service”服务。</p>
<h3>18.标准/迷你版V11.0及以上版本安装更新包需注意的事项？</h3>
<p>【注意事项】1、安装更新包前先备份账套；2、标准版服务器端和客户端都需安装；3、如若未安装成功，检查杀毒软件和防火墙是否有拦截此程序。</p>
<h3>19.标准/迷你版卸载提示还有金蝶文件该如何卸载？</h3>
<p>【解决方案】 1、电脑左下角-【金蝶KIS文件夹】-【卸载金蝶KIS】； 2、删除安装目录下的 kingdee 文件夹； 3、删除 InstallShield Installation Information 内的所有文件。</p>
<h3>20.标准/迷你版打开退出后再次打开时提示正在运行？</h3>
<p>【解决方案】 1、任务管理器结束【KDWIN.EXE】的应用程序； 2、关闭【杀毒软件】、【防火墙】、【数据执行保护】； 3、卸载【万能五笔】、【极品五笔】、【极点五笔】、【风行播放器】； 4、完全卸载重装。</p>
<h3>21.标准/迷你版初始化科目既核算外币又核算数量金额如何操作？</h3>
<p>【解释】系统不支持初始化状态下科目既设置数量金额辅助核算又设置核算所有币别。建议：初始化先启用数量金额辅助核算，启用之后修改核算所有币别。</p>
<h3>22.标准/迷你版年中建账初始化科目数据录入如何操作？</h3>
<p>【操作步骤】 非损益类科目：“期初余额”为上期期末数，“本年累计借方发生额”、“本年累计贷方发生额”为年初至启用账套期间的每月累计数； 损益类科目：“本年累计借方发生额”=“本年累计贷方发生额”=“本年损益实际发生额”为年初至启用账套期间的每月累计数。</p>
<h3>23.迷你版初始化能否做固定资产卡片？</h3>
<p>【解决方案】迷你版没有初始化模块，固定资产初始化的数据直接通过科目初始化数据进行录入，后续固定资产相关业务也直接通过新增凭证进行处理。</p>
<h3>24.标准版新建账套提示 请退出原登录界面直接升级或者以manager用户登录后升级？</h3>
<p>【解决方案】选择金蝶KIS标准版图标，单击右键【属性】-【兼容性】设置以兼容模式运行此程序以及以管理员身份运行此程序即可。</p>
<h3>25.标准/迷你版如何进行账套备份？</h3>
<p>【请参考以下方法操作】方法一：【文件】-【账套维护】-【账套备份】。方法二：结账时进行备份。方法三：【账套选项】-【高级】-勾选【退出软件时自动备份】。</p>
<h3>26.标准版加密服务器如何设置开机自启？</h3>
<p>【解决方案】 1、【电脑右下角】-【开始】-【所有程序】-【将加密服务器程序拖动到启动文件夹】； 2、【运行】-【输入命令 msconfig】-【启动】-【KISSever 此程序是否未被勾选为启动项目】。</p>
<h3>27.标准版/迷你版使用软件提示加密已过期？</h3>
<p>【原因分析】由于未做企业认证导致。【请按照以下步骤操作】1、单击系统管理，单击未认证，会跳转至企业云平台，填入企业信息认证；2、认证通过后，单击系统管理右上角更多，单击加密更新即可。</p>
<h3>28.标准/迷你版打印机属性中选择对应打印凭证的纸张大小该如何设置？</h3>
<p>【解决方案】 1、单击操作系统左下角【开始】菜单，打开【打印机和传真】界面； 2、单击【文件】—【服务器属性】，勾选“创建新格式”； 3、键入新格式名称、实际纸张的高度和宽度，单击【确定】保存格式； 4、打开金蝶 KIS，在会计分录序时簿界面，单击【凭证】—【打印设置】—【打印机设置】，纸张大小选择新增的格式名称即可。</p>
<h3>29.标准/迷你版一台电脑可以同时打开多个账套吗？</h3>
<p>【解决方案】 可以保存多个账套，在使用中每次只能打开一个账套，必须打开一个账套才能处理会计业务。</p>
<h3>30.标准/迷你版打开时提示以独占的方式被打开？</h3>
<p>【解决方案】 1、 更新应用平台； 2、 以兼容模式运行程序； 3、 重装软件。</p>
<h3>31.标准/迷你版年中建账，初始化应收账款年初余额录入如何操作？</h3>
<p>【操作步骤】 1、单击【会计科目】-【应收账款】挂单一核算项目往来单位，并启用往来业务核算； 2、单击【核算项目】在此类别中增加核算项目； 3、单击【初始数据】打开科目初始数据录入界面； 4、单击应收账款科目的核算项目对应“√”，输入小于账套启用会计年度的业务发生日期。</p>
<h3>32.标准/迷你版初始化试算平衡表中年初借贷方数据录入如何操作？</h3>
<p>【操作步骤】 年初余额根据以下的公式自动计算得出： 借方年初余额=期初余额+本年累计贷方发生额-本年累计借方发生额 贷方年初余额=期初余额+本年累计借方发生额-本年累计贷方发生额</p>
<h3>33.标准/迷你版启用账套后修改初始数据如何操作？</h3>
<p>【操作步骤】 1、将启用帐套时生成的备份帐套【.AIR 恢复成.AIS】 2、【文件】-【打开帐套】-【打开刚恢复的帐套文件AIS】 3、【修改好初始数据】-【启用帐套】</p>
<h3>34.标准/迷你版科目初始数据录入提示“科目下核算项目不平衡”如何操作？</h3>
<p>【解释】 科目设置了多核算，不同类别的核算项目金额必须相等。</p>
<h3>35.标准/迷你版年结时出现报错：账套压缩失败！该如何处理？</h3>
<p>【解决方案】 方法一：丢失了程序文件KIC_Compress.KD导致，可从其他电脑上复制该文件保存到问题电脑标准版软件安装路径下，如果是系统默认路径，保存在C:\Program Files\Kingdee\KIS\BZB下即可； 方法二：重新安装软件。</p>
<h3>36.标准/迷你版安全锁用户，换电脑安装软件登录时提示“该企业已在其他电脑被登录”？</h3>
<p>【原因分析】 原电脑没有绑定安全锁。 【解决方案】 1、原电脑还可以正常打开的情况下，请将安全锁插入原电脑，再绑定安全锁； 2、原电脑已损坏不能正常打开的情况下，请在金蝶云平台内进行软件特征码修改申请(此特征码为新电脑特征码)，申请通过之后再绑定安全锁即可。</p>
<h3>37.标准/迷你版初始化界面点击试算平衡表后固定资产没有数据，但是点击人民币固定资产科目有数据如何操作？</h3>
<p>【操作步骤】 1、单击【初始数据录入】，将固定资产卡片删除； 2、单击【会计科目】，选择固定资产科目后单击【修改】将【核算项目】选择为无即可。</p>
<h3>38.标准版客户端运行提示未知系统加密？</h3>
<p>【请按以下步骤操作】1、检查服务器与客户端是否为同一安装包；2、检查服务器与客户端之间的网络；3、完全卸载重装客户端软件。</p>
<h3>39.标准/迷你版账套每次打开都提示升级，如何取消该提示？</h3>
<p>【解决方案】 1、打开软件主界面，单击菜单栏【文件】-【系统设置】； 2、在系统设置窗口，单击清除【在打开账套时强行升级账套】。</p>
<h3>40.标准/迷你版为何登录软件报错：“文件操作发生错误，请仔细检查文件路径”？</h3>
<p>【解决方案】 在计算机桌面中单击KIS标准版快捷键图标，单击鼠标右键，单击【兼容性】页签，勾选上“以管理员身份运行”和“以兼容模式运行”。</p>
<h3>41.标准/迷你版V11.0及以上版本打开软件时提示未认证？</h3>
<p>【解决方案】
1、标准版：打开加密网络服务器-单击【操作】-【登陆】-重新登陆正确的云平台账号-登陆成功后-点击【操作】-【加密更新】-加密更新成功后-退出软件重新打开软件即可；</p>
<p>2、迷你版 ：打开软件-右上角【文件】-【登陆云账号】，登陆成功后单击【帮助】-【加密更新】-加密更新成功后-退出软件重新打开软件即可。</p>
<h3>42.标准/迷你版在不联网的情况下如何使用软件？</h3>
<p>【功能说明】
标准版/迷你版11.0及以上版本，服务器在不联网的情况下每月引入一次离线许可文件使用软件。</p>
<p>【请按以下步骤操作】：
1、进入此网址 <a href="https://qy.kingdee.com/">https://qy.kingdee.com/</a> ，输入当时注册时的手机账号和密码-登陆企业云平台，选中企业-点击“产品详情”将鼠标往下拉，点击“生成许可”-保存；
2、找到保存的对应的许可文件在软件中引入。迷你版11.0及以上产品在软件【帮助】下引入许可；标准版11.0及以上产品则在【加密服务器】-【操作】下引入。</p>
<h3>43.标准/迷你版在软件中如何更换管理员？</h3>
<p>【解决方案】标准版打开【加密网络服务器】-点击【更换管理员】-输入需要更换的手机号-获取新手机的验证码-输入新手机的账号密码-完成更换管理员的操作。</p>