客服部

客服基础流程


注意事项

1、处理问题过程禁止与研发、运营私聊

2、与玩家沟通过程中,任何问题都禁止使用承认错误话术。如研发、版本、活动运营给到话术有相关言论,与用户运营确认。

3、高V特权使用由本公司用户运营、版本活动运营确认,与研发无关。

4、高V特权补发道具前必须确认道具流向,如有拾取记录,无法处理补发。

5、游戏出现批量无法登录情况反馈研发10分钟内无响应,需立刻联系对应用户运营告知情况。

6.传奇3定制版 后续奖励,补发等问题群内先艾特谢明东,由谢明东评估是否需要找研发来评估。 一些BUG,或者技术上的问题,才直接反馈研发。 如果艾特了谢明东有些问题还是不可以确认,可以再艾特钟文远。

7.美杜莎传奇、传世极速版 非工作时间期间紧急问题群内研发没有回复的,可以直接打研发电话。 联系方式见同步信息

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