客服部

客服基础流程


常见游戏问题

  • 礼包码问题处理流程: 1.让玩家复制使用,注意前后空格; 2.上步无效,让玩家提供游戏内使用无效的截图,以及获取礼包码的截图; 3.礼包码显示不存在:已使用,发研发群核实使用情况; 4.礼包码使用时间在获取之后的,正常使用不处理;礼包码使用时间在获取时间之前的,有异常,反馈运营 5.礼包码显示不在有效期内:核实领取界面礼包码有效期,有异常反馈运营 6.礼包码显示非当前游戏礼包码:玩家渠道/平台不对,无法使用是正常的

  • 举报游戏内玩家: 1.提供举报玩家的区服角色信息 2.详细描述举报内容,并提供相关游戏内的视频或截图 3.根据举报的内容反馈运营或者研发,详细可以参照【违规情况与处理】

  • 常规道具消失/流向查询以及补发 1.需要玩家提供具体道具名称和数量,丢失时间以及获取时间 (玩家提供的名称不一定是正确的,可以让玩家提供道具截图) 2.对照道具ID表查询后台道具日志 3.如未查询到或需补发,反馈运营处理

  • 角色删除或丢失 1.核实登录账号或区服是否正确 2.核实确实角色删除或丢失,反馈运营处理,需提供玩家账号和正确的区服角色信息或角色下的充值订单

  • 游戏下载 1.玩家提供区服角色信息,查询玩家注册渠道,给到玩家对应的下载链接 2.如无法下载或没有对应渠道的下载链接,反馈运营处理

  • 游戏无法登录(SDK登录界面之后) 1.需要玩家提供无法登录的截图 2.玩家提供区服角色信息,查询并确认玩家的角色信息 3.客服这边可以先尝试登录下,核实下是否确实是无法登录(便于反馈) 3.反馈对应的研发群处理 4.无法登录的问题,10分钟未有研发回复,及时联系版本运营跟进处理

  • 游戏问题如卡顿、掉线等 1.需要玩家提供异常视频或截图,并说明异常时间 2.玩家提供区服角色信息,查询并确认玩家的角色信息 3.反馈对应的研发群处理(部分游戏是要登记卡顿表格的)

  • 游戏内活动异常 1.需要玩家提供相关活动页面截图,如无法提供需要描述清楚是哪个活动 2.详细描述问题内容(包括活动时间或出现异常的时间) 2.玩家提供区服角色信息,查询并确认玩家的角色信息 3.反馈对应的研发群处理

  • 游戏角色属性异常 1.需要玩家提供异常视频或截图,并说明异常时间 2.玩家提供区服角色信息,查询并确认玩家的角色信息 3.反馈对应的研发群处理

  • 游戏功能异常 1.需要玩家提供异常视频或截图,并说明异常时间 2.玩家提供区服角色信息,查询并确认玩家的角色信息 3.反馈对应的研发群处理

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