客服部

客服基础流程


退款流程

  • <font face="微软雅黑" size=6   > 论坛退款流程 </font></font>

> <font color=black> 1.玩家反馈需要退款,发企业微信论坛反馈群,对应运营查看 2.运营回复可以退款 3.告知玩家<font style=background:CornflowerBlue><font color=White > 预计</font> </font>1-3个工作日退款,同时后台提单 4.退款后钱婧怡在线组艾特当日跟进告知 5.跟进工单回复 ****论坛退款常规流程都是在1-3个工作日退款,避免异常情况导致无法准时退款。可以告知玩家<font style=background:CornflowerBlue><font color=White >(预计)</font> </font>1-3个工作日退款。</font>


  • <font face="微软雅黑" size=6  > 游戏微信小程序退款流程 </font>

> <font color=black>运营那边同意玩家退款,钱婧怡提交财务核实充值未到账。 电话玩家重新联系在线,在线文字跟玩家说明退款流程。 (1)明确说明只可退异常部分金额,如充值未到账或其他问题导致的异常金额 (2)其他正常充值到账金额无法退款 (3)跟玩家确认如需退款角色需要永久封停后可退 (4)核实本人(如玩家只有异常的一笔金额就核实ip等,如果有其他充值,可以让玩家提供下其他充值扣款截图) (5)退款到账时间:1-7个工作日 跟玩家确认完毕,提供玩家同意退款的文字沟通截图,以及玩家角色封号截图给钱婧怡。钱婧怡那边提退款需求。同时后台提单。退款之后钱婧怡同步当日跟进。

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