【字节小游戏】电子合同签署与结算FAQ
<p>合同相关
Q1：电子合同怎么签署？入口在哪？
A：开发者直接在对应小游戏的【流量主】或者【支付】界面，填写资料一键开通即可。
Q2：怎么判断小游戏是否已签合同？
A：在后台打开【流量主】或者【支付】页面，如可以直接预览收入数据的，则证明该小游戏历史已签署了合同，无需再重复开通。
如进入页面则提示是否同意服务协议的，则代表该小游戏历史未签署过合同，请开发者直接在当前界面填写资料，一键开通即可完成电子合同补签操作。
Q3：【流量主】【支付】页面提示必须“先认证”/“资质完善”是什么情况？
A：依照国家法律法规，小游戏必须进行相关主体认证与资质完善后，才可申请流量主与开通支付功能。
Q4：在电子合同签署过程中，无法搜索到对应的银行支行？
A：如合同里的银行支行搜索不到，开发者可以手动输入相关银行支行信息，注意输入全称，避免打款校验时被退回。
Q5：在电子合同签署过程中，信息输入错误并且不小心确认了怎么办？
A：目前电子合同与主体认证、结算系统强关联，信息填写后无法修改，请开发者在提交前，注意核实与确认信息内容是否正确；如信息填写错误，则可能影响小游戏的结算。
Q6：银行卡号信息填写错误，未来还有机会修改吗？
A：平台规划未来提供修改能力，但在功能迭代之前，合同信息错误的游戏可能结算受影响。银行卡号修改功能，预期2020年四月支持。</p>
<p>Q7：个人主体的游戏结算怎么走企业账户？后续是否有机会转成企业主体？
A：目前结算仅支持以“合同约定主体”进行结算，不支持其它方式进行结算。平台规划年中支持主体变更能力，但主体变更前收入必须在旧主体结算，请开发者谨慎考虑“等待年中进行变更主体”或是“当前下架小游戏重新注册认证”。
Q8：开发者可不可以签个人的合同，然后用企业代开发票？
A：不支持。
Q9：以前个人主体的游戏，但签署过企业合同的怎么办呢？
部分历史纸质合同已签署为企业主体的个人认证游戏，本次结算将会受到影响，需要联系平台运营同学进行单独处理。
Q10：签署合同后，结算单会在什么时候生成？
A：当月签署/补签合同的用户， 结算单会在次月生成。
Q11：之前已经下架的游戏，怎么进行结算？
A：游戏已下架不影响结算，不受结算门槛限制，正常走合同签署与结算流程即可。
Q12：开发者在认证主体时信息填错/有错别字，但资质认证给通过了，补签合同时候提示错误怎么办？
A：主体认证审核异常case，请联系运营同学或在开发者社区里反馈，平台将联系主体认证平台进行单独处理。
Q13：个人开发者什么时候可以不寄送纸质结算单，进行无纸化结算？
A：线上结算平台第二期功能，会规划支持电子签章、主体迁移等功能与内容，敬请期待。</p>
<p>结算相关
Q1：为什么后台无法下载结算单呢？
A：（1）若游戏为当月补签/签署电子合同，结算单需要在次月才会生成。（2）依照合同约定，小游戏平台在每个自然月第【20】个工作日之前向开发者提供上一个结算周期的结算数据，每月首周为系统数据处理时间，系统处理完毕后即可下载。
Q2：发现有部分游戏/月份结算单没有，怎么办？
A：（1）当月签署的电子合同，结算单会在次月生成；（2）检查是否“同一账号下且同主体”的小游戏，不同账号与不同主体的费用无法合并；（3） 确认该笔费用是否历史已经结算过/生成结算单，历史已生成结算单的费用，不会生成结算单pdf；（4）当月收入数据为0，则默认为不会生成结算单；（5）如确认该笔费用为平台漏推，请此处填写相关信息，平台运营同学统一进行处理，在次月补推。
Q3：下载结算单时提示“无法保存，因为无法读取源文件”怎么办？
A：出现此类情况一般为浏览器不兼容导致，更换 chrome 浏览器浏览下载即可。</p>
<p>Q4：结算单上显示税率怎么修改？
A：开发者在签署电子合同时可以选择默认开票税率为6%、3%，目前确认后不可修改。平台将在四月支持税率修改功能，届时开发者可根据实际经营需要，重新选择适用税率。
Q5：合同签署时没注意，导致现在结算单有3%税率也有6%税率，怎么办？
A：如果开发者能开具相应税率发票，可正常进行结算；如果只能开具某一税率，可联系运营同学进行进行结算单拆分，或等待四月平台支持税率修改功能。
Q6：疫情期间，只能开具“免税”或“1%”发票，怎么办？
依照税务总局公告，平台将对小规模纳税人与湖北地区开发者的3月-5月收入，结算单格式进行调整；如开发者当地税务局存在“无法对历史收入开具原税率发票”的情况，需要通过平台税率修改功能，申请将历史结算单按需要的税率重新生成，具体详见《疫情期间-结算税率政策修改通知》
Q7：现在开具的发票都是1%的，之前的月份没开的发票，怎么开呢？直接按照账单的数字开吗?
A：不可以，因为现在结算单是按3% 税率生成的。按税务总局公告说明，2月29日前发生的收入仍按原税率缴纳，请尽量联系税务局开具3%的发票。一般之前月份申报过未开票收入，或者当地税局同意放弃优惠，是可以开具原税率发票的；如果实在无法开具，需等平台月底支持“修改税率”功能（预计），历史收入才可在次月重新生成“免税”“1%”税率的结算单。
Q8：疫情期间，结算打款时间需要多久？
A：因疫情影响，字节平台启动远程办公，小游戏结算发票寄收与提交会受影响会有相应延迟，预计3月9日后方可恢复收件，敬请谅解。</p>
<p>Q9：同一主体的结算单可以手动合并或修改吗？
A：结算单为固定统一的模板，不可人为修改结算单，否则将会被财务审核打回。
Q10：同一主体的结算单，发票可以一起合并开具吗？
A：应财务最新要求，结算单按月生成，同一账号下的相同主体所有游戏，每月会自动合并生成结算单，开发者发票开具需要按照“每张结算单，对应一份发票”。因2020年1月-3月为过渡期，之前已合并开具的发票，依然可以提交处理（相同合同编号才可合并开具）。
Q11：怎么联系平台财务人员进行对账？
A：平台财务人员不对外，如开发者对结算数据有异议，可联系平台运营同学/在开发者社区论坛进行反馈（该方式请注意重要信息保密），进行排查与核实。
Q12：怎么查看结算单的支付进度情况？
A：平台已经支持自助查询结算单支付状态展示功能，请在开发者后台【支付】/【流量主】的「收入结算页进行查看」。</p>