默认标题
<p><center>客服工作台</center>
客服工作台登录</p>
<p>标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块
开源版、基础版没有客服工作台模块，如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版</p>
<p>PC端登录</p>
<p>方式1：客服 > 客服列表 > 工作台
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=77a729ecfdbfe7ca3a2d669d5db3b795&amp;file=file.png" alt="" />
方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面
（1）账号密码登录
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=2168be16533454ea905a31406e653172&amp;file=file.png" alt="" />
（2）扫码登录
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=51b182878fc007548b60b606f27361ef&amp;file=file.png" alt="" />
移动端登录</p>
<p>方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=b3d23a733e3d60c3d65b74d69dff6bca&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3><strong>客服工作台功能</strong></h3>
<hr />
<p>说明：PC端和移动端功能一致</p>
<ul>
<li>客服状态
<ul>
<li>客服在线时，可分配到或转接到咨询用户</li>
<li>客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他</li>
</ul></li>
<li>聊天功能
<ul>
<li>发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息</li>
<li>常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）</li>
</ul></li>
<li>订单处理
<ul>
<li>处理订单发送货</li>
<li>订单售后/退款、改价</li>
<li>订单备注</li>
</ul></li>
<li>查看客户信息
<ul>
<li>查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等</li>
<li>快捷设置客户的分组、标签</li>
</ul></li>
<li>查看客户的商品记录
<ul>
<li>购买记录</li>
<li>浏览记录</li>
<li>根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品</li>
</ul></li>
<li>转接客服
<ul>
<li>可将客户转接给其他客服</li>
<li>转接的客服须处于在线状态</li>
</ul></li>
<li>问题反馈
<ul>
<li>商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台</li>
<li>后台可对提交问题标记处理情况</li>
</ul></li>
<li>消息提醒—客服
<ul>
<li>客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒</li>
<li>客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理</li>
</ul></li>
<li>消息提醒—用户
<ul>
<li>用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒</li>
<li>用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=988b601b446dd7e8f6d9c9bda1034c5e&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=892376b54eb127ab6f630889013b7da7&amp;file=file.png" alt="" /></li>
</ul></li>
</ul>