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客服基础流程


发票相关话术

><font color=black face="微软雅黑" size=2>如您有开票需求,请在【3975】官方微信公众号,点击【服务中心】,选择【发票专区】进入,即可自助开票。 <font color="#dd0000">【3975】官方微信公众号:sjyx3975</font><br /></font>


><font color=black face="微软雅黑" size=2>如您有开票需求,请在【江苏欢娱】官方微信公众号,点击【服务中心】,选择【发票专区】进入,即可自助开票。 <font color="#000066">【江苏欢娱】官方微信公众号:jshygame(也可直接搜索并关注:江苏欢娱)</font><br /></font>


【发票开票问答】 【Q】:你们拒绝玩家开票,为难人? 【A】:我司是有对外提供了开票服务的,分别设有官方微信公众号的自助开票和人工核实开票,您都可以进行自主选择的哦。 【A】:对于发票业务,我们会全力配合您的。提供充值消费记录只是为了证明消费都是您本人哦,避免出现后续有其他用户拿着充值记录开取哦。


【Q】:为什么要给你充值截图,我就不给? 【A】:这边都是按照流程进行操作的呢,人工核实开票就是需要核实相关充值记录的哦~如果不愿意人工核对,您也可以自助开票。 【A】:抱歉哦,人工开票都是要核实相关充值记录的呢,如您不想提供,您可自行在微信公众号内开具哦~ 【A】:还请您积极配合这边所需信息申请发票哦,我司需要通过核实充值记录来确认您是该游戏账户的实际消费者呢。 【A】:您作为消费者是有权利开具发票的,但是这边作为发票开具方,我们需要核实您的身份的,您放心提供充值账单呢,这边都会帮您申请,也请您理解。


【Q】:要你们财务和我讲? 【A】:您好,为您提供咨询以及开票的服务是由客服人员负责的哦。 【A】:您好,我司是有相关人员配合您核实开具发票的,您这边申请开发票遇到任何问题都可以告知客服帮您反馈呢,这边将竭力为您处理好。 【A】:如您需要开票,客服可以帮您进行核实申请开具,如您还有其他疑问,建议拨打12366纳税服务热线咨询哦


【Q】:我在你们游戏充值的,充值记录你们有,我不需要提供,只给你区服角色名 你直接开? 【A】:您好,消费者要开发票是合法权利,但是企业有核实消费者身份的权利以及义务,选择人工核实开票,这边需要您的账单进行核实,也是为了保障您的个人开票权益,如其他玩家提供您区服角色,直接就进行开具发票,是会有影响到您个人的开票权益的呢。


【Q】:我要开公司抬头,专票,不要普票?不给开,你们违法的吧? 【A】:游戏内充值消费属于个人消费行为,只能开给个人增值税电子普通发票,这点是符合规定的。 【A】:我司开具发票的类型为“信息服务费”个人增值税电子普通发票,开票抬头以个人真实姓名为准。个人消费只能开给个人,税务有规定的。 【A】:是否违法您可以咨询一下税务电话哦,这边所有的操作都是合法合规且合理的


【Q】:电子的我怎么收到 【A】:人工核实完毕后,您提供下您可以正常接收邮件的邮箱信息给这边即可哦。 【A】:微信公众号的自助开票界面有填写邮箱选项哦


【Q】:我要纸质发票? 【A】:您好,为了响应国家号召,节省发票资源,微信公众号自主开票或者人工核实开票获得的都是电子发票,电子发票与纸质发票具有相同效应。


【Q】:我不管,我就要纸质发票? 【A】:您好,获得电子发票后,您也可以进行打印获的哦。(如果玩家态度超级强烈,到时候再反馈) (我们可以打印好给他,需要用户同意,如果一直纠缠要纸质发票,可以反馈下,不要直接拒绝,同时告知需要纸质发票支付快递费,如果不愿意请过来公司自取)


【Q】:我要去举报你们偷税漏税? 【A】:您好,开具发票只是消费的凭证,您在充值的时候这边就已交税了哦~


【Q】:好,那我这个号这个号,还有行会是谁谁谁 都要开? 【A】:开票是消费者个人权利,是需要消费者本人申请的,发票也是要审核的,无法代开,请您理解。


【Q】:查金额不是我付钱人的义务 那是你们收钱企业的义务? 【A】:您说的没错,查金额不是消费者的义务,但是您可以配合提供,具体查是我司进行的。


【Q】:是不是我提供多少你们就开多少? 【A】:只要您给的是我司消费的记录凭证,我们都照开不误的。


【Q】:你们几个点的税? 【A】:6%的税率哦。


【Q】:你们盖是什么章? 【A】:发票上盖的是发票专用章哦。


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