客服部

客服基础流程


人工认证高v流程

 高v自主认证系统,仅限官方欢娱平台角色的高v认证,39平台的玩家以及无法自主认证的玩家需要人工认证

- 人工认证高v流程

> 1. 需要玩家提供游戏内超级会员图标截图以及游戏包名和区服角色名

> 1. 根据玩家提供的信息,在对应后台查询该玩家是否已经满足验证超级会员条件

> 1. 玩家满足条件,需要玩家提供至少累计1W的充值扣款记录截图并且最后一笔充值是必须提供的,然后进行核实账单

> 1. 认证成功后,按照以下格式发高v同步群 <font color=LightSeaGreen> 【新验证】/【更换认证QQ】+高V项目名称 [xxxx区]角色名/经典xx区角色名/至尊xx区角色名/神舰xx区角色名/...(按照各个游戏提) xxxxxxxxxxxx(角色ID) QQ: 账号绑定手机号:

> <font color=grey>

  1. 玩家已满足条件游戏内没有出现超级会员图标,可以把玩家的角色信息提供给高V客服或在工单系统-高v认证查询该角色是否已经认证过

> - 如该角色已经认证为超级会员,让玩家使用验证为超级会员的QQ号进行联系处理问题

> - 如该角色没有认证过,并且满足认证条件,可以咨询一下对应负责运营是否可以申请认证


<font color=black>

- 更换认证qq

> 1. 让玩家使用之前验证的QQ号联系客服进行更换验证QQ,并提供近期的账单进行核实本人(具体所需提供账单金额根据账号当时情况进行判定)

> 1. 如之前的验证QQ无法联系客服处理,需要玩家提供该账号下近期的充值扣款记录截图证明为账号本人(具体所需提供账单金额根据账号当时情况进行判定)

> 1. 交易平台玩家更换验证QQ号需要提供交易平台购买记录和购买后的充值扣款记录截图(具体所需提供账单金额根据账号当时情况进行判定)

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