(req 04-1-XYMD000001)

(评审已通过,研发开发中)

(req 04-1-XYMD000001)

此需求描述校区各中心教学团队及课程顾问对学员的监督,跟进及管理工作。

需求描述

校区学员在学习过程中,需要语言指导教师及课程顾问进行及时跟进,以及对学生的学习情况进行收集,从而更好服务校区学员,这也是伯明汉少儿英语的英语学习产品最大附加价值的体现。

页面原型图
学员名单首页原型如图所示

查看学员订课记录弹窗页面如图所示

查看学员跟进记录弹窗页面如图所示

CC/TT学员跟进弹窗页面如图所示


跟进告警设置弹窗页面如图所示

活跃率告警设置弹窗页面如图所示

业务描述

学员名单首页
正常场景
1、具有特定权限的业务人员(课程顾问/指导教师/教学服务经理/中心主任/教学总监/运营副总裁)点击学员管理-学员名单,可以看到自己数据权限范围内学员学习情况,数据权限如下:
a) 教学服务经理/课程顾问:自己名下学员(FU CC/FU TT)。当跟进课程顾问和跟进指导教师变更后,学员转移。
b)客服主管,自己中心学员,具有中心客服功能管理权限。
c)客服人员,自己中心学员,具有普通客服权限,包括浏览,跟进,学员转介绍。
d)中心主任,自己中心学员,具有中心的功能管理权限。
e)教学服务经理/课程顾问主管,自己中心学员,教学服务经理具有教学功能权限,中心主任具有课程顾问和教学服务经理功能权限。(提醒排OC课/分配课程顾问/分配指导教师)
f)教学总监/运营副总裁,具有全部权限,能够看到所有学员,并具备教学总监和运营副总裁的功能权限(跟进告警设置,活跃率告警设置)
2、学生列表分为两种状态,分开显示,“未开课”,“已开课”,
a)未开课学员,按照学习开始时间倒序排序(即将开课的放在前面),合同状态均为灰色“合同暂停”。
b)已开课学员,按照学习开始时间倒序排序(即将开课的放在前面),合同状态根据学员状态不同,分为绿色“合同生效”,蓝色“合同冻结”,灰色“合同暂停”。
注意,只要学员当前有处于生效,暂停,冻结状态的合同,均会出现在学员名单里,右上角点击“往期学员名单”会进入所有合同已经执行完毕并且没有新合同处于执行/暂停/冻结状态的学员。
所有学员,不管有几个合同,根据学号进入,看到的课程记录及跟进记录,均是所有合同执行的历史记录,并不局限于当前生效合同。
3、学员名单表单项如下:
a)勾选,点击勾选,可以批量操作学员—分配课程顾问/分配指导教师/提醒排OC课。
b)合同状态,分为生效(绿色),暂停(灰色),冻结(蓝色),无效(红色)。其中,学员明显均会存在多份冻结,暂停和无效状态合同,若均为同一种类型合同,显示一种合同状态,若存在多种不同类型合同,若有暂停合同,则显示暂停合同灰色图标,若无暂停合同,有冻结合同,则显示冻结蓝色图标,若均没有,则进入往期学员名单,显示无效(执行完毕)红色图标。
c)学员ID,显示学员学号ID,点击进入课程记录及跟进记录弹窗页面。
d)中文名,学员中文名
e)英文名,学员英文名
f)学习起止时间:合同学习生效时间和失效时间,拼串显示。
g)起止级别,合同开始级别和结束级别,拼串显示。
h)当前级别,学员当前学习级别,current level
i)课程包,合同约定的课程包
j)OC课时间,对于未开课学员,若合同约定有OC课,读取合同中约定的OC课时间,若没有约定OC课,则显示“—”。对于已开课学员,若合同约定有OC课,OC课时间以学员实际上的OC课时间更新,若没有上,仍旧读取合同中约定的OC课时间,若没有约定OC课,则显示“—”。
k)最新上课课程,实际学员上课并正常结课的课程代号。
l)最新结课时间,学员最新一次的结课时间。订课记录中读取。
m)最新订课时间,学员最新一次的订课时间。订课记录中读取。
n)时间进度,总时间按照合同失效时间-生效时间计算时间(天数),已经过了的天数/总时间,0-40%显示绿色,40-80%显示橘色,80%-100%显示红色。
o)课程进度,课程进度为已成功消耗次数(pass次数)/课程总次数,算出比率,如果活跃率:时间进度/课程进度在活跃率告警范围之内,显示红色,其余显示绿色。
p)指导老师,FU tt。
q)跟进次数,指导老师跟进的次数。
r)距离上次跟进,当前日期-最近一次跟进日期。如果超出跟进告警设置,则高亮在通知人该学生列表显示(告警提示)
s)客服跟进情况的三个业务项同指导教师。
t)学籍档案,点击,跳转到该学生的学员学籍档案页面。
u)跟进,点击跟进图标,进入跟进弹出页面。
异常场景

学员订课记录/跟进记录详情
前置条件
1、点击学员名单-学员学号
正常场景
1、订课记录及跟进记录分开显示,通过tab页进行切换,显示项如原型图所示。
2、跟进记录记录从学员在客户登记后所有跟进记录,跟进类型分为学员跟进和客户跟进,学员跟进的跟进人角色有课程顾问(CC)/指导教师(SA)/客服(CSA),客户跟进的跟进人角色有电话营销专员(TMK)/课程顾问(CC)/前台(DPA)。
异常场景

学员跟进
正常场景
1、点击跟进操作栏的跟进图标,弹出该学员的跟进页面。
2、展示分为学员信息展示,跟进操作输入区,以及历史跟进结果。显示项同跟进记录。
异常场景