系统常见问题排查
<h3>1、如何确认工厂水洗唛打印方式？</h3>
<p>五优后台-系统配置-打印配置-选择对应工厂-查看对应打印方式，选择自己合适的打印方式-保存
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=ac1fb344b6e802c357efabda81c9d17d&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>2、浏览器打印预览如何关闭？</h3>
<p>参照链接：<a href="https://www.showdoc.com.cn/1951326891152711/10951484784915975">https://www.showdoc.com.cn/1951326891152711/10951484784915975</a></p>
<h3>3、为什么水洗唛打印出来不在一张纸上或者内容显示不全？</h3>
<p>解决办法：</p>
<ul>
<li><em>检查打印机设置的纸张尺寸是否是：100</em>20；*</li>
<li><em>检查边距是否是：无</em></li>
<li><em>内容超过一页，可以试着调整下缩放比例，选择自定义，然后输入小于100的数值查看预览情况</em>
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=3f9d0cc413be28dc0afbb0cc40fb18ad&amp;file=file.png" alt="" />
<h3>4、美团团购订单生成运单后，订单状态变成已取消的原因排查</h3></li>
<li><em>点击订单进入订单详情页，查看是否小哥取消了订单</em></li>
<li><em>如果订单详情没有取消信息，可以到快递单管理列表点击小哥信息查看是否有取消寄件的操作</em>
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=7b98b875b1c413d149b90a9453f2f4fa&amp;file=file.png" alt="" />
<h3>5、下单时，提示：下单失败，失败原因：2402191705901350 customerTel-The parameter cannot be empty. Please fill in the parameter value!（解决方案参考: <a href="https://jos.jd.com/commondoc?listId=171">https://jos.jd.com/commondoc?listId=171</a>）</h3>
<p>可能原因：
1、取件下单都是没有对应指派工厂，导致下单失败，检查是否有默认工厂，如果不设置默认工厂就检查对应服务类型工厂的覆盖范围是否包含客户下单的取件地址。一定要有指定的工厂才能下单成功。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=05eb7d5d6f9f174801418b51e7ab30fb&amp;file=file.png" alt="" />
2、出厂时提出该提示可能原因：收件人姓名为空。点下修改地址，把信息填下再出库。</p>
<h3>6、用户付款后，订单状态为【已付款，下单失败】的原因</h3></li>
<li>可以先在快递单管理列表把订单状态改为待提交，然后再勾选该订单点击获取运单号按钮，这时会提示下单失败原因</li>
<li>已付款，下单失败就是生成运单号失败了，可能原因月结卡号不可用、京东账号余额不足
<h3>7、订单到厂后，用户想退款，如何给用户退款？</h3>
<p>后台订单中心-快递单管理-选择订单，点击修改按钮，将订单状态修改为：已获取运单号，用户小程序对应订单会显示退款按钮，用户点击退款即可。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=f5670a86996f120f24e92aac67647b4a&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>8、微信小程序支付，提示：微信支付接口，未获取到result code,return code</h3>
<p>原因1：检查商户号与小程序是否有绑定成功，查看路径：微信小程序账号平台 — 点击左侧导航栏微信支付 — 选择商户管理号，看到MA授权申请信息记录，看是否有绑定对应商户号。
原因2：商户号与小程序绑定的情况下，后台店铺商城-店铺渠道-微信小程序-编辑页面，确认商户号与支付密钥正确，如果不确定可重新设置支付密钥后再填入五优后台。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=b899cc5517e696b3ec10f14b05f5085c&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>9、插件打印没有样式</h3>
<p>原因：浏览器缓存引起的，清理浏览器缓存后再次打印即可</p>
<h3>10、商家首页统计-24小时未取件统计清除方法</h3>
<p>原因：出厂订单被线上送走没走物流无签收路由时，可操作【已出厂列表】-【服务完毕】订单会被执行服务完毕，不会统计在24小时未取件统计内
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=af8515e1aa6eadefdf237f6e1eb96fb5&amp;file=file.png" alt="" />
11、德邦物流没有路由推送
原因：没有配置推送地址，在德邦开放平台设置好推送地址即可：<a href="https://yxdjhw-ms.sf-express.com/webService/dop/pushRoute">https://yxdjhw-ms.sf-express.com/webService/dop/pushRoute</a>
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=ef0dd93fd965873cdf7e7799ac50e723&amp;file=file.png" alt="" /></p></li>
</ul>