第四章 技术支持服务
<p>[TOC]</p>
<p>金蝶公司一直致力于打造贯穿客户全生命周期的服务价值链，充分发挥金蝶企业管理专家的优势，为客户提供丰富的软件及服务产品，创造卓越的服务价值，帮助企业成功。
为保障您更好的使用金蝶软件产品，提升工作效率及充分发挥软件管理价值。我们将为您提供如下悉心的技术支持服务。</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th style="text-align: center;">服务项目</th>
<th style="text-align: center;">交付内容</th>
<th style="text-align: center;">服务提供方式</th>
<th style="text-align: center;">服务时间</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td style="text-align: center;">产品论坛</td>
<td style="text-align: center;">通过产品论坛提供技术支持</td>
<td style="text-align: center;">金蝶产品论坛</td>
<td style="text-align: center;">7*24小时</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">知识共享</td>
<td style="text-align: center;">通过在线知识库、技术文档等提供产品知识及技术指导及技术分享。</td>
<td style="text-align: center;">金蝶在线服务中心http://service.kingdee.com</td>
<td style="text-align: center;">7*24小时</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">热线服务</td>
<td style="text-align: center;">客户通过热线获取软件操作及应用技术支持。</td>
<td style="text-align: center;">金蝶KIS技术支持热线4008-836-836 精斗云售后服务热线：400-830-0780</td>
<td style="text-align: center;">周一至周日：上午8:30-12:00 下午13:00-17:30 法定节假日：上午9:00-12:00 下午13:00-17:00</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">远程服务</td>
<td style="text-align: center;">针对复杂产品应用问题，远程协助客户对产品应用故障进行诊断或对业务操作进行指导。</td>
<td style="text-align: center;">金蝶专业远程服务工具</td>
<td style="text-align: center;">周一至周五：上午8:30-12:00 下午13:00-17:30</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">版本更新及升级</td>
<td style="text-align: center;">版本更新：通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等；版本升级：通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅提供软件许可，不含更新升级服务）。</td>
<td style="text-align: center;">金蝶官网www.kingdee.com 精斗云官网www.jdy.com</td>
<td style="text-align: center;"></td>
</tr>
</tbody>
</table>