客服部

客服基础流程


账号找回相关问题

- 找回账号

  • 其他平台注册玩家,需联系对应的平台进行处理账号问题
  • 官方平台账号处理账号问题(包含换绑手机,换绑或解绑邮箱,忘记账号或密码) <font color=black> > 1. 查询是否有绑定手机邮箱等信息,如有绑定手机可建议玩家在登录界面使用手机号登录,或点击“忘记密码”使用绑定的手机或邮箱自行重置密码后再登录

    > 1. 如未绑定任何信息,需要人工找回,需要核实账号下相应的充值扣款记录截图以及常用登陆ip截图,证明为账号本人后,可人工找回

    > 1. 无充值玩家需要玩家提供注册时间,最后登录时间和登录IP以及实名认证信息进行核实确认

    > 1. 核实成功后,帮玩家重置密码

    > 1. 人工重置密码操作时,需查询是否有绑定手机和邮箱,进行相应换绑或解绑,并备注好相关操作

    > 1. 密码重置后,按照以下格式发送给玩家 <font color=LightSeaGreen>账号: 密码: 绑定手机号: 您的账号密码已通过人工找回并已经帮您绑定手机,您之后可以在官网:(欢娱或三九官网)或游戏内进行手机及邮箱换绑以及密码修改等一系列操作,建议您保管好您的账号信息切勿泄露账号信息以及与他人共享,之后官方不再受理该账号的账号问题哦!!

<font color=black>


- 反馈账号被盗

  • 已认证高v的角色账号需要联系高v客服处理
  • 非认证高v的角色账号反馈账号被盗 > 1. 首先询问玩家是如何被盗的,辨别是否存在私下交易买卖账号,共享等情况

    > 1. 玩家明确说明私下交易买号的不处理,游戏内有明确提醒,建议玩家查看公告

    > 1. 如玩家是卖号,账号共享,提供百分之90以上的账单可以找回


- 紧急封号

  • 申请紧急封号

    > 1. 需要玩家提供百分之90以上的账单充值记录扣款截图

    > 1. 告知玩家如后续需要申请解封,需要提供账号下所有的充值记录扣款截图

    > 1. 玩家确认封号后操作永久封号,并备注好封号原因

  • 申请解封 > 1. 需要提供账号下全部充值扣款记录截图

    > 1. 核实本人后操作解封

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