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客服基础流程


欢娱高V查询是否已认证方式

[TOC] <font style=background:IndianRed color=White > 信息收集 </font>:QQ公众号接入玩家QQ(没有VIP标签)明确表达了:是认证高V / 已认证 询问玩家的项目、区服和角色名,确认角色能搜到 <font style=background:IndianRed color=White > 信息收集 </font>:在线接入玩家,明确表达了:是认证高V / 已认证 询问玩家的项目、区服、角色名和他的QQ号,确认角色能搜到</font>


> <font style=background:DeepSkyBlue color=White > QQ公众号接入 </font> 角色列表搜索QQ,有角色信息,询问高V客服是否可以转接,OK的话,复制区服角色名角色ID备注在转接信息内,完成转接</font>


> <font style=background:DeepSkyBlue color=White > QQ公众号接入 </font> 复制已核实的角色ID,在【角色列表】搜索角色ID有角色信息 确认是否为自主认证角色,QQ号与联系QQ是只差了一两个数字,还是完全不一样 QQ只差了一两个数字:询问高V客服是否可以转接,OK的话,转接时说明一下,高V客服会继续跟玩家确认认证QQ情况 完全不一样:告知该角色已有认证,玩家能否使用原认证QQ联系,如不能,咨询玩家是否需要更换认证QQ</font>


> <font style=background:LightPink color=White > 在线接入 </font>或者<font style=background:DeepSkyBlue color=White > QQ公众号接入 </font> 复制玩家QQ,在【角色列表】搜索QQ未获得角色信息,同时搜索角色ID,也未获得角色信息 询问是否有超级会员图标,有,提供截图后,(账号有绑定手机)引导自主认证、(账号未绑定手机)引导人工验证高V</font>


> <font style=background:LightPink color=White > 在线接入 </font> 复制玩家QQ,在【角色列表】搜索QQ有角色信息 引导玩家使用QQ联系QQ公众号</font>


> <font style=background:LightPink color=White > 在线接入 </font> 复制已核实的角色ID,在工单后台的【高V管理】-【角色列表】内搜索是否有角色 【角色列表】搜索角色ID有角色信息 核对玩家提供的QQ与角色列表内认证QQ是否一致 一致的情况下,引导玩家使用QQ联系QQ公众号 QQ只差了一两个数字:引导玩家使用QQ联系QQ公众号 完全不一样:告知该角色已有认证,玩家能否使用原认证QQ联系,如不能,咨询玩家是否需要更换认证QQ


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