出現OTA升級失敗？

<p>用戶在<em> “設置”</em> —<em>“攝像機設置”</em> — 進入<em>“設備資訊”</em>頁面查看。用戶在使用過程中可能會出現如：<em>“固件升級”</em> 按鈕無法點擊，或者提示<strong>“固件升級失敗！”</strong>。</p> <ul> <li> <p>出現 <em>“固件升級”</em> 按鈕無法點擊，通常是因為APP沒有從OTA伺服器上獲取到設備的升級檔，或者獲取到的升級檔的版本號與設備目前的固件版本號一致，故無法操作OTA升級行為。</p> </li> <li>出現<strong>“固件升級失敗！”</strong>，有可能是設備出現網路異常波動，導致下載固件升級檔過程中斷或者失敗；也有可能是因為設備在將新固件寫入後出現宕機等異常狀況導致。用戶可以通過查看APP失敗停留的頁面來判斷失敗可能發生的位置，或者查看設備當前狀態來確認；並嘗試重啟設備後再次執行固件升級操作。如無法確認具體原因，並且重啟設備後亦無法執行固件升級操作，可將問題回饋給設備廠商或者硬體售後服務人員協助確認。</li> </ul> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left;">異常現象  </th> <th style="text-align: left;">原因說明  </th> <th style="text-align: left;">處理方式  </th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left;">無法點擊固件升級按鈕  </td> <td style="text-align: left;">1.獲取的最新版本號低於或等於設備當前版本號。  </td> <td style="text-align: left;">1.如果確認獲取的最新版本號不正確,可以檢查0TA伺服器上是否有上傳最新的升級檔,且已發佈成功。  </td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">最新版本號一欄未顯示內容  </td> <td style="text-align: left;">1.設備未對接獲取是否支持0TA升級的指令(0x800A和0x800B); 2.設備未對接新的獲取設備資訊的指令(0x8015和0x8016); 3.設備對接的指令(0x8016)中,回復的參數值有誤; 4.網路原因導致App向伺服器獲取最新版本資訊失敗; 5.設備未開通0TA服務。  </td> <td style="text-align: left;">1.確認設備是否已經對接正確的指令協議; 2.設備需根據實際出貨區域回復正確的參數值; 3.檢查網路環境是否正常; 4.確認設備已開通OTA服務; 5.確認已在0TA伺服器上傳最新的升級檔,且已發佈成功。  </td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">長時間停留在更新進度的頁面  </td> <td style="text-align: left;">1.設備對接的指令(0x8002)沒有及時回復正確的參數,如下載進度和完成的endflag; 2.網路原因導致設備下載升級檔進度中斷,無法上報下載進度資訊。  </td> <td style="text-align: left;">1.檢查設備對接的指令協議是否正確; 2.檢查設備端與App端網路是否正常; 3.如果等待時間過長,建議強制退出App後重新進入。  </td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">提示:固件升級失敗  </td> <td style="text-align: left;">1.等待180s設備更新完成,App嘗試與設備進行連線失敗; 2.等待180s設備更新完成,App連線設備成功,但獲取到的當前版本號仍與原來一致。  </td> <td style="text-align: left;">1.確認網路環境是否正常; 2.確認設備固件升級是否完成,如果提示完成可嘗試重新連接設備; 3.確認OTA伺服器上從的升級檔的實際版本號與填寫的版本號資訊一致。  </td> </tr> </tbody> </table>