顺丰快递管家FAQ-2025
<h3>一、FAQ</h3>
<p>【目录】
[1. 想用月结打单，不知道怎么操作（针对点部/为客户打单的部门）或者下单提示月结不存在](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "1. 想用月结打单，不知道怎么操作（针对点部/为客户打单的部门）或者下单提示月结不存在")
[2. 新建订单页面只能选择顺丰标快/顺丰卡航，不能选择顺丰干配，是什么问题？](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "2. 新建订单页面只能选择顺丰标快/顺丰卡航，不能选择顺丰干配，是什么问题？")
[3. 云打印机如果操作使用](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "3. 云打印机如果操作使用")
[4. 菜鸟打印/c-lodop打印，点击【打印】后，一直转圈，不打印。什么问题？](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "4. 菜鸟打印/c-lodop打印，点击【打印】后，一直转圈，不打印。什么问题？")
[5. 打印控件已安装，但是打印报错（各种错误，比如js.lodop启动失败/控件启动失败，请重启或重新安装）](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "5. 打印控件已安装，但是打印报错（各种错误，比如js.lodop启动失败/控件启动失败，请重启或重新安装）")
[6. 组织审批的答疑](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "6. 组织审批的答疑")
[7. 下单异常，提示”请检查月结XXXX的准确性”问题的答复？](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "7. 下单异常，提示”请检查月结XXXX的准确性”问题的答复？")
[8. 小程序扫码下单成功了，但是没有运单号，是什么问题？](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "8. 小程序扫码下单成功了，但是没有运单号，是什么问题？")
[9. 怎么购买短信给收件人发送](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "9. 怎么购买短信给收件人发送")
[10. 客户想在小程序打印运单](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "10. 客户想在小程序打印运单")
[11. 员工优惠相关问题答疑](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "11. 员工优惠相关问题答疑")
[12. 订单模块导出数据为空，什么问题？](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "12. 订单模块导出数据为空，什么问题？")
[13. 公司停用之后，用户停用。续费之后，需要手动启用公司和用户](<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231">https://www.showdoc.com.cn/1951633994234701/8867266294504231</a> "13. 公司停用之后，用户停用。续费之后，需要手动启用公司和用户")</p>
<h3><strong>1. 想用月结打单，不知道怎么操作（针对点部/为客户打单的部门）或者下单提示月结不存在</strong></h3>
<p> ① 【公司添加月结】请地区管理员登录快递管家，进入PC-公司管理，添加月结卡号（需要获取月结决策人手机验证码）
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=54df38c9abe2b2cb3202d374cb631a2c&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=c1854c71a6d225e21bc0dc908072eceb&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p>② 【组织添加月结】公司添加月结后，公司管理员进入组织管理，给组织添加月结
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=8017fa567e15da5614e237a3898790b9&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=1c3d759d69f4dbde5af43f89fe033971&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p>③ 【用户添加月结】公司管理员进入用户管理，给需要打单的账号添加月结，添加成功后用户可进入新建订单模块下单-打印
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=850d454c5047f994df12c6f606a15de3&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3> <strong>2. 新建订单页面只能选择顺丰标快/顺丰卡航，不能选择顺丰干配，是什么问题？</strong></h3>
<p>① 【检查是否配置了公司/个人模板】 公司管理员登录进入【基础设置】-【下单默认信息】，检查个人模板设置中产品类型或公司模板中产品类型是否配置
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=b002dd41df19121aa29208f5e9a05d72&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=c69a1319de88f3b53dbc0b29342e517e&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p>② 如果均未配置，则检查是否限制了可用业务类型：公司管理员进入【基础设置】-【业务产品类型】查看是否配置某几种产品类型
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=404fcf135b22754480ba274ca7adb07f&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3><strong>3. 云打印机如果操作使用</strong></h3>
<p>[快递管家云打印机操作手册.pdf](<a href="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=c9f666e005a3ac5903d560a98bdb13a3">https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=c9f666e005a3ac5903d560a98bdb13a3</a> "[快递管家云打印机操作手册.pdf")</p>
<h3><strong>4. 菜鸟打印/c-lodop打印，点击【打印】后，一直转圈，不打印。什么问题？</strong></h3>
<p>因网络原因导致面单未加载完毕，刷新页面或者稍等片刻。或者直接打印，不进行预览</p>
<h3><strong>5. 打印控件已安装，但是打印报错（各种错误，比如js.lodop启动失败/控件启动失败，请重启或重新安装）</strong></h3>
<p>一般是控件安装问题</p>
<p>① 检查控件安装正确，版本是否正确（菜鸟版本0.6.0.7或者0.4.8.6）</p>
<p>② 【控制面板】中卸载控件后，清除注册表信息</p>
<p>③ 重新安装后重启电脑，再次打印</p>
<h3><strong>6. 组织审批的答疑</strong></h3>
<p>6.1 组织审批配置后，是否影响到付月结使用？-----不影响，下单选择到付，小哥派送收费时，出示到付月结码正常支付，可在PC-订单中心-到付订单查询中查看</p>
<p>6.2 配置了组织审批，但是小程序用户登录后看不到待审批的单子？-----PC-用户管理中查看用户所在组织是否对应，默认角色是否为公司管理员</p>
<p>6.3 组织审批对多渠道通用吗？-----配置了组织审批，PC，小程序和H5的组织用户下单，会按照规则进入待审批环节，需要对应公司管理员进行审批通过/驳回</p>
<h3><strong>7. 下单异常，提示”请检查月结XXXX的准确性”问题的答复？</strong></h3>
<p>① 提示月结卡号不存在或已失效：月结注销、月结冻结、月结号错误</p>
<p>②月结冻结：（1）预存款余额不足冻结 （2）月结异常风控冻结 （3）月结信用上限冻结</p>
<h3><strong>8. 小程序扫码下单成功了，但是没有运单号，是什么问题？</strong></h3>
<p>小程序已经注册的用户，扫其他公司码下单成功目前是不展示条码和二维码。需要先【小程序】-【我的】-【账号设置】-【解除绑定】</p>
<h3><strong>9. 怎么购买短信给收件人发送</strong></h3>
<p>①【购买短信额度】【通知中心】-【服务充值】中购买短信，购买成功后此公司有发短信额度
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=db7437a133c2754533f072cf70ab6928&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p>② 管理员在【通知中心】-【业务通知】中进行配置。配置成功后，可在快递揽收后给收件人/寄件人发短信通知</p>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=4f2edb5238b9d6eb6cad8166b34511a9&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3><strong>10. 客户想在小程序打印运单</strong></h3>
<p>① 配置云打印机，下单直接打印（配置云打印机参考云打印机操作文档）</p>
<p>② 连接蓝牙打印机，在订单管理或者扫码打印</p>
<p>蓝牙打印机支持型号：小程序支持汉印HM-303Q、容大RPP322N、芝柯XT423、芝柯CC3、新北洋(BTP-P33)便携式蓝牙打印机；云打印机型号目前支持佳博GP-CH321D，GP-CH421D，打印猿W32G打印机</p>
<h3><strong>11. 员工优惠相关问题答疑</strong></h3>
<p>11.1 员工寄件后不知道是否享受了折扣-----下单成功后会有提示，提交X单，X单享受折扣。或者PC端在订单管理中查看运单号是否绿色，小程序在寄件列表查看运单号是否黑色标识</p>
<p>11.2 客户支付时发现不享受折扣-----需要扫小哥出示的码进行支付享受折扣。通过线上支付，线下支付或者推送账单支付的方式都不能享受折扣</p>
<p>11.3 公司配置了员工优惠，客户下单没享受折扣，怎么办-----检查是否折扣次数用完了（我的-优惠额度0/1或者用户管理-优惠额度0/3) ；若有额度，则检查寄件区域是否对应，下单产品类型是否符合</p>
<p>11.4 客户已经支付，应该享受但没有享受员工折扣-----①客户取消订单重新下单；② 小哥帮客户取消订单重新下单；③ 给客户增加1个额度（PC-用户管理-更多-修改优惠额度）</p>
<h3><strong>12. 订单模块导出数据为空，什么问题？</strong></h3>
<p>自定义列导出需要先在【自定义列】保存字段后，再导出。</p>
<p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=ae4c81d105b2162cf6c86cdf163d51b3&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3><strong>13. 公司停用之后，用户停用。续费之后，需要手动启用公司和用户</strong></h3>
<p>【公司管理】-变更合作状态为合作中，选择对应版本和到期时间
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=a751cee3378fe76175ef15a94135ac79&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<p>【用户管理】可以批量选择用户进行启用
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=6002e0848b952e9730966058f4efb28b&amp;file=file.png" alt="" /></p>