盒子1：以业务场景和任务目标构建跨部门敏捷团队

<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=7d5158dcbc16ab939c541a8362067d05&amp;file=file.png" alt="" /></p> <center>**【敏捷组织开发6个盒子】**</center> <p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=cbe509d5fa87421e1f06f87d9f3704b1&amp;file=file.png" alt="" /></p> <h1>打破部门墙</h1> <p>企业随着业务的发展、规模的扩张，部门墙越来越多、越来越厚，资源协调、配置也越发艰难，这就需要打破部门边界，塑造“无边界组织”。</p> <blockquote> <p>杰克.韦尔奇在就任通用电气CEO时提出：每个业务要在行业内做到第一或第二，如果哪个业务做不到，就要整顿、关闭或者出售。韦尔奇提出此战略的实现路径是通过兼并、抛售、裁员和扁平化来强化公司保留下来的每个业务的竞争力。同时，还实施业务多元化，从制造延伸到高科技和服务。</p> <p>如此跨度大的业务布局，对组织带来了巨大的挑战。“人们似乎总是愿意在自己和他人之间设立层级和隔墙……这些隔墙约束了人的行动，遏制了创造力，浪费了时间，限制了视野，扼杀了梦想，更重要的是降低了效率……我们所面临的挑战是削弱并最终摧毁挡在我们之间以及我们与外部世界之前的这些隔墙和障碍”这是韦尔奇在一次致股东年报提到的。</p> <p>在20世纪90年代，韦尔奇采取了一系列措施，减少通用电气的边界带来的负面效应，打造“无边界组织”。例如，通过构建以业务场景为导向的跨部门团队、群策群力和市镇会议，减少垂直边界；通过流程改进、市场快速反应以及六西格玛改善水平边界，通过最佳实践学习和使客户成为赢家减少外部边界。通过这些举措，韦尔奇把通用电气从一个充斥官僚作风习气的企业转变为一个具备“速度、简单、自信”的企业，为员工发挥创意和贡献价值创造了有利环境，把通用电气建成了全球最有价值的企业，他本人也被誉为“世纪CEO”。</p> </blockquote> <h1>跨职能闭环</h1> <p>要在今天的竞争环境中胜出，<strong>企业必须减少不必要的垂直边界，紧密围绕业务场景和任务目标，而不是以职能为中心，来构建工作模式，而是需要通过梳理业务价值链，将业务价值链核心的功能提取出来，能跨职能闭环的就闭环，形成敏捷团队。</strong></p> <blockquote> <p>在平安银行，项目经理通过对关键业务流程进行梳理，明确项目需要的各类型人员，组建跨条线敏捷小组，且该敏捷小组成员在项目开展期间主要对项目经理负责。以图3-2中信用卡产品开发为例，将过程涉及的信用卡产品经理、 IT需求规划师、IT开发分析专员、市场企划专员、品牌推广专员、风险专员、 合规专员、计财专员、运营专员、行销专员及数据分析师等从各相关部门中调出，并纳入跨职能敏捷小组。这种“横向—扁平”的敏捷组织不仅极大提升跨职能协同效率，还能在具体项目及交付目标之外碰撞跨界业务创新的火花。</p> </blockquote> <p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=407d339b5f5dd572a5fcc76f28d5942f&amp;file=file.png" alt="" /></p> <center>**【跨职能敏捷小组】**</center> <h1>化小业务单元，裂变敏捷团队</h1> <p>随着企业经营的环境越来越复杂，面对的业务场景和获客的渠道越来越多元，传统的科层制很难快速、高效、敏捷的响应市场需求，这就<strong>要求企业将以不同的业务场景为核心，把主要的业务功能进行闭环，裂变成多个跨职能的敏捷团队，更加聚焦、专业、快速满足市场需求</strong>。</p> <blockquote> <p>我们在对国内某知名科技金融公司进行敏捷组织开发时，把过去的按照职能划分的运营中心：市场、渠道合作、运营部、客户体验部、信贷产品部、互联网产品部、BI数据部，转型为“以获客场景为导向的敏捷组织”，首先，纵向将客户进行分层：头部客户、腰部客户与尾部客户；其次，横向按照获客的场景进行划分：旅游、餐饮、教育、超市、4S店……；最后，将横纵向进行组合排列，裂变成不同的获客小组，并且将过去的职能在获客小组进行业务闭环。</p> </blockquote> <p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=e15f5558c6d645afe1ed577aa266e6ce&amp;file=file.png" alt="" /></p> <center>**【以业务场景为导向的敏捷团队裂变】**</center> <blockquote> <p>以业务场景为导向的敏捷组织开发，给其带来：<strong>组织更加扁平化；内部协同效率更加高效；与客户的接触点更加密集；小业务单元更加快速的决策，整合内部资源，响应客户需求；增强了客户体验</strong>。该公司通过敏捷组织开发，由过去的四个管理层级压缩到三个层级、人员规模压缩了1000人、但是内部的人才密度却更高了；获客数量在半年内，增长了50%以上。</p> </blockquote>