客服部

客服基础流程


充值未到账(常规)

APP充值未到账信息收集 > <font color=black face="微软雅黑" > 1、玩家充值未到账的游戏项目、区服、角色名,后台核查角色是否存在

> 2、与玩家确认扣款方式后,获取玩家充值未到账扣款记录截图

> - 微信订单详情查询方法:在微信里--我--支付--钱包--右上角的账单--交易详情(有商户单号的)

  • 支付宝订单详情查询方法:在支付宝里--账单--点击所需查询的账单记录--创建时间
  • 银行卡订单详情查询方法:登陆对应银行APP内找寻,提供带有时间的详情订单截图
  • APP余额支付:提供充值到APP余额的详情订单截图

> 3、引导提供APP购买记录列表

  • 进入App Store-点击头像-点击界面上方账号-购买历史记录列表

公众号充值未到账信息收集

> <font color=black face="微软雅黑" > 1、玩家充值未到账的游戏项目、区服、角色名,后台核查角色是否存在

> 2、获取玩家充值未到账扣款记录截图 > - 微信订单详情查询方法:在微信里--我--支付--钱包--右上角的账单--交易详情(有商户单号的)

  • 支付宝订单详情查询方法:在支付宝里--账单--点击所需查询的账单记录--创建时间

小程序充值未到账信息收集 > <font color=black face="微软雅黑" > 1、玩家充值未到账的游戏项目、区服、角色名,后台核查角色是否存在

> 小程序未到账建议玩家先自助补单:在游戏内充值相同档位的,一直到输入密码的一步(但不要真的输入)然后看下游戏内是否到账,如未到账:

> 2、获取玩家充值未到账扣款记录截图 > - <font color=black face="微软雅黑" >微信订单详情查询方法:在微信里--我--支付--钱包--右上角的账单--交易详情(有商户单号的)

提单操作: > <font color=black face="微软雅黑" >提单类型:协同提单 > 填入区服角色名、角色ID、聚合ID、充值未到账扣款记录截图、APP购买列表截图

未到账统一快捷回复: > <font color=black face="微软雅黑" >您好,针对您反馈的问题已经帮您记录,后续会有技术人员核实。预计需要24小时内内给您答复,您可以返回至“客服中心”左下方按钮问题记录查看处理进度乃至结果。

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