工单操作指引
<h3>商家管理员、客服、工厂都可发起</h3>
<p>注意：商家账号添加需要在【系统配置-用户管理-添加商家用户处添加】，客服账号如果是归类商家账号也是在【系统配置-用户管理-添加商家用户处添加】用户类型为【客服】，工厂账号在【系统配置-用户管理-添加工厂用户处添加】用户类型可选商家工厂、工厂员工、客服这类账号是有挂工厂，可看到发给工厂的工单与未指定工厂的工单。</p>
<h4>1、工单发起【客服工单-工单管理-发起工单】，发起成功工单状态【待处理】，该状态只能编辑，不可进行处理与评论操作</h4>
<p>①商家账号（商家管理员、客服）发起工单
②工厂账号（商家工厂、工厂员工、客服）发起工单，工单自动挂在登录账号所属工厂
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=0f5d77dc1e63462acf8b57deb3384035&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>2、工单处理【客服工单-工单管理-处理按钮】，处理完成工单状态更新为【处理中】：</h4>
<p>①商家账号发起的工单，工单有指定工厂，登录对应工厂账号进入工单管理列表，可点击处理按钮进行处理
②商家账号发起的工单，工单没有指定工厂，登录任意工厂账号进入工单管理列表，可点击处理按钮进行处理
③工厂账号发起的工单，登录商家账号（商家管理员、客服）进入工单管理列表，可点击处理按钮进行处理
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=b888d5f905a1d8760e8f492522e853d4&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>3、工单评论【客服工单-工单管理-评论按钮】：</h4>
<p>工单发起人，工单被处理后，可对工单进行评论，评论后工单状态无变化
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=d93209d243e7489a6ae1575d3f85dd2f&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h4>4、工单结束【客服工单-工单管理-工单结束】：</h4>
<p>工单发起人，工单被处理后，流程都已完成，可选择工单结束，工单结束工单流程完成闭环。
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=ff74bfaff5bd1ac7756381102136f0cf&amp;file=file.png" alt="" /></p>