客服部

客服基础流程


在线系统接单常用话术

- 问候语

  • 听到了您的呼唤,XX快马加鞭的来了哦~很高兴为您效劳哦~

  • 您好,我是客服XX,很高兴为您服务^.^

  • 亲爱的玩家您好,很高兴为您服务~

- 结束语

  • 两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮~亲爱的玩家,已经有一段时间没有收到您的回复了,现系统将自动关闭我俩的对话,欢迎再次打开见面的窗口哦~

  • 鉴于您的问题已经回复完毕,由于您长时间未响应,如果没有其他问题,这边就不打扰您了,有问题欢迎再来咨询~祝您生活愉快~再见!

  • 亲~如果您暂时没有其他问题,这边就关闭对话了,有问题可以随时联系我们,请您对我本次服务做个评价。感谢您的来访,祝您生活愉快,再见~

  • 亲~由于您长时间没有回应,为了方便下一位玩家的咨询,本次服务即将结束,有问题可以随时联系我们。请您对我本次服务做出评价,感谢您的来访,祝您生活愉快,再见!

- 常用语

  • 请问有什么可以帮您的呢~

  • 亲~请问您玩的是哪款游戏呢~

  • 亲~麻烦您提供一下区服角色名哦~

  • 亲~麻烦您提供一下您的账号登录界面的截图哦~

  • 亲~请您提供一下游戏内异常的视频哦~

  • 亲亲 这边需要查询一下,大概需要5-10分钟呢,请您耐心等待,不要离开哦~      (づ ̄3 ̄)づ╭❤~

  • 游友您好,XX为您核实到工作人员正在处理中,还请您耐心等等噢~

  • 亲爱的游友~~请问您遇到了什么问题呢~请告知XX,XX一定会为您反馈的哦~(^▽^)

  • 非常抱歉由于这边服务不周,让您久等了!(。?_?。)?I’m sorry~

  • 请问您还在窗口前吗?

  • 请您详细描述一下您的问题哦~包括问题出现的时间、错误提示以及相关的截图呢 Thanks♪(・ω・)ノ

- 提单回复话术

  • 您好,亲爱的玩家 您的问题这边已经帮您提交反馈哦~您的问题将会在1-3个工作日回复,后续您可以关注一下微信公众号内的推送信息-点击左下方查看详情,在点击左下角问题记录-进一步点击蓝色字体查看客服回复详情噢

  • 您好,亲爱的玩家 您的问题这边已经帮您提交反馈哦~您的问题将会在24小时内回复,后续您可以关注一下微信公众号内的推送信息-点击左下方查看详情,在点击左下角问题记录-进一步点击蓝色字体查看客服回复详情噢

  • 您好,针对您反馈的问题已经帮您记录,后续会有技术人员核实。预计需要1-3个工作日内给您答复,您可以返回至“客服中心”左下方按钮问题记录查看处理进度乃至结果。还请您耐心等待呢,给您带来不便非常抱歉呢~

  • 您好,针对您反馈的问题已经帮您记录,后续会有技术人员核实。预计需要1-7个工作日内给您答复,您可以返回至“客服中心”左下方按钮问题记录查看处理进度乃至结果。还请您耐心等待呢,给您带来不便非常抱歉呢~

  • 您好,针对您反馈的问题已经帮您记录,后续会有技术人员核实。预计需要24小时内给您答复,您可以返回至“客服中心”左下方按钮问题记录查看处理进度乃至结果。还请您耐心等待呢,给您带来不便非常抱歉呢~

  • 亲~您可以返回至“客服中心”左下方按钮问题记录查看处理进度乃至结果 如当前状态:显示跟进中,说明您的问题还在处理中,需要您耐心等待哦~ 如当前状态:显示已完成,您可以点击查看客服回复详情查看具体信息哦~

 


- 账号相关回复

  • 亲,如您需要人工找回账号密码,请您提供账号下相应的充值扣款记录截图证明您是账号本人哦,核实后,这边帮您人工进行处理哦

  • 亲~~请您提供一下您的账号登录界面的截图,以及区服角色界面没有人物的截图这边看下

  • 亲~这边查询您的账号是有绑定手机的,您可以使用手机验证码登录哦

  • 亲~~请问您的账号是否有充值过,麻烦您提供一笔带有商户订单号的充值记录截图

  • 亲,登陆ip您可以在您手机浏览器打开百度 输入ip 就可以跳出您常登陆地点的ip然后截图给我哦~

  • 亲,如您可以登陆游戏,您可以进入游戏点击浮标,进入个人中心进行相应操作哦

  • 亲~~由于您的账号是手机号注册的,您换绑手机后,您的账号也会随之更换成新的手机号

  • 亲亲,您可以按照这边给到您的方法查找账单哦~ 微信订单详情查询方法:在微信里--我--支付--钱包---右上角【账单】 ----找到交易记录--点开交易详情(有商户单号的) 支付宝订单详情方法:在支付宝里--账单--点击所需查询的账单记录--创建时间 app订单详情查询方法:打开浏览器,输入链接:reportaproblem.apple.com 使用您的 Apple ID 和密码登录。会显示最近购买项目的列表

  • 账号保护: 账号密码输入错误多次会锁定账号,需要等待10分钟自动解锁噢 建议您等待10分钟后原先的账号密码,重新输入正确的账号密码或使用绑定的手机号进行登录,等待过程中请勿点击尝试以免 增加锁定时间

  • 频繁登录: 该提示是频繁登录游戏导致,建议您等待期间不要登录游戏。(如:戏在维护,玩家不知道,频繁操作登录会产生该情况)

  • 非常抱歉哦,游戏内明确提醒私下交易,共享账号导致的账号以及物品丢失等问题官方是不予处理的哦~

  • 建议您与对方私下协商处理~如您损失较大,这边建议您报警处理,我们会全力配合警方的哦~

  • 亲~官方是不支持任何私下形式的交易的,私下交易有风险出现的问题请玩家自行承担。

  • 官方一直不建议玩家私下交易买卖账号和物品,这种情况下的账号丢失和游戏内的损失,官方都是不予以找回的!

  • 一切要求处理账号问题的都是需要按照客服提出的充值时间提供相应的充值记录的,所有不能提供充值记录的都不会予以处理!私下交易的账号是没有充值记录的,请谨慎,以免造成不必要的损失!!

  • 官方交易平台交易账号,卖家是无法找回的哦,交易成功账号,账号信息包括账号名手机,邮箱,实名都会重置哦 

  • 亲亲,抖音下载的游戏一般都为手机号注册的~ 并且都是一键登录的呢~

  • 亲,由于您是一键登录注册的,建议您可自行回想下哦~ 这边并没有单独的账号密码给您呢(抖音平台)

  • 亲,为确保账号安全,涉及账号隐私信息是不支持查询的哦~ 建议您可以自行查询微信或支付宝等相关扣款记录哦~

  • 亲爱的玩家您好~ 账号: 密码: 绑定手机号: 您的账号密码已通过人工找回并已经帮您绑定手机,您之后可以在官网:欢娱/39官网或游戏内进行手机及邮箱换绑以及密码修改等一系列操作,建议您保管好您的账号信息切勿泄露账号信息以及与他人共享,之后官方不再受理该账号的账号问题哦!!

- 高V认证相关回复

  • 亲,请您提供游戏界面带有角色名和超级会员图标(或提示认证高v邮件)的截图哦~

  • 亲,请您提供至少累计1W的充值扣款记录截图并且最近的一笔充值是必须提供的哦~

  • 认证VIP的条件是需要您单个角色下充值满XX万,并且游戏内有超级会员的图标哦 认证VIP的条件是需要您单个角色下充值满XX万,并且游戏内有认证高v的邮件哦

  • 亲爱的玩家,已为您核对成功,需要您添加下这边QQ公众号:    添加后说明是已认证高v,需要添加vip专属客服,这边客服会帮您转接的哦~

  • 您好呀~后续专属高V服务会有企业微信VIP客服添加您的哦,注意是江苏欢娱企业的微信客服添加您的预留微信哦~

- 封号问题相关回复

  • 技术回复这个角色系统从登录时间和在线时长、道具流水、ip关联,判定是工作室脚本永久封号的

  • 您好~这边询问到您的角色经系检测定技术审核判定,在游戏内发布私人信息行为,进行封号处理,不予以解封。

  • 您好~这边询问到您的角色经系检测定技术审核判定,在游戏内发送违规信息,进行封号处理,不予以解封

 - 您好,这边查看,是由于您在游戏内发布了私人信息(QQ、微信),系统检测自动封号了,目前为您申请解封,请您不要在发送相应违规信息,如再次发现将有风险永久封号处理。

  •  您好~经检测角色存在使用脚本行为,严重破坏游戏公平性/和谐性,永久封号处罚。 为保证绿色公平的游戏环境,官方严厉打击一切使用及出售第三方插件等恶意游戏行为,对存在使用外挂行为(包含不限于自动攻击敌对)、脚本刷材料的工作室小号账号最高永久封停处理!欢迎各位玩家对不良游戏行为和破坏游戏公平的行为进行反馈、举报,共同维护良好的游戏环境。

  •  您好~经检测角色存在使用脚本行为,严重破坏游戏公平性/和谐性,故此次封号严肃警告!时间到了会自动解禁。 下次发现最高永久封号,请规范个人游戏行为!为保证绿色公平的游戏环境,官方严厉打击一切使用及出售第三方插件等恶意游戏行为,对存在使用外挂行为(包含不限于自动攻击敌对)、脚本刷材料的工作室小号账号最高永久封停处理!欢迎各位玩家对不良游戏行为和破坏游戏公平的行为进行反馈、举报,共同维护良好的游戏环境。

  • 抱歉,技术进行查看您提供的角色涉嫌脚本挂机/工作室,破坏游戏生态平衡,严重干扰和破坏游戏环境以及正常玩家的游戏体验,影响正常游戏运营,技术核实永久封号处理不予以解封~

  • 您好~经检测角色异常获取,需要您提供相关交易原因和私下的聊天截图,若有私下交易/返利,请说明交易/返利详情(交易对象截图/交易/返利 比例内容截图/交易金额截图)

  • 您好~经检测角色异常流出,需要您提供相关交易原因和私下的聊天截图,若有私下交易/返利,请说明交易/返利详情(交易对象截图/交易/返利 比例内容截图/交易金额截图)

  • 相关封号都是经过技术人员评估的哦,抱歉呢,这边客服确实是爱莫能助呢~

  • 亲,实在很抱歉呢,技术回复是无法解封呢,这边只是游戏客服呢,已经再次咨询技术了哦,技术回复是无法解封呢,这边无法帮到您呢~   
  • 您好,亲爱的玩家~ 这边查看,是由于您发布了私人信息(不限于QQ、微信),系统检测自动封号了,技术回复无法提前解封哦  
  • 亲,系统检测到是存在违规行为的呢,并且这边已经再次提交技术核实了,无法帮您解封的呢  
  • 亲,系统自动检测该角色存在工作室刷号行为,这边帮您登记反馈技术重新核实下~需要1至3个工作日,还请您耐心等待呢~  
  • 这边询问到您的角色经系检测定技术审核判定,在游戏内发送违规信息,存在拉人行为,进行封号处理,不予以解封  
  • 亲,客服这里有严格的标准。如告知是无法提前解封的,那确定是经过项目组评定的标准,是最终回复哦。给您带来不便非常抱歉呢~

 

- 禁言问题相关回复

  • 您好,亲爱的玩家~ 这边查看,是由于您发布了私人信息(不限于QQ、微信),系统检测自动禁言了,技术回复无法提前解禁哦~

  • 禁言乃至封号都是经过技术人员评估的哦,抱歉呢,这边客服确实是爱莫能助呢~

  • 亲,这边询问到您的角色由系统检测技术核实,在游戏内聊天内容违规,进行禁言处理,不予解除

  • 您好,亲爱的玩家~ 查看到您在游戏内发布聊天带有敏感词汇,系统检测后自动封禁了呢 时间到了会自动解禁哦,请亲后续聊天注意哦,如再次被检测到会有封停风险的哦。

  • 亲,这边询问到您的角色由系统检测技术核实,在游戏存在不文明发言的行为,禁言XX天处理 请亲后续聊天注意哦,如再次被检测到会加重处罚的呢~

- 游戏问题相关回复

  • 亲~充值活动请您以游戏内或者微信公众号实际显示为准哦~

  • 亲~开区建议您可以关注游戏的官网或者论坛公告哦~ 论坛地址:bbs.3975.com 亲~合区建议您可以关注游戏的官网或者论坛公告哦~ 论坛地址:bbs.3975.com

  • 亲~客服这边没有礼包码/福利码的哦,建议留意官网/论坛的相关活动!

  • 亲~新区开启不定时,您可以留意服务器列表,如果开启新区了,会展示在服务器列表的哦~(美杜莎)

  • 您好,游戏开区是顺延的,为不定时开区,还请您多关注下,请以游戏实际区服显示为准呢(美杜莎)

  • 亲,如果有大额充值需求,建议您可以选择我们的微信公众号进行充值哦(注意要绑定对平台区服角色) 微信公众号:xxxxx

  • 亲爱的玩家,您好~充值请您以游戏内和公众号为准,并没有其他的哦,请勿相信谣言,谨防上当受骗呢~

  • 亲,官网接收验证码次数每个小时只能3次一天共5次,需按第一次获取短信验证码算起24小时后重新尝试 期间请勿尝试哦,否则时间会重新计算,建议您24小时后再次尝试呢

  • 亲,您的问题已为您反馈,技术核实后如有异常会统一补偿,请你多多关注游戏内哦

  • 请您详细描述一下您的问题哦~包括问题出现的时间、错误提示以及相关的截图呢

  • 亲,抱歉噢,自行操作是无法处理的噢,建议后续请在回收/购买/兑换/销毁/丢弃等不可逆行为前仔细查看道具,谨慎操作噢。

  • 如您怀疑其他玩家游戏内非正常游戏,麻烦请提供下异常玩家区服角色名以及游戏内的视频或截图凭证,这边会反馈技术核实处理的哦

  • 亲亲,您举报的这边已反馈噢 我们将会对其进行持续监控,如核实有异常会直接对其进行相应处理的哦,感谢您为维护游戏环境所作出的贡献。

  • 您好,您举报的这边已反馈噢,如核实有异常会直接对其进行相应处理的哦,感谢您为维护游戏环境所作出的贡献。

  • 投诉: 投诉邮箱:gm@3975.com 投诉邮箱:gm@huanyu-inc.com 有相关投诉意见可以发送至该邮箱哦(三九的发三九,欢娱的发欢娱)

  • 电话客服: 客服热线:400-808-3975 电话客服只是做简单的引导,游戏方面的问题咨询与处理还请关注3975微信公众号(搜索:sjyx3975 )提交反馈哦~ 客服热线:4000-668-777 电话客服只是做简单的引导,游戏方面的问题咨询与处理还请关注江苏欢娱微信公众号(搜索: jshygame)提交反馈哦~

  • 录制视频方法: 安卓:应用商店搜索录制视频软件下载使用 ios(系统ios12及以上):进入设置界面--控制中心--自定义控制,向下滑找到“屏幕录制”添加“屏幕录制” 至控制中心。返回手机桌面,从屏幕底部向上轻扫寄了显示“控制中心”点击底部最后一个圆含圆点的图标(即添加的屏幕录制图标),即可开始进行录

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