2.17 基于扎根理论的北京市全民健身设施使用满意度影响因素研究
<p>基于扎根理论的北京市全民健身设施使用满意度影响因素研究</p>
<p>首都经济贸易大学 黄文博</p>
<p>研究目的：
本文将采取扎根理论质性研究技术，系统分析全民健身设施使用过程中用户满意度的影响因素，为公共部门提高全民健身体育设施及服务的供给提供一种问题导向和群众视角。</p>
<p>文章脉络：
1 绪论
1.1 问题提出
党的十八大报告指出，健康是促进人的全面发展的必然要求。当前以及今后的一段时期，人民群众日益增长的健康需求与体育产品和服务供给不足的矛盾仍将是一个突出的问题，全民健身公共服务仍然在全国范围内存在着发展不够平衡、覆盖不够完善、供给不够科学等问题。因此，选取北京市为例探索研究全民健身设施的使用满意度影响因素，具有一定的现实意义。
1.2 研究意义
在国家相关体育政策的指引和带动下，发展群众体育事业、提高人民身体素质将成为今后一段时期体育工作的侧重点。
1.3 研究综述
1.3.1 全民健身公共设施的相关文献述评
1.3.2 公共产品满意度的相关文献评述
1.3.3 全民健身设施满意度研究综述
1.4 研究内容、研究方法及创新点
1.4.1 研究内容
根据扎根理论质性研究方法，探索性地建立全民健身设施使用满意度影响因素深度访谈问卷提纲，遵照扎根理论操作程序对访谈资料进行范畴和维度的挖掘，继而构建起影响全民健身设施满意度的理论模型。运用二级编码得出的理论成果，得出 4 类全民健身设施使用过程中“满意”与“不满意”的维度顺序，为政策建议提供参考。综合理论模型与 4 类设施满意度核心影响因素，基于满意度相关理论，构建全民健身设施使用满意度影响因素政策干预路径整合模型，对提升全民健身设施使用满意度、提高体育公共服务水平提出具有针对性的建议与对策。
1.4.2 研究方法
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1.4.3 研究的创新点
对群众使用全民健身设施的活动进行了定性分析；基于扎根理论构建了群众使用全民健身设施满意度影响因素的整合模型；对全民健身设施进行了典型类别的划分。
2 相关理论基础
2.1 全民健身公共设施的概念界定
2.2 扎根理论
2.2.1 扎根理论的内涵和特征
2.2.2 扎根理论的操作程序
（1）开放式编码
（2）主轴编码
（3）选择性编码
（4）模型建构
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2.3 公共产品理论
2.4 满意度理论
3 全民健身设施使用满意度影响因素分析与理论模型构建
3.1 资料来源的确定
全民健身设施是市民群众进行健身活动的基础保障，也是衡量一个地区政府公共部门提供体育公共服务的基础指标。
3.2 资料的收集
3.2.1 资料收集方法：深度访谈方法
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3.2.2 访谈对象基本分析
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3.3 应用扎根理论的质性研究
3.3.1 概念化与初步范畴化（开放式编码）
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3.3.2 主范畴的发掘（主轴编码阶段）
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3.3.3 寻找核心范畴（选择性编码）
3.3.4 理论模型构建
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4 四类健身设施的满意度影响因素分析
4.1 全民健身路径
4.1.1 全民健身路径的特点
4.1.2 满意度影响因素分析
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4.2 健身步道
4.2.1 健身步道的特点
4.2.2 满意度影响因素分析
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4.3 体育场馆
4.3.1 体育场馆的特点
4.3.2 满意度影响因素分析
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4.4 学校体育设施
4.4.1 学校体育设施的特点
4.4.2 满意度影响因素分析
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4.5 四类设施使用满意度因素小结
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5 政策干预路径整合模型建构与具体建议
5.1 政策干预路径整合模型的构建
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<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=e7f82f0f8405126b11990e14af60fecb&amp;file=file.png" alt="" /></p>
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5.2 具体建议与对策
5.2.1 加强对全民健身设施的维护与管理
5.2.2 加强科学健身理念与方法的宣导
5.2.3 提升全民健身路径选址和布局的科学性
5.2.4 加大健身步道建设力度，提高设计水平
5.2.5 推进学校体育设施、大型场馆免费（低收费）对社会开放，完善学校体育设施开放的政策环境
6 研究总结与展望
6.1 研究结论
（1）政府在提供体育公共服务的过程中，应当注重用户群的使用体验。
（2）通过构建“全民健身设施使用满意度影响因素模型”，提取出了本研究的核心范畴 “全民健身设施使用满意度影响因素”。围绕着这一核心范畴，演绎出全民健身设施使用过程中的故事线，即：认识——期待——体验——反馈——评价。
（3）对全民健身路径、健身步道、体育场馆和学校体育设施等 4 大类常见设施的满意度影响因素进行了分门别类的分析，各自提取了“满意”与“不满意”的前三大类范畴，为发现问题，提出对策提供了视角。
（4）基于满意度相关理论，将干预政策作为供给与需求之间的纽带，演化出“期待——（政策）干预——再认识、再体验（政策发挥作用）——提升评价——反馈（政策制定方）”的新故事线，构建起“全民健身设施使用满意度影响因素政策干预路径整合模型”。
6.2 研究不足与展望
对于全民健身设施满意度的研究还可以融合满意度研究的经典理论进行探索，将本研究的一些范畴按照量化的方法来检查和调整。</p>