客服部
客服基础流程
常见游戏问题
- 礼包码问题处理流程:
1.让玩家复制使用，注意前后空格；
2.上步无效，让玩家提供游戏内使用无效的截图，以及获取礼包码的截图；
3.礼包码显示不存在：已使用，发研发群核实使用情况；
4.礼包码使用时间在获取之后的，正常使用不处理；礼包码使用时间在获取时间之前的，有异常，反馈运营
5.礼包码显示不在有效期内：核实领取界面礼包码有效期，有异常反馈运营
6.礼包码显示非当前游戏礼包码：玩家渠道/平台不对，无法使用是正常的
- 举报游戏内玩家:
1.提供举报玩家的区服角色信息
2.详细描述举报内容，并提供相关游戏内的视频或截图
3.根据举报的内容反馈运营或者研发，详细可以参照【违规情况与处理】
- 常规道具消失/流向查询以及补发
1.需要玩家提供具体道具名称和数量，丢失时间以及获取时间
（玩家提供的名称不一定是正确的，可以让玩家提供道具截图）
2.对照道具ID表查询后台道具日志
3.如未查询到或需补发，反馈运营处理
- 角色删除或丢失
1.核实登录账号或区服是否正确
2.核实确实角色删除或丢失，反馈运营处理，需提供玩家账号和正确的区服角色信息或角色下的充值订单
- 游戏下载
1.玩家提供区服角色信息，查询玩家注册渠道，给到玩家对应的下载链接
2.如无法下载或没有对应渠道的下载链接，反馈运营处理
- 游戏无法登录（SDK登录界面之后）
1.需要玩家提供无法登录的截图
2.玩家提供区服角色信息，查询并确认玩家的角色信息
3.客服这边可以先尝试登录下，核实下是否确实是无法登录（便于反馈）
3.反馈对应的研发群处理
4.无法登录的问题，10分钟未有研发回复，及时联系版本运营跟进处理
- 游戏问题如卡顿、掉线等
1.需要玩家提供异常视频或截图，并说明异常时间
2.玩家提供区服角色信息，查询并确认玩家的角色信息
3.反馈对应的研发群处理（部分游戏是要登记卡顿表格的）
- 游戏内活动异常
1.需要玩家提供相关活动页面截图，如无法提供需要描述清楚是哪个活动
2.详细描述问题内容（包括活动时间或出现异常的时间）
2.玩家提供区服角色信息，查询并确认玩家的角色信息
3.反馈对应的研发群处理
- 游戏角色属性异常
1.需要玩家提供异常视频或截图，并说明异常时间
2.玩家提供区服角色信息，查询并确认玩家的角色信息
3.反馈对应的研发群处理
- 游戏功能异常
1.需要玩家提供异常视频或截图，并说明异常时间
2.玩家提供区服角色信息，查询并确认玩家的角色信息
3.反馈对应的研发群处理
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